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    - Xanadu-Konversations-Schnittstellen

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# Chat-Transkript-Downloads für anfordernde Personen

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* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Sobald eine Konversation zwischen einer anfordernden Person und einem Servicemitarbeiter beendet ist, kann die anfordernde Person ein Transkript der Konversation herunterladen.

Nachdem eine Konversation zwischen einer anfordernden Person und einem Servicemitarbeiter beendet wurde, wird im Chatfenster der anfordernden Person eine Schaltfläche Herunterladen angezeigt, über die die anfordernde Person ein Chattranskript herunterladen kann. Wenn die anfordernde Person auf die Schaltfläche Herunterladen klickt, wird automatisch eine TXT-Datei aus dem Fenster des aktuellen Webbrowsers der anfordernden Person heruntergeladen. Das Chat-Transkript enthält nur den schriftlichen Text aus der Konversation. -Anhänge und Bilder aus der Konversation werden als URLs angezeigt. Auch wenn die anfordernde Person eine neue Chatsitzung startet, ist die Schaltfläche Herunterladen aus der vorherigen Sitzung weiterhin verfügbar, wenn die anfordernde Person nach oben scrollt. Die Chat-Transkriptdateien werden am Ende jeder Chatsitzung generiert, und mehrere Chatsitzungen werden nicht in einer Datei zusammengefasst.

Die anfordernde Person muss für das Herunterladen von Chattranskripten konfiguriert sein, damit die Schaltfläche Herunterladen angezeigt wird. Informationen zum Konfigurieren des Downloads von Chattranskripten finden Sie unter [Mitarbeiterchat einrichten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AMTOEfm1fdX2jEM0L_4BSQ "Konfigurieren Sie Mitarbeiterchat, damit Servicemitarbeiter mit Kunden chatten und verschiedene Konversationsfunktionen für Service Desk-Mitarbeiter und Endanwender verwalten können. Über Mitarbeiterchatkönnen Service Desk-Mitarbeiter mit Endanwendern interagieren, Incident- oder Falldatensätze erstellen oder Chats an einen anderen Service Desk-Mitarbeiter oder eine Warteschlange übertragen.").

Aus der Konversation werden zwei Arten von Chattranskripten generiert: intern und extern.

Transkripte des internen Chats:

* Sind nur für den Service Desk-Mitarbeiter und den Chat-Vorgesetzten verfügbar.
* Fügen Sie alle Konversationen zwischen der anfordernden Person und dem Virtual Agent ein.
* Fügen Sie alle Konversationen zwischen dem Service Desk-Mitarbeiter und dem Chat-Vorgesetzten hinzu, die über Flüsterfunktionstattgefunden haben.
* Kundenstimmungen einbeziehen (wenn Mitarbeiterchat für die Anzeige von Kundenstimmungen konfiguriert ist).

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Das interne Transkriptfeld in der Interaktionstabelle enthält alle privaten und öffentlichen Nachrichten und wird gefüllt, sobald der Chat abgeschlossen ist.  
Transkripte des externen Chats:

* stehen der anfordernden Person zur Verfügung.
* Nur Konversationen zwischen der anfordernden Person und dem Servicemitarbeiter einbeziehen
* Fügen Sie keine Umfrageinformationen vor oder nach dem Chat ein.
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