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sourceDocument: Xanadu-Konversations-Schnittstellen
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    - xanadu

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    - Xanadu-Konversations-Schnittstellen

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    - Platform


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# Optimieren Sie die Einstellungen und Themen von \[ Virtual Agent für eine optimale Alexa Sprachchat-Experience

# Optimieren Sie die Einstellungen und Themen von \[ Virtual Agent für eine optimale Alexa Sprachchat-Experience {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer

Optimieren Sie Ihre Virtual Agent -Einstellungen und die von Virtual Agent-Designer bereitgestellten Themen für eine optimale Voice-Chat-Experience mit Alexa.

* Virtual Agent-Designer ist ein Diagrammtool zum Erstellen und Verwalten von Themen, die Blaupausen für die Konversation zwischen einem Virtual Agent und einem Benutzer sind. Weitere Informationen finden Sie unter [Erste Schritte mit Virtual Agent-Designer](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zv63kUMANnL7QsPxq33hWg "Virtual Agent-Designer ist ein Diagrammtool zum Erstellen und Verwalten von Themen, die Blaupausen für Konversationen zwischen einem Virtual Agent und einem -Benutzer sind. Sie können Themen entwerfen, die Ihren Benutzern helfen, häufige Arbeitsprobleme zu lösen oder sie durch Selbstbedienungsaufgaben zu führen.").  
  Hinweis:  
  Stellen Sie sicher, dass Sie Alexa als entsprechenden Kanal im Feld Zusätzlicher Kanalsupport angeben, wenn Sie möchten, dass die Themen, die Sie mit Virtual Agent-Designer entworfen haben, auf Alexa\] funktionieren. Weitere Informationen zur Kanalauswahl finden Sie unter [Virtual Agent -Themen in anderen Kanälen bereitstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DQWG9EFQ_3IfCHVTXjoZOA "Wenn Sie ein Thema oder einen Themenblock erstellen, können Sie die Chatkanäle angeben, in denen das Thema oder der Themenblock ausgeführt wird. Während des Konversationsentwurfs bietet Virtual Agent-Designer integrierte Schutzmaßnahmen, mit denen Sie Ihre Konversationen an diese Kanäle anpassen können.").
* Bot-Nachrichten helfen Ihnen bei der Interaktion mit Alexa. Sie können die Bot-Nachrichten für die Interaktion in einer Voice Chat-Konversation ändern. Um auf die Bot-Nachrichten zuzugreifen, geben Sie im Navigationsfilter <kbd class="ph userinput">sys_cs_provider_application.list</kbd> ein, und navigieren Sie zu Ihrem Anwendungsprofil Alexa, um die Bot-Nachrichten zu finden.  
  Abbildung : 1. Bot-Nachrichten für Alexa
* Auf der Seite „Anwenderdefinierte Begrüßung und Setup" können Sie die Begrüßungsnachricht und andere Nachrichten nur für die Sprachkanäle ändern. Sie können beispielsweise ein anwenderdefiniertes Thema erstellen, bearbeiten und zuweisen, damit es verwendet wird, wenn sich der Endanwender in einem Sprachkanal befindet. Weitere Informationen zum Zugriff auf den anwenderdefinierten Chat und zum Ändern des Begrüßungsabschnitts der Nachricht finden Sie unter [Konfigurieren Sie eine Virtual Agent -Chat-Experience](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MTIt13Wk6AyzHYs6DwGYcw "Ändern Sie die vorkonfigurierte Virtual Agent Standard-Chat-Experience, oder erstellen Sie eine anwenderdefinierte Chat-Experience für Ihre -Benutzer. Sie können Setup-Themen konfigurieren, vorgeschlagene Themen angeben und bei Bedarf das Suchprofil ändern.").

* Sie können auch die vom System generierten Nachrichten ändern, indem Sie im Navigationsfilter <kbd class="ph userinput">sys_properties.list eingeben</kbd> und sie nach den Kriterien <kbd class="ph userinput">com.glide.cs</kbd> filtern, um zu bestätigen, dass diese Nachrichten für Sprachkanäle funktionieren. Sie können die folgenden Kernnachrichten überprüfen:
  * com.glide.cs.topic_picker_msg
  * com.glide.cs.no_topic_found_message
  * com.glide.cs.no_topic_sorry_message
  * com.glide.cs.link_account_msg
  * com.glide.cs.topic_choice_list_message
  * com.glide.cs.topic_confirmation_message

  {#va-settings-for-alexa__ul_zgk_d32_mqb}  
  Hinweis:  
  Die meisten der für die Sprachkanäle eindeutigen Nachrichten sind im Abschnitt „Bot-Nachrichten" des Datensatzes „Identität des Anbieterkanals" aufgeführt.
  Weitere Informationen finden Sie unter [Ändern Sie die Virtual Agent -Begrüßungsnachrichten im Thema „Begrüßungs-Setup".](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8i5KHnIiLqo5j3JogBylxQ "Das Setup-Thema der Virtual Agent -Begrüßung enthält Standardbegrüßungsnachrichten für Ihre -Konversationen. Passen Sie diese Begrüßungen an, indem Sie Systemeigenschaften hinzufügen, die die Standardbegrüßungsnachricht und die Top-Auswahlnachricht ändern, die Anwender zur Eingabe eines Problems oder einer Anforderung auffordert.").
* Die meisten Komponenten funktionieren für bildschirmbasierte und bildschirmlose Geräte, auf die in Alexazugegriffen wird. Einige Komponenten sind jedoch insbesondere bei Geräten ohne Bildschirm nicht kompatibel.

  Hinweis:  
  Auf den bildschirmbasierten Alexa -fähigen Geräten ist die Darstellung von Karten und Bildern gemäß der Spezifikation des Kompetenzkits Alexa eingeschränkt.

  Die Anwendung Conversational Integration with Alexa unterstützt die folgenden Steuerelemente für Benutzereingaben in Virtual Agent-Designer.  
  Hinweis:  
  Conversational Integration with Alexa unterstützt auch die Berührungseingabe für bildschirmbasierte Geräte.
  {#va-settings-for-alexa__table_kls_vnd_mqb__entry__4}

  | Steuerelement für Benutzereingaben | Beschreibung | Bildschirm | Kein Bildschirm |
  |-|-|-|-|
  | Texteingabe/-ausgabe | Textformat, das validiert wird, wenn ein Anwender bestimmte Textelemente eingibt. | Ja. | Ja. |
  | Statische Auswahl | Der Benutzer wählt ein Element aus einer vordefinierten Liste aus. | Ja, Scrollen durch Tippen. | Ja, Sprachpaginierung. |
  | Dynamische Auswahl | Der Anwender wählt eine Auswahl aus der Liste der dynamisch erstellten Auswahlmöglichkeiten aus. | Ja, kein Klicken auf Links. | Ja, Sprachpaginierung. |
  | Boolean | Der Benutzer gibt eine boolesche Antwort an den Bot ein. Beispielsweise kann der Benutzer in einer Chatunterhaltung mit <kbd class="ph userinput">Ja</kbd> oder <kbd class="ph userinput">Nein</kbd> antworten. | Ja. | Ja. |
  | Datum/Uhrzeit | Der Anwender wählt ein Kalenderdatum und/oder eine Uhrzeit (Stunden und Minuten) aus. | Ja (NLU am Knoten empfohlen). | Ja (NLU am Knoten empfohlen). |
  | Dateiauswahl | Der Benutzer sendet eine Datei an den Bot. | Nein. | Nein. |
  | Pause | Bricht die Konversation mit Alexaab . | Nein. | Nein. |
  | Karussell | Der Anwender wählt ein einzelnes Element aus dem Karussell aus. | Ja, Scrollen durch Tippen. | Ja, Bezeichnungen werden gelesen. |
  | Bild-/Link-/HTML-Ausgabe | Der Bot sendet ein Bild, einen Link oder eine HTML-Datei an den Anwender. | Ja, kein Klicken auf Links. | error_msg |
  | Video | Benutzer können eine Grafikkarte auf der Headerkarte auswählen. | „video_screen_device_msg" | „video_audio_device_msg" |
  | Karte | Typ der Headerkarte. Wählen Sie die Inhalte aus: * Großes Bild mit Text * Kleines Bild mit Text * YouTube-Videokarte {#va-settings-for-alexa__ul_qk3_5kn_mqb}Die Felder im Dialogfeld ändern sich je nach Ihrer Auswahl. | Ja, kein Klicken. | Ja, Bezeichnungen werden gelesen. |
  | Tabelle | Wenn Sie Datensatz als Referenztyp ausgewählt haben, Sie die zu durchsuchende Tabelle aus. | Ja Zeigt die Tabellenheader an, gefolgt von Zeilen mit Spaltenheader: Wertepaar, Sprechen (Tabellenheader). Sagen Sie „Fertig", um fortzufahren. | Nein, Bezeichnungen werden gelesen Leider kann der Inhalt auf diesem Gerät nicht angezeigt werden. Sagen Sie „Fertig", um fortzufahren. |
  [Tabelle : 1. Steuerelemente für Benutzereingaben]

  {#va-settings-for-alexa__table_kls_vnd_mqb}  
  Hinweis:  
  Um eine der folgenden Bot-Nachrichten zu bearbeiten oder zu ändern, geben Sie im Navigationsfilter Ihrer Instanz ServiceNow sys_cs_provider_application.list ein, und wählen Sie AlexaBot-Nachrichten, und klicken Sie auf den Namen der Bot-Nachricht, die Sie bearbeiten möchten.
  * error_msg
  * „video_screen_device_msg"
  * „video_audio_device_msg"
  * table_msg
  {#va-settings-for-alexa__ul_s54_ffl_4qb}Wenn Sie den Nachrichtennamen finden\<EMPTY\> und möchten den Endanwendern eine boolesche Bestätigungsnachricht hinzufügen, können Sie die Bot-Nachricht mit dem Wert \[0\] oder \[1\] konfigurieren.
* Conversational Integration with Alexa unterstützt kontextbezogene Aktionen, die eine angemessene Antwort von anwenderdefinierten Chatintegrationen bereitstellen, wenn ihnen Benutzereingaben zugeordnet werden. Weitere Informationen finden Sie unter [Kontextbezogene Aktionen für Alexa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ds5nbFmYf8PrvdGHenVBHg "Verwenden Sie die von Conversational Integration with Alexa unterstützten kontextbezogenen Aktionen, um während anwenderdefinierter Chatintegrationen mit Alexaeine entsprechende Antwort zu erhalten.").
{#va-settings-for-alexa__ul_b2m_zx2_mqb}
* **[Kontextbezogene Aktionen für Alexa](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ds5nbFmYf8PrvdGHenVBHg)**   
  Verwenden Sie die von Conversational Integration with Alexa unterstützten kontextbezogenen Aktionen, um während anwenderdefinierter Chatintegrationen mit Alexaeine entsprechende Antwort zu erhalten.