Virtual Agent Funktionsunterstützung in Microsoft Teams Konversationen

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 4 Minuten Lesedauer

    • Die App [ Microsoft Teams unterstützt Funktionen von Virtual Agent, z. B. Virtual Agent-Designer -Steuerelemente zum Erstellen von Konversationen, Benachrichtigungen, KI-Suche -Ergebnisse und mehr.

    Emojis und Text

    Ab Version 4.0.1 wird, wenn ein Benutzer mit einem Servicemitarbeiter chattet und eine Nachricht sendet, die Emojis enthält, der Text zugestellt und das Emoji im Mitarbeiterbereich angezeigt.
    Hinweis:
    Aufgrund der unterschiedlichen Plattformen (App oder Webbrowser), die vom Endanwender und dem Servicemitarbeiter verwendet werden, gibt es einen Unterschied zwischen den Emojis, die vom Endanwender gesendet werden, und den Emojis, die vom Servicemitarbeiter empfangen werden.

    Anhand der folgenden Beispiele können Benutzer verstehen, wie Emojis in einer Chatunterhaltung und in Mitarbeiterbereich aussehen.

    Abbildung : 1. Emojis in einer Chatunterhaltung
    Emojis erscheinen in einer Zeile mit Text, wenn der Anwender sie eingibt.
    Abbildung : 2. Emojis in Mitarbeiterbereich
    Servicemitarbeiter sehen möglicherweise etwas andere Emojis in Mitarbeiterbereich.

    KI-Suche Ergebnisse

    Now Assist in Virtual Agent kann KI-Suche Ergebnisse generieren, die in Konversationen als Genius-Ergebniskarten und Multi-Link-Ausgaben angezeigt werden. Einzelheiten dazu, wie [ KI-Suche Ergebnisse vom Typ Virtual Agent generiert, finden Sie unter Verbesserung der Anwender-Experience mit KI-Suche. Die Standardkonfiguration KI-Suche für Virtual Agent aktiviert Suchergebnisse für F&A (Knowledge Base und Katalogelemente). Der Benutzer kann die auf der Karte angezeigten Informationen mit „Gefällt mir“ oder „Gefällt mir“ markieren. Weitere Informationen finden Sie unter Genius Results.

    URL-Navigation für Chat-Links

    In den Konversationen Virtual Agent und Service Desk-Mitarbeiter in der App Microsoft Teams werden die Links zu den Datensätzen ServiceNow automatisch in Basissystemportalen geöffnet, einschließlich der Links, die in den Ausgabekarten, Virtual Agent -Benachrichtigungen und KI-Suche -Ergebnissen angezeigt werden. Bei Bedarf können Sie als Administrator die Portale ändern, in denen diese Links in geöffnet werden. Einzelheiten zur Konfiguration finden Sie unter Konfigurieren Sie die URL-Navigation für Chat-Links.

    Vertrauliche Anwenderdaten werden maskiert

    Ab Version 2.0.0 werden Passwörter, die von Anwendern eingegeben und in Bot-Antworten bestätigt werden, während der Konversationen zur Passwortzurücksetzung in der App Microsoft Teams maskiert.

    Ein Benutzer kann anhand des folgenden Beispiels verstehen, wie ein Passwort in Microsoft Teams maskiert wird.
    Abbildung : 3. Beispiel für Passwortmaskierung
    Wenn der Benutzer sein Passwort in einer Microsoft Teams -Konversation eingibt, werden die Zeichen durch Punkte ausgeblendet.

    Unterstützung für Datei-Uploads

    Ab Version 2.0.0 können Benutzer ihre Dateianhänge mit dem Büroklammer-Symbol hochladen. Symbol in den Konversationen Microsoft Teams.

    Im folgenden Beispiel erfahren Sie, wie Sie im Chatfenster Microsoft Teams ein Symbol anhängen.
    Abbildung : 4. Unterstützung für Dateianhänge
    Der Benutzer wählt im Chatfenster das Büroklammer-Symbol aus, um eine Datei hochzuladen.

    Vertrauenswürdige Domänen

    Die Werte, die im Feld Vertrauenswürdige Mediendomänen der Tabelle „Identitäten des Provider-Kanals“ [sys_cs_provider_application] angegeben sind, haben Vorrang vor der Tabelle „Verbindungen“ [sys_cs_provider] und überschreiben deren Werte.

    Katalogöffnungs-Experience in Microsoft Teams -Konversationen

    Ab Version 4.1.0 können Benutzer während einer Konversation ein Katalogelement in der App Microsoft Teams anfordern.

    Ein Benutzer kann in einer Konversation mit Microsoft Teams auf die Schaltfläche Dieses Element anfordern klicken. Daraufhin wird das Katalogelement in einem Popup-Fenster geöffnet, dem Aufgabenmodul. Dort kann er die Informationen des Elements anzeigen und die Anforderung in Microsoft Teamseinreichen.

    Die folgenden Beispiele zeigen, wie ein Benutzer ein Katalogelement anfordern und dann anzeigen kann.

    Abbildung : 5. Katalogelement anfordern
    Das Katalogelement wird auf einer Karte in der Konversation angezeigt. Anwender können „Dieses Element anfordern“ auswählen, um das Popup-Fenster zu öffnen und die Anforderung abzuschließen.
    Abbildung : 6. Katalogelement anzeigen
    Das Katalogelement wird in einem Popover-Fenster angezeigt, in dem der Benutzer Details anzeigen und die Anforderung stellen kann.

    Anwenderdefiniertes Branding in der Anwendung Microsoft Teams .

    Microsoft Teams unterstützt die App-Anpassung, sodass Sie als Administrator das Branding des Now-Bots Virtual Agent in Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teamsanpassen können. Weitere Informationen zur App-Anpassung finden Sie in den folgenden Ressourcen:

    Virtual Agent-Designer Steuerelemente für Benutzereingaben und Bot-Antworten in Microsoft Teams

    Die Steuerungen für die Anwendereingaben Virtual Agent-Designer und die Bot-Antworten zum Erstellen von Konversationsthemen werden in den Konversationen Microsoft Teams unterstützt, einschließlich der Tabellen-Bot-Antwort, der Kartensteuerung, die Bilder anzeigen kann, und der Bild-Bot-Antwortsteuerungen.

    Ab Version 2.0.0 werden in Microsoft Teams -Konversationen die aktualisierte Karte und die neuen Steuerelemente für die Video-Bot-Antwort unterstützt. Das Videosteuerelement zeigt ein Miniaturbild des Videos an, das Benutzer auswählen, um das Video in ihrem bevorzugten Webbrowser zu öffnen.

    Weitere Informationen zu Steuerelementen für Benutzereingaben und Bot-Antworten finden Sie unter Virtual Agent-Designer-Steuerelemente für Benutzereingaben bzw. Bot-Antworten in Virtual Agent-Designer.

    Ab Version 3.0.10 werden die Bot-Antwortsteuerelemente ohne Karte, z. B. Text, Links und Datumskarten, in adaptive Karten konvertiert, um die Bot-Leistung zu verbessern und eine bessere Konversations-Experience mit Virtual Agent auf Microsoft Teamszu ermöglichen.

    Im Rahmen der Konvertierung aller Steuerungen in adaptive Karten wird der Inhalt von Benachrichtigungen angepasst, die über Bot-Antworten empfangen wurden. Der Bot Microsoft Teams zeigt eine Vorschau des Benachrichtigungsinhalts auf der Karte an, z. B. Nachrichteninhalt, Kartentitel oder Beschreibung, falls zutreffend.

    Abbildung : 7. Benachrichtigung mit Titel
    In Microsoft Teams zeigt diese Benachrichtigung den Titel „Neues Datum/neue Uhrzeit“ und eine Datums-/Uhrzeitauswahl zum Planen eines Termins. Anschließend wählt der Benutzer die Schaltfläche Absenden.

    Ab Version 3.0.10 können Sie während einer Konversation mit dem Bot Microsoft Teams mithilfe der Dropdown-Auswahlsteuerelemente nach einer bestimmten Auswahl in der Liste suchen.

    Beginnen Sie mit der Eingabe in der Auswahlliste, um die richtige Antwort zu finden. Beginnen Sie beispielsweise mit der Eingabe von „s“, um die Option „Software“ zu finden.

    Ab Version 4.1.0 können Sie das Bestätigungsbanner deaktivieren, das angezeigt wird, wenn Sie eine Antwort an Virtual Agent in der Konversation Microsoft Teams senden.

    Legen Sie den Wert der Systemeigenschaft sn_va_teams.hide_teams_response_message auf true fest, um das Bestätigungsbanner zu deaktivieren (standardmäßig ist der Wert der Systemeigenschaft auf falsefestgelegt).

    Virtual Agent -Benachrichtigungen werden in unterstützt Microsoft Teams

    Die App [Microsoft Teams unterstützt Virtual Agent -Benachrichtigungen während Konversationen.

    • Abonnement-Management
      • Anfordernde Personen – Verwenden Sie den Befehl notification (oder notifications), um Benachrichtigungen zu abonnieren oder abzubestellen.
      • Administratoren: Aktivieren Sie Benachrichtigungen für Messaging-Anwender auf der Seite „Integration von Messaging-Apps“.
    • Benachrichtigungsinhalt: Erstellen Sie Benachrichtigungen mit Rich Content, Bildern und Aktionsschaltflächen. Umsetzbare Benachrichtigungen ermöglichen es Empfängern, bestimmte Aktionen auszuführen und auf die Benachrichtigung zu reagieren, z. B. Hinzufügen eines Kommentars oder Anfordern eines Servicemitarbeiters.
    • Benachrichtigungszustellung
      • Nachrichtenbenachrichtigungen werden Endanwendern sofort zugestellt, auch wenn der Benutzer mit einem Virtual Agent oder einem Servicemitarbeiter chattet.
      • Umsetzbare Benachrichtigungen werden nur übermittelt, wenn sich der Benutzer nicht in einer aktiven Konversation mit einem Virtual Agent oder Servicemitarbeiter befindet. Benutzer können Folgendes tun:
        • Überprüfen Sie die Benachrichtigungen später mit dem Befehl show notification.
          Abbildung : 8. Zeigen Sie Benachrichtigungen in an Microsoft Teams
          Der Anwender gibt im Chatfenster „Benachrichtigung anzeigen“ ein, und der Bot antwortet mit „Danke, wählen Sie die Benachrichtigung aus, die Sie anzeigen möchten“, gefolgt von drei Auswahlmöglichkeiten.
        • Führen Sie die Aktionen für die Benachrichtigung aus, oder überspringen Sie sie. Wenn Benutzer die Aktionen überspringen möchten, können sie später mit dem Befehl show notification (Benachrichtigung anzeigen) zur Benachrichtigung zurückkehren.

    Ausführliche Informationen zu Virtual Agent -Benachrichtigungen finden Sie unter Virtual Agent -Benachrichtigungen werden konfiguriert.

    Nicht unterstützte Virtual Agent -Funktionen in Microsoft Teams

    Informieren Sie sich über die nicht unterstützten Funktionen von Virtual Agent in Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams.

    Nicht unterstützte Funktionen

    Virtual Agent unterstützt während einer Konversation in Microsoft Teamsnicht die folgenden Funktionen.
    • Connect-Support
    • Themenblock „Geolokalisierung“.