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    - Xanadu-Konversations-Schnittstellen

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    - Platform


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# Synchronisieren Sie Service Desk-Mitarbeiter, um die Servicemitarbeiter-Übertragung einzurichten

# Synchronisieren Sie Service Desk-Mitarbeiter, um die Servicemitarbeiter-Übertragung einzurichten {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Nach der Installation und Konfiguration von Amazon Connect müssen Sie Agents synchronisieren, um die Live-Übertragung zu ermöglichen. Sie können in Amazon Connect gespeicherte Mitarbeiter mit den Mitarbeitern in Ihren ServiceNow -Agents synchronisieren.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleKonversations-SchnittstellenEinstellungenVirtual Agent.
2. Navigieren Sie auf der Seite „Virtual Agent-Einstellungen" zum Abschnitt Konfigurieren Sie Ihr interaktives Sprachdialogsystem (IVR), und klicken Sie auf IVR konfigurieren unter Vorgefertigten Adapter konfigurieren.
3. Wählen Sie auf der Seite Sprachdialogsystem konfigurieren in der Dropdown-Liste IVR-Service Provider auswählen die Option VA Amazon Connect-Adapteranbieter aus.
4. Wählen Sie unter Identitäten des Anbieterkanals den Identitätsanbieter aus, für den Sie Agents synchronisieren möchten.
5. Klicken Sie im Amazon Connect-Informationsformular auf der Kachel Callcenter-Mitarbeiter synchronisieren auf Agents synchronisieren.
6. Fügen Sie den Service Desk-Mitarbeitern die folgenden Rollen hinzu, um sie mit Ihrer -Instanz ServiceNow und dem Account Amazon Connect \] zu synchronisieren.  
   * sn_va_as_service.contact_center_api
   * awa_agent
   * interaction_agent
   * agent_workspace_user
   * sn_openframe_user
   * awa_integration_user

   {#setup-live-agent-transfer__ul_dt2_524_wtb}

   Fügen Sie der Service Desk-Mitarbeiter-Telefongruppe jeden Anwender hinzu, der eine Servicemitarbeiter-Übertragung verarbeiten muss, indem Sie zu navigieren SystemsicherheitAnwender und GruppenGruppen.
7. Geben Sie in der Filternavigationsleiste in Ihrer Instanz ServiceNow<kbd class="ph userinput">awa_presence_state.list</kbd> ein, um die Tabelle „Anwesenheitsstatus" zu finden.
8. Öffnen Sie den Status Verfügbar, verschieben Sie den Telefonservicekanal aus dem Feld Verfügbar in das Feld Ausgewählt, und klicken Sie auf Aktualisieren.  
   Melden Sie sich als synchronisierter Anwender an, und vergewissern Sie sich, dass der Service Desk-Mitarbeiter im Mitarbeiterbereich verfügbar ist. Melden Sie sich zur Überprüfung auch bei der Instanz Amazon Connect mit demselben Anwender ServiceNow an.