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sourceDocument: Xanadu-Konversations-Schnittstellen
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    - xanadu

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    - Xanadu-Konversations-Schnittstellen

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    - Platform


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# Steuerelement für HTML-Bot-Antworten

# Steuerelement für HTML-Bot-Antworten {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Verwenden Sie das Steuerelement für HTML-Bot-Antworten, um statischen HTML-Text in der Virtual Agent-Bot-Antwort anzuzeigen.
Hinweis:  
Wenn Sie in früheren Releases Konversationen erstellt haben, die dieses Bot-Antwortsteuerelement zum Generieren von Kartenlayouts verwenden, sollten Sie Ihre Konversationen so aktualisieren, dass sie das Karten [-Bot-Antwortsteuerelement verwenden](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6eZnby1Bi_YdBvtQkS3aSg "Verwenden Sie das Steuerelement für die Karten-Bot-Antwort in einem Virtual Agent -Thema, um ausgewählte Informationen aus einem Datensatz in Ihrer Instanz zusammen mit Rich Content wie einem Video oder Bild hochzuladen und anzuzeigen."). Auf der Karte werden Informationen aus einem Datensatz in Ihrer Instanz angezeigt. Außerdem enthält sie einen Link zum zugehörigen Datensatz.

## Sicherheitsüberlegungen zu HTML-Markup {#va-html-output__section_dbl_f3h_tnb}

Aus Sicherheitsgründen wird automatisch ein HTML-Bereinigungsskript ausgeführt, das alle in der Instanz verwendeten HTML-Markups überprüft, einschließlich Virtual Agent -Konversationen. Das Bereinigungsskript entfernt Elemente oder Attribute, die möglicherweise websiteübergreifende Skripting-Angriffe ermöglichen. Sie können das HTML-Bereinigungsskript bearbeiten, um die Liste der Markup-Elemente zu ändern, die beibehalten oder entfernt werden sollen. Einzelheiten hierzu finden Sie unter [HTML-Bereinigung](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_HTMLSanitizer&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-security&ft:locale=en-US). Beispiele für das Hinzufügen von Markup-Elementen zur Ausschluss- oder Aufnahmeliste finden Sie unter [HTML-Bereinigung konfigurieren](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ConfigureHTMLSanitizer&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-security&ft:locale=en-US).

Um das HTML-Bereinigungsskript nur für Virtual Agent -Konversationen zu deaktivieren, fügen Sie die Systemeigenschaft com.glide.cs.html.sanitizer.enabled hinzu, und legen Sie den Wert auf „falsch" fest. Einzelheiten zum Erstellen einer Systemeigenschaft finden [Sie unter Systemeigenschaft hinzufügen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_AvailableSystemProperties&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&section=t_AddAPropertyUsingSysPropsList&ft:locale=en-US).

## Eigenschaften von Steuerelementen für HTML-Bot-Antworten {#va-html-output__section_ysk_l2r_sdb}

{#va-html-output__table_il2_n2r_sdb__entry__2}

| Eigenschaft | Beschreibung |
|-|-|
| Knotenname | Name, der diesen HTML-Bot-Antwortsteuerungsknoten im Themen-Flow identifiziert. |
| HTML-Nachricht | Anzuzeigende HTML-Ausgabe. Klicken Sie auf das Skriptsymbol ![](), um den HTML-Editor zu öffnen, und geben Sie den HTML-Text ein. |
| Höhe (Pixel) | Maximale Höhe des Bereichs für die Anzeige der HTML-Ausgabe in Messaging-Anwendungen von Drittparteien. |
| Breite (Pixel) | Maximale Breite der Bot-Blase für die Anzeige von HTML-Ausgaben in Messaging-Anwendungen von Drittanbietern. |
| Erweitert ||
| Diesen Knoten ausblenden ||
| Diesen Knoten bedingt anzeigen, wenn | No-Code-Bedingungsanweisung oder Low-Code-Skript, die eine Bedingung für die Darstellung dieses Knotens in der Konversation angibt. Die Bedingung muss als true bewertet werden. |
[ ]

{#va-html-output__table_il2_n2r_sdb}

## Kanalunterstützung {#va-html-output__section_gjj_kb4_tsb}

Hinweis:  
Wie in den Beispielen gezeigt, kann die HTML-Ausgabe in Messaging-Anwendungen von Drittanbietern variieren. Bestimmen Sie einen geeigneten Höhen- und Breitenbereich, indem Sie anfängliche Werte für Höhe und Breite festlegen, eine Vorschau der HTML-Ausgabe in den Messaging-Anwendungen anzeigen, die Sie verwenden möchten, und dann die Werte für Höhe und Breite anpassen.  
{#va-html-output__table_q5x_kb4_tsb__entry__3}

| Kanal | Support | Einschränkungen |
|-|-|-|
| Web-Benutzerschnittstelle | Unterstützt | Keine |
| Mobile Anwenderoberfläche | Unterstützt | Keine |
| Now Assist-Bereich | Unterstützt | Keine |
| Microsoft Teams | Unterstützt | Da HTML als Bild in Microsoft Teamsgerendert wird, werden andere Steuerelemente empfohlen. Verwenden Sie beispielsweise Bilder oder Karten anstelle von HTML für Microsoft Teams. |
| Slack | Unterstützt | Keine |
| Workplace | Unterstützt | Keine |
| Facebook Messenger | Nicht unterstützt | Nicht zutreffend |
| SMS Twilio | Nicht unterstützt | Nicht zutreffend |
| LINE | Nicht unterstützt | Nicht zutreffend |
| WhatsApp | Nicht unterstützt | Nicht zutreffend |
| Apple Messages for Business | Nicht unterstützt | Nicht zutreffend |
| Alexa (Sprache) | Teilweise Unterstützung | Unterstützt auf Geräten mit Bildschirmen. Bei Geräten ohne Bildschirm erhält der Benutzer eine Nachricht: Wir haben einen Link gefunden. Details finden Sie unter [Optimieren Sie die Einstellungen und Themen von \[ Virtual Agent für eine optimale Alexa Sprachchat-Experience](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fwHJqNWqQEc9lPHDtz9zuQ "Optimieren Sie Ihre Virtual Agent -Einstellungen und die von Virtual Agent-Designer bereitgestellten Themen für eine optimale Voice-Chat-Experience mit Alexa."). |
[Tabelle : 1. Kanalunterstützung für das Steuerelement für HTML-Bot-Antworten]

{#va-html-output__table_q5x_kb4_tsb}

## HTML-Bot-Antwortausgabe -- Beispiel {#va-html-output__section_pgx_rsx_sdb}

In der HTML-Bot-Antwort wird statisches HTML als Chat-Antwort angezeigt. Dieses Beispiel beinhaltet ein Bild, Überschriften und Absatztext. Die Web-Benutzerschnittstelle präsentiert diese Inhalte als HTML. In den Benutzeroberflächen von Slack, Microsoft Teams und Workplace wird derselbe Inhalt als PNG-Bild angezeigt. URL-Links innerhalb des HTML werden extrahiert und unterhalb des Bildes angezeigt. Bei der URL kann es sich um einen absoluten oder relativen Link handeln. Wenn Sie einen relativen Link verwenden, muss er relativ zur Instanz ServiceNow sein.  
Hinweis:  
Virtual Agent-Designer Steuerungen werden in anderen Kanälen möglicherweise anders angezeigt und funktionieren.  
{#va-html-output__table_f1f_v2p_xdb__entry__2}

| Eigenschaften von HTML-Bot-Antworten | HTML-Bot-Antwortausgabe |
|-|-|
| Abbildung : 1. Grundlegende Eigenschaften des HTML-Bot-Antwortsteuerelements | Abbildung : 2. HTML-Ausgabe in Web-UI |
[ ]

{#va-html-output__table_f1f_v2p_xdb}