--- sourceDocument: Xanadu-Konversations-Schnittstellen sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu-Konversations-Schnittstellen ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Fügen Sie Workflows zu Themen hinzu # Fügen Sie Workflows zu Themen hinzu {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Verwenden Sie das Aktionsdienstprogramm, um ServiceNow Workflow-Studio -Workflows in Virtual Agent -Themen zu integrieren. Der Aktionsknoten löst die erforderlichen Workflow-Studio -Workflows aus, die in der Virtual Agent -Konversation verwendet werden. ## Vorbereitungen [Virtual Agent-Thema erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7Z3urTTfVErdOm0a1LzRoA "Verwenden Sie Virtual Agent-Designer, um Virtual Agent-Themen (Konversationen) zu erstellen und zu ändern. Erstellen Sie Ihr Thema, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen, z. B. die Erfüllung der Anforderungen eines Benutzers oder die Unterstützung eines Benutzers beim Abschluss einer Aufgabe."), falls Sie noch keinen haben. Machen Sie sich mit den folgenden Funktionen vertraut: * Workflow-Studio Konzepte und Aufgaben. Weitere Informationen finden Sie unter [Workflow-Studio](https://www.servicenow.com/docs/access?context=workflow-studio&version=xanadu&pubname=xanadu-build-workflows&ft:locale=en-US). * Virtual Agent-Designer Dazu zählen Dienstprogramme wie das Suchdienstprogramm und das Skriptaktion-Dienstprogramm. Verwenden Sie diese Dienstprogramme, um die Aktionen innerhalb der Konversation Virtual Agent zu steuern. Weitere Informationen zu diesen Dienstprogrammen finden Sie unter [Virtual Agent-Designer-Dienstprogramme](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uv62dXNgVqc~mgj5Rj18rA "Sie können Interaktionen innerhalb eines Themas mithilfe von Dienstprogrammen in Virtual Agent-Designersteuern. Diese Dienstprogramme führen verschiedene Aktionen aus, z. B. das Hinzufügen von Themenblöcken (wiederverwendbare Komponenten), das Ausführen eines Skripts oder das Hinzufügen verschiedener Konversationspfade (Verzweigungen) in einem Thema. Dienstprogramme werden als Knoten in einem Gesprächsablauf dargestellt, zeigen dem Benutzer aber nichts an."). * Virtual Agent Steuerungen. Sie werden möglicherweise aufgefordert, Folgendes einzugeben: * Textzeichenfolgen * Datenpillen * Zeichenfolgen mit eingebetteten Datenpillen * Skripts, die Zeichenfolgen zurückgeben {#setup-workflow-studio-va-properties__ul_z3h_tfh_14b} Weitere Informationen finden Sie unter [Virtual Agent-Designer Steuerungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/610AASXVB9880xlavCAqrQ "Ein Virtual Agent Thema besteht aus einer Sammlung von Steuerungenn innerhalb eines Themen-Flows. Verwenden Sie diese Steuerungen, um Informationen zu sammeln, zu verarbeiten und Ihren Benutzern zu präsentieren. Steuerungen können auch Datensätze auf Ihrer Instanz lesen, erstellen und aktualisieren."). {#setup-workflow-studio-va-properties__ul_x5b_p13_knb} Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin ## Prozedur 1. Navigieren zu AlleKonversations-SchnittstellenVirtual AgentDesigner, und klicken Sie auf der Seite „Themen" auf das Thema, das Sie verwenden möchten. 2. Ziehen Sie aus dem Abschnitt Dienstprogramme der Palette das Symbol Aktionsdienstprogramm ( ![]()) per Drag-and-Drop an die entsprechende Stelle im Konversations-Flow. Das Aktionsdienstprogramm ist jetzt ein Knoten im Konversations-Flow, und der Bereich mit den Eigenschaften des Aktionsdienstprogramms wird angezeigt. 3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus. {#setup-workflow-studio-va-properties__action-utility-properties-sheet-table__entry__2} | Eigenschaft | Beschreibung | |-|-| | Knotenname | Der Name dieses Aktionsknotens. | | Rufen Sie das Objekt Workflow-Studio auf | Wählen Sie eine der folgenden Workflow-Studio Komponenten aus: * Aktion: Ein wiederverwendbarer Vorgang. * Subflow: Ein automatisierter Prozess, der aus einer Sequenz von wiederverwendbaren Aktionen, Dateneingaben und Ausgaben besteht. {#setup-workflow-studio-va-properties__ul_rqg_2pc_nqb} | | Spoke | Name der bereichsbezogenen Anwendung, die Workflow-Studio -Inhalte enthält, die für eine bestimmte Anwendung oder einen bestimmten Datensatztyp vorgesehen sind. Eine Liste der Standard-Spokes finden Sie unter [Spokes](https://www.servicenow.com/docs/access?context=spokes&version=xanadu&pubname=xanadu-build-workflows&ft:locale=en-US). | | Aktion/Subflow | Die Workflow-Studio -Aktion oder der Subflow, die bzw. der in der Instanz ausgeführt werden soll. Die Bereiche Eingabezuordnung und Ausgabezuordnung ändern sich je nach Ihrer Auswahl. Um Details zur Aktion zu erhalten, klicken Sie auf den Link unter Ihrer Auswahl, um sie in Workflow-Studioanzuzeigen. | | Auf Antwort warten? | Umschalter, der bestimmt, ob Virtual Agent auf eine Antwort von der angegebenen Aktion wartet, bevor fortgefahren wird. | | Eingabezuordnung | Gibt die Variablen an, die als Eingabe für die ausgewählte Aktion verwendet werden sollen. Der Inhalt dieses Bereichs ändert sich je nach der von Ihnen ausgewählten Aktion. Optionen können Zeichenfolgeneingabe, referenzierte Datensätze, Skripts usw. sein. Aktivieren Sie für Optionen, die ein Passwort erfordern, den Umschalter Passworteingabe einbeziehen, um den Benutzer zur Eingabe eines Passworts aufzufordern. Sichere Eingaben müssen den Datentyp „password2" verwenden. Eingaben sind sicher maskiert und für andere nicht sichtbar. Hinweis: Der Eingabedatentyp Array.Reference in Virtual Agent-Designer entspricht dem Eingabedatentyp List.\[Table\] \] in Workflow-Studio. Weitere Informationen finden Sie unter [Eingabe- und Ausgabedatentypen für Aktionen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=action-inputs-outputs&version=xanadu&pubname=xanadu-build-workflows&ft:locale=en-US). | | Ausgabezuordnung | Gibt die Variablen an, die von der ausgewählten Aktion ausgegeben werden sollen. Der Inhalt dieses Bereichs ändert sich je nach der von Ihnen ausgewählten Aktion. | | Erweitert (optional) || | Berechtigungen || | Ausführen als | Für die Aktion zu verwendende Berechtigungen. Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus: * Anwender, der die Sitzung initiiert: Wenn diese Option ausgewählt ist, wird die Aktion mit denselben Berechtigungen ausgeführt, über die der aktuelle Anwender verfügt. * Systemanwender: Wenn diese Option ausgewählt ist, wird die Aktion mit Systemberechtigungen ausgeführt, von denen einige für den aktuellen Anwender möglicherweise nicht verfügbar sind. {#setup-workflow-studio-va-properties__ul_yrr_hrc_nqb} | | Diesen Knoten ausblenden || | Diesen Knoten bedingt anzeigen, wenn | No-Code-Bedingungsanweisung oder Low-Code-Skript, die eine Bedingung für die Darstellung dieses Knotens in der Konversation angibt. Die Bedingung muss als true bewertet werden. | [Tabelle : 1. Eigenschaftenblatt für Aktionsdienstprogramm] {#setup-workflow-studio-va-properties__action-utility-properties-sheet-table} 4. Klicken Sie auf Speichern. {#setup-workflow-studio-va-properties__steps_xzv_r23_knb}