--- sourceDocument: Xanadu-Konversations-Schnittstellen sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu-Konversations-Schnittstellen ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Virtual Agent Funktionsunterstützung in Microsoft Teams Konversationen # Virtual Agent Funktionsunterstützung in Microsoft Teams Konversationen {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 Minuten Lesedauer Die App \[ Microsoft Teams unterstützt Funktionen von Virtual Agent, z. B. Virtual Agent-Designer -Steuerelemente zum Erstellen von Konversationen, Benachrichtigungen, KI-Suche -Ergebnisse und mehr. ## Emojis und Text {#va-teams-other-features__section_jtx_5ly_25b} Ab Version 4.0.1 wird, wenn ein Benutzer mit einem Servicemitarbeiter chattet und eine Nachricht sendet, die Emojis enthält, der Text zugestellt und das Emoji im Mitarbeiterbereich angezeigt. Hinweis: Aufgrund der unterschiedlichen Plattformen (App oder Webbrowser), die vom Endanwender und dem Servicemitarbeiter verwendet werden, gibt es einen Unterschied zwischen den Emojis, die vom Endanwender gesendet werden, und den Emojis, die vom Servicemitarbeiter empfangen werden. Anhand der folgenden Beispiele können Benutzer verstehen, wie Emojis in einer Chatunterhaltung und in Mitarbeiterbereich aussehen. Abbildung : 1. Emojis in einer Chatunterhaltung ![Emojis erscheinen in einer Zeile mit Text, wenn der Anwender sie eingibt.]() Abbildung : 2. Emojis in Mitarbeiterbereich ## KI-Suche Ergebnisse {#va-teams-other-features__section_xs4_tkk_l4b} Now Assist in Virtual Agent kann KI-Suche Ergebnisse generieren, die in Konversationen als Genius-Ergebniskarten und Multi-Link-Ausgaben angezeigt werden. Einzelheiten dazu, wie \[ KI-Suche Ergebnisse vom Typ Virtual Agent generiert, finden Sie unter [Verbesserung der Anwender-Experience mit KI-Suche](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2BQLAAdpQA9r4XdHSLSlFQ "Virtual Agent verwendet die Anwendung Now Platform KI-Suche, um Suchergebnisse in Bot-Konversationen als Fallback zurückzugeben, wenn keine relevanten Themen für Endanwender angezeigt werden können. Virtual Agent stellt auch einen Themenblock vom Typ Ausführen KI-Suche bereit, mit dem Themenautoren Suchergebnisse in einem Thema generieren können."). Die Standardkonfiguration KI-Suche für Virtual Agent aktiviert Suchergebnisse für F\&A (Knowledge Base und Katalogelemente). Der Benutzer kann die auf der Karte angezeigten Informationen mit „Gefällt mir" oder „Gefällt mir" markieren. Weitere Informationen finden Sie unter [Genius Results](https://www.servicenow.com/docs/access?context=genius-results-ais&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US). ## URL-Navigation für Chat-Links {#va-teams-other-features__section_ztl_qnp_3qb} In den Konversationen Virtual Agent und Service Desk-Mitarbeiter in der App Microsoft Teams werden die Links zu den Datensätzen ServiceNow automatisch in Basissystemportalen geöffnet, einschließlich der Links, die in den Ausgabekarten, Virtual Agent -Benachrichtigungen und KI-Suche -Ergebnissen angezeigt werden. Bei Bedarf können Sie als Administrator die Portale ändern, in denen diese Links in geöffnet werden. Einzelheiten zur Konfiguration finden Sie unter [Konfigurieren Sie die URL-Navigation für Chat-Links](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GM35Ers865or8S9K~UoYew "Konfigurieren Sie die Portale, in denen Links zu ServiceNow -Datensätzen in Service Desk-Mitarbeiter - und Virtual Agent -Konversationen geöffnet werden, einschließlich Links in Ausgabekarten und Karten für Virtual Agent -Benachrichtigungen und KI-Suche -Ergebnisse."). ## Vertrauliche Anwenderdaten werden maskiert {#va-teams-other-features__section_jxh_142_4qb} Ab Version 2.0.0 werden Passwörter, die von Anwendern eingegeben und in Bot-Antworten bestätigt werden, während der Konversationen zur Passwortzurücksetzung in der App Microsoft Teams maskiert. Ein Benutzer kann anhand des folgenden Beispiels verstehen, wie ein Passwort in Microsoft Teams maskiert wird.Abbildung : 3. Beispiel für Passwortmaskierung ## Unterstützung für Datei-Uploads {#va-teams-other-features__section_wny_4vf_4qb} Ab Version 2.0.0 können Benutzer ihre Dateianhänge mit dem ![Büroklammer-Symbol hochladen.]() Symbol in den Konversationen Microsoft Teams. Im folgenden Beispiel erfahren Sie, wie Sie im Chatfenster Microsoft Teams ein Symbol anhängen.Abbildung : 4. Unterstützung für Dateianhänge ## Vertrauenswürdige Domänen {#va-teams-other-features__section_yfw_5td_xvb} Die Werte, die im Feld Vertrauenswürdige Mediendomänen der Tabelle „Identitäten des Provider-Kanals" \[sys_cs_provider_application\] angegeben sind, haben Vorrang vor der Tabelle „Verbindungen" \[sys_cs_provider\] und überschreiben deren Werte. ## Katalogöffnungs-Experience in Microsoft Teams -Konversationen {#va-teams-other-features__section_bkq_q2g_fvb} Ab Version 4.1.0 können Benutzer während einer Konversation ein Katalogelement in der App Microsoft Teams anfordern. Ein Benutzer kann in einer Konversation mit Microsoft Teams auf die Schaltfläche Dieses Element anfordern klicken. Daraufhin wird das Katalogelement in einem Popup-Fenster geöffnet, dem Aufgabenmodul. Dort kann er die Informationen des Elements anzeigen und die Anforderung in Microsoft Teamseinreichen. Die folgenden Beispiele zeigen, wie ein Benutzer ein Katalogelement anfordern und dann anzeigen kann. Abbildung : 5. Katalogelement anfordern Abbildung : 6. Katalogelement anzeigen ## Anwenderdefiniertes Branding in der Anwendung Microsoft Teams . {#va-teams-other-features__section_xdg_5jg_4qb} Microsoft Teams unterstützt die App-Anpassung, sodass Sie als Administrator das Branding des Now-Bots Virtual Agent in Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teamsanpassen können. Weitere Informationen zur App-Anpassung finden Sie in den folgenden Ressourcen: * In der Dokumentation Microsoft Teams[können Sie Apps in Microsoft Teams anpassen](https://docs.microsoft.com/en-us/microsoftteams/customize-apps). * [MS Teams-Branding für die Konversationsintegration](https://community.servicenow.com/community?id=community_article&sys_id=3b4f487edbe17490904fa9fb1396195b) in ServiceNow Community. {#va-teams-other-features__ul_x1g_sqg_4qb} ## Virtual Agent-Designer Steuerelemente für Benutzereingaben und Bot-Antworten in Microsoft Teams {#ariaid-title2} Die Steuerungen für die Anwendereingaben Virtual Agent-Designer und die Bot-Antworten zum Erstellen von Konversationsthemen werden in den Konversationen Microsoft Teams unterstützt, einschließlich der Tabellen-Bot-Antwort, der Kartensteuerung, die Bilder anzeigen kann, und der Bild-Bot-Antwortsteuerungen. Ab Version 2.0.0 werden in Microsoft Teams -Konversationen die aktualisierte Karte und die neuen Steuerelemente für die Video-Bot-Antwort unterstützt. Das Videosteuerelement zeigt ein Miniaturbild des Videos an, das Benutzer auswählen, um das Video in ihrem bevorzugten Webbrowser zu öffnen. Weitere Informationen zu Steuerelementen für Benutzereingaben und Bot-Antworten finden Sie unter [Virtual Agent-Designer-Steuerelemente für Benutzereingaben](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3zaUFpbXKVVAwZAaqD2zwQ "Nutzen Sie die verschiedenen Eingabesteuerelemente, die in Virtual Agent-Designer verfügbar sind, um Informationen von Benutzern in Konversationen abzufragen und zu erfassen.") bzw. [Bot-Antworten in Virtual Agent-Designer](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~2ATEr4WQcFhaHfLHrfjmw "Virtual Agent-Designer bietet verschiedene Steuerungen zur Anzeige von Bot-Antworten in einem Gespräch. Da Bot-Antworten in Plattformen von Drittanbietern auftreten, kann das Format für jede Ausgabe variieren."). Ab Version 3.0.10 werden die Bot-Antwortsteuerelemente ohne Karte, z. B. Text, Links und Datumskarten, in adaptive Karten konvertiert, um die Bot-Leistung zu verbessern und eine bessere Konversations-Experience mit Virtual Agent auf Microsoft Teamszu ermöglichen. Im Rahmen der Konvertierung aller Steuerungen in adaptive Karten wird der Inhalt von Benachrichtigungen angepasst, die über Bot-Antworten empfangen wurden. Der Bot Microsoft Teams zeigt eine Vorschau des Benachrichtigungsinhalts auf der Karte an, z. B. Nachrichteninhalt, Kartentitel oder Beschreibung, falls zutreffend. Abbildung : 7. Benachrichtigung mit Titel Ab Version 3.0.10 können Sie während einer Konversation mit dem Bot Microsoft Teams mithilfe der Dropdown-Auswahlsteuerelemente nach einer bestimmten Auswahl in der Liste suchen. Ab Version 4.1.0 können Sie das Bestätigungsbanner deaktivieren, das angezeigt wird, wenn Sie eine Antwort an Virtual Agent in der Konversation Microsoft Teams senden. Legen Sie den Wert der Systemeigenschaft sn_va_teams.hide_teams_response_message auf true fest, um das Bestätigungsbanner zu deaktivieren (standardmäßig ist der Wert der Systemeigenschaft auf falsefestgelegt). ## Virtual Agent -Benachrichtigungen werden in unterstützt Microsoft Teams {#ariaid-title3} Die App \[Microsoft Teams unterstützt Virtual Agent -Benachrichtigungen während Konversationen. * Abonnement-Management * Anfordernde Personen -- Verwenden Sie den Befehl notification (oder notifications), um Benachrichtigungen zu abonnieren oder abzubestellen. * Administratoren: Aktivieren Sie Benachrichtigungen für Messaging-Anwender auf der Seite „Integration von Messaging-Apps". {#va-notif-msteams__ul_qr2_cwr_p4b} * Benachrichtigungsinhalt: Erstellen Sie Benachrichtigungen mit Rich Content, Bildern und Aktionsschaltflächen. Umsetzbare Benachrichtigungen ermöglichen es Empfängern, bestimmte Aktionen auszuführen und auf die Benachrichtigung zu reagieren, z. B. Hinzufügen eines Kommentars oder Anfordern eines Servicemitarbeiters. * Benachrichtigungszustellung * Nachrichtenbenachrichtigungen werden Endanwendern sofort zugestellt, auch wenn der Benutzer mit einem Virtual Agent oder einem Servicemitarbeiter chattet. * Umsetzbare Benachrichtigungen werden nur übermittelt, wenn sich der Benutzer nicht in einer aktiven Konversation mit einem Virtual Agent oder Servicemitarbeiter befindet. Benutzer können Folgendes tun: * Überprüfen Sie die Benachrichtigungen später mit dem Befehl show notification. Abbildung : 8. Zeigen Sie Benachrichtigungen in an Microsoft Teams * Führen Sie die Aktionen für die Benachrichtigung aus, oder überspringen Sie sie. Wenn Benutzer die Aktionen überspringen möchten, können sie später mit dem Befehl show notification (Benachrichtigung anzeigen) zur Benachrichtigung zurückkehren. {#va-notif-msteams__ul_gdt_z2s_p4b} {#va-notif-msteams__ul_pr4_zcs_p4b} {#va-notif-msteams__ul_g1f_mww_n4b} Ausführliche Informationen zu Virtual Agent -Benachrichtigungen finden Sie unter [Virtual Agent -Benachrichtigungen werden konfiguriert](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DKVEP1A2V86qlAIKs5mEmw "Senden Sie Benachrichtigungen ServiceNow über den -Chatbot Virtual Agent in unterstützten Messaging-Kanälen direkt an Anwender. Benachrichtigungen können einfache Informationsnachrichten zur Überprüfung oder umsetzbare Nachrichten mit Schaltflächen sein, die Anwender auswählen können, um bestimmte Aktionen auszuführen."). ## Nicht unterstützte Virtual Agent -Funktionen in Microsoft Teams {#ariaid-title4} Informieren Sie sich über die nicht unterstützten Funktionen von Virtual Agent in Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams. ### Nicht unterstützte Funktionen {#limited-features-msteams__section_x31_1hd_2vb} Virtual Agent unterstützt während einer Konversation in Microsoft Teamsnicht die folgenden Funktionen. * Connect-Support * Themenblock „Geolokalisierung". {#limited-features-msteams__ul_vzw_133_fvb}