Konfigurationseinstellungen aus früheren Releases finden Sie in der Konversations-Schnittstellen -Konsole
Wenn Sie ein Upgrade von einem früheren Release durchgeführt haben, werden Sie feststellen, dass auf die Konfigurationseinstellungen und Formulare für Virtual Agent und Mitarbeiterchat [] über die Konsolenseite Konversations-Schnittstellen zugegriffen werden kann.
Verwenden Sie die folgende Tabelle, um herauszufinden, wo sich die Konfigurationsformulare und Einstellungen für Virtual Agent und Mitarbeiterchat, die in früheren Releases verwendet wurden, in der Konsole Konversations-Schnittstellen und in den Chat-Einstellungenbefinden.
Beispielsweise heißt das frühere Chat- Setup -Formular jetzt Mitarbeiterchat-Einstellungen, auf das Sie über die Karte Mitarbeiterchat einrichten in der Konsole Konversations-Schnittstellen zugreifen können (navigieren Sie zu). ) oder über die Registerkarte Chat-Einstellungen auf der Homepage.
| Konfigurationsformular oder Einstellung im vorherigen Release | Konversations-Schnittstellen Konsolenaktionskarte | Chat-Einstellungen |
|---|---|---|
| Chat-Client | ||
Branding- und Chat-Menü |
Erscheinungsbild des Bots bearbeiten | Branding in den allgemeinen Einstellungen |
Integration von Messaging-Apps für Microsoft Teams, Slackund Facebook Workplace ]: Im Anwendungsnavigator unter Konversations-Schnittstellenweiterhin verfügbar |
Bot zu anderen Kanälen hinzufügen | Kanäle in den allgemeinen Einstellungen |
Chat-Setup |
Mitarbeiterchat einrichten |
|
| Kontextbezogene Liste in Chat-Setup |
Keine Karte | Kontextvariablen in den allgemeinen Einstellungen |
Zugehörige Liste „Systemnachrichten“ im Chat-Setup |
Keine Karte | Systemnachrichten in den allgemeinen Einstellungen ] |
Zugehörige Liste „URL-Navigation“ im Chat-Setup |
Keine Karte | URL-Navigation in den allgemeinen Einstellungen |
| Konversationsweiterleitung | ||
Umfrage vor dem Chat ] |
Keine Karte | Umfragen vor dem Chat in den allgemeinen Einstellungen |
Absicht des Kontextthemas |
Keine Karte | Absicht des Themenkontexts in den allgemeinen Einstellungen |
| Virtual Agent | ||
Themenvorschläge Option im Anwendungsnavigator unter Konversations-Schnittstellenweiterhin verfügbar |
Empfohlene Themen abrufen | Themenvorschläge in den Virtual Agent-Einstellungen |
Empfehlungseinstellungen ]: Option im Anwendungsnavigator unter Konversations-Schnittstellenweiterhin verfügbar |
Keine Karte | Themenvorschläge in den Virtual Agent-Einstellungen |
RegisterkarteNLU-Einstellungen in den allgemeinen Einstellungen |
NLU einrichten | Natural Language Understanding in den Virtual Agent-Einstellungen |
Automatische Lösung von Incidents
|
Richten Sie die automatische Auflösung ein | Automatische Problemlösung (Issue Auto Resolution, IAR) in den Virtual Agent-Einstellungen |
Registerkarte„Abwendungseinstellungen “ in „Allgemeine Einstellungen“. |
Keine Karte | Abwendungsmetriken in den Virtual Agent-Einstellungen |
Anwenderdefinierte Begrüßungen und Setup |
Wählen Sie aus, wie Ihr Bot Anwender begrüßt. | Anwenderdefinierte Begrüßungen und Setup in den Virtual Agent-Einstellungen |
| Metriken | ||
Konversationsanalysen
|
Interaktionsmetriken erfassen | Keine Einstellung |