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sourceDocument: Xanadu-Konversations-Schnittstellen
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/conversational-interfaces

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    - xanadu

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    - Xanadu-Konversations-Schnittstellen

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    - Platform


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# Erstellen Sie den Workflow „Weitere Informationen" im Thema „Asset-Aktualisierung".

# Erstellen Sie den Workflow „Weitere Informationen" im Thema „Asset-Aktualisierung". {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

In unserem Beispiel müssen Sie den Workflow für die Entscheidungsverzweigung „Weitere Informationen" bereitstellen. Wenn der Benutzer vor dem Upgrade mehr erfahren möchte, können wir ihn auf einen bestimmten KB-Artikel verweisen, in dem erläutert wird, wie die Richtlinie Ihrer Organisation funktioniert.

## Vorbereitungen

* [Erstellen Sie das Thema „Asset-Aktualisierung" in Virtual Agent-Designer](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zFmB4i2meyU2bsPSQBZ4aQ "Erstellen Sie das Thema in Virtual Agent-Designer mithilfe von Themenblöcken, die im Plugin ITSM Virtual Agent Conversations enthalten sind. Wenn der Benutzer eine Benachrichtigung erhält, dass es Zeit für ein Upgrade ist, wird er zu diesem Thema weitergeleitet.")
* [Erstellen Sie den Workflow „Offener Incident" im Thema „Asset-Aktualisierung".](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UAfBxZc4_9cWfMsTntRtHw "Jede Entscheidungsverzweigung führt zusätzliche Workflows ein. Nach der Erstellung unseres Haupt-Workflows zur Asset-Aktualisierung müssen wir sicherstellen, dass der Benutzer Hilfe erhalten kann, wenn ein Fehler auftritt. In diesem Beispiel helfen wir dem Benutzer, einen Incident zu erstellen.")
{#create-example-asset-refresh-flow3__ul_umt_5fx_txb}

Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

## Prozedur

1. Öffnen Sie das Thema „Asset-Aktualisierung" in Virtual Agent-Designer.
2. Kehren Sie zur Informationsentscheidungsverzweigung nach dem statischen Auswahlknoten „Fortsetzen" oder „Zurückstellen" zurück, in der Sie den Benutzer zuerst aufgefordert haben, fortzufahren oder weitere Informationen zu erhalten.
   1. Ziehen Sie aus dem Bereich Komponenten einen Knoten des Themenblockdienstprogramms auf die Canvas.
   2. Wählen Sie in der Eigenschaftenpalette für den Themenblock KI-Suche aus.
   3. Geben Sie unter Eingabezuordnung den Suchbegriff an.  
      Geben Sie beispielsweise <kbd class="ph userinput">Hardware-Upgrade-Richtlinie ein</kbd>.

   {#create-example-asset-refresh-flow3__substeps_o3t_pk3_4xb}
3. Zeigen Sie dem Anwender die Ergebnisse der Suche an.
   1. Ziehen Sie aus dem Bereich Komponenten einen Karten-Bot-Antwortknoten auf die Canvas.
   2. Geben Sie in der Eigenschaftenpalette die folgenden Informationen an:  
      * Ein eindeutiger Name, z. B. <kbd class="ph userinput">Upgrade KB-Artikel</kbd>.
      * Kartentyp: Datensatz
      * Füllen Sie diese Karte durch Verweis auf: Tabelleaus
      * Tabellenname: Wissensartikel \[sn_km_mr_st_kb_knowledge\]
      * Beschränken Sie im Bedingungsgenerator die Ergebnisse auf bestimmte interne KB-Nummern, die die Richtlinie beschreiben, z. B. Nummer ist KB000000456.

      * Wählen Sie im Feldbereich Inhalt für einen einzelnen KB-Artikel oder Kurzbeschreibung aus, wenn mehrere Datensätze zurückgegeben werden.
      {#create-example-asset-refresh-flow3__ul_gzm_xkh_4xb}
   {#create-example-asset-refresh-flow3__substeps_cpl_sbp_4xb}
4. Nachdem der Benutzer den KB-Artikel gelesen hat, geben Sie ihm die Möglichkeit, mit dem Upgrade fortzufahren.
   1. Ziehen Sie aus dem Bereich Komponenten einen Eingabeknoten für die statische Auswahl auf die Canvas.
   2. Geben Sie in der Eigenschaftenpalette die folgenden Informationen ein:  
      * Ein eindeutiger Name, z. B. <kbd class="ph userinput">Upgrade Next Steps</kbd>(Nächste Schritte des Upgrades)
      * Eine Textaufforderung, z. B. <kbd class="ph userinput">Möchten Sie jetzt upgraden?</kbd>
      * Geben Sie im Bereich Auswahlmöglichkeiten für jede Auswahlmöglichkeit eine Textaufforderung und einen Wert für diese Auswahlmöglichkeit an, damit Sie später darauf zurückgreifen können.Ihre Auswahlmöglichkeiten sind beispielsweise <kbd class="ph userinput">Ja, jetzt upgraden</kbd> und <kbd class="ph userinput">Nein, vielleicht später</kbd>. Die Werte sollten als Variablennamen sinnvoll sein. Zum Beispiel <kbd class="ph userinput">„ja“</kbd> und „ <kbd class="ph userinput">nein</kbd>".

      {#create-example-asset-refresh-flow3__ul_tmz_d5f_lxb}  
   {#create-example-asset-refresh-flow3__substeps_f1m_32p_4xb}
5. Fügen Sie ein Entscheidungsdienstprogramm hinzu, um die Auswahl des Anwenders zu verarbeiten.
   1. Ziehen Sie aus dem Bereich Komponenten ein Entscheidungsdienstprogramm auf die Canvas.
   2. Wählen Sie das Plus-Symbol, um eine zweite Verzweigung hinzuzufügen.
   3. Benennen Sie jede Verzweigung so, dass sie den statischen Auswahlknotenentscheidungen entspricht (Ja und Nein).
   4. Wählen Sie jede Verzweigung aus, und verwenden Sie dann den Bereich Verzweigungsbedingung, um anzugeben, welcher Option die Verzweigung folgt.  
   5. Ziehen Sie den Pfeil des Flow-Keins auf den Endknoten, um diesen Teil des Workflows abzuschließen.
   6. Ziehen Sie den Pfeil des Ja -Flows auf den Asset-Suchknoten, um den Benutzer zum Upgrade-Workflow zu verleiten.  
   {#create-example-asset-refresh-flow3__substeps_fzc_vng_lxb}
6. Wählen Sie Speichern.

## Ergebnisse

Ihr Thema ist bereit zum Testen. Testen Sie das Thema, indem Sie in der Konversation jeden möglichen Workflow durchgehen und die erforderlichen Anpassungen vornehmen.

Weitere Informationen zu Testthemen finden Sie unter [Testen NLU/Stichwortthemen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PAYAtRus9I9mjWF6vFaCvQ "Verwenden Sie das Chattestfenster, um Natural Language Understanding (NLU)/Stichwortthemen in der Vorschau anzuzeigen, zu testen und zu debuggen."). Wenn Sie die NLU-Erkennung verwenden, [fügen Sie der Absicht Äußerungen hinzu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/J1kWwb8MJ4ZODFd6Bw6z~A "Zeigen Sie NLU-Äußerungen für ein Virtual Agent -Thema auf der Registerkarte NLU-Absicht in Virtual Agent-Designeran, testen und ändern Sie sie."), und [trainieren und testen Sie Ihr NLU-Modell.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3svxMGdjSuRbkyEQPBHd9Q "Verwenden Sie die Registerkarte NLU-Absicht, um ein Modell Natural Language Understanding (NLU), das einem Thema zugeordnet ist, zu trainieren und auszuprobieren, ohne Virtual Agent-Designerzu verlassen.")

Wenn Sie fertig sind, [veröffentlichen Sie das Thema](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NVn_g22JZZC5TlQsxW8FCA "Stellen Sie ein inaktives oder ein aktualisiertes Thema bereit, um es zu speichern und Benutzern auf Virtual Agent-Clients zur Verfügung zu stellen.").

## Nächste Maßnahme

[Erstellen Sie die Benachrichtigung für das Thema „Asset-Aktualisierung".](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qLAYfBWfKLxbj23gUTIw~Q "Erstellen Sie eine umsetzbare Benachrichtigung, um das gerade erstellte Beispielthema „Asset-Aktualisierung Virtual Agent “ auszulösen. Benutzer erhalten automatisch eine Benachrichtigung, wenn es an der Zeit ist, ein neues Hardware-Asset zu bestellen.")
**Zugehörige Konzepte**   

* [Verbesserung der Anwender-Experience mit KI-Suche](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2BQLAAdpQA9r4XdHSLSlFQ "Virtual Agent verwendet die Anwendung Now Platform KI-Suche, um Suchergebnisse in Bot-Konversationen als Fallback zurückzugeben, wenn keine relevanten Themen für Endanwender angezeigt werden können. Virtual Agent stellt auch einen Themenblock vom Typ Ausführen KI-Suche bereit, mit dem Themenautoren Suchergebnisse in einem Thema generieren können.")