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sourceDocument: Xanadu-Konversations-Schnittstellen
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    - Xanadu-Konversations-Schnittstellen

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    - Platform


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# Diagnostizieren Sie Konfigurationsprobleme bei Microsoft Teams .

# Diagnostizieren Sie Konfigurationsprobleme bei Microsoft Teams . {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Verwenden Sie das Diagnosetool Konversations-SchnittstellenMicrosoft Teams, um Konfigurationsprobleme von \[\] zu erkennen und zu lösen, bevor Sie sich an Now Supportwenden .

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

## Prozedur

1. Beginnen Sie eine Konversation mit dem Chatbot Virtual Agent.
2. Geben Sie in der Begrüßungsnachricht <kbd class="ph userinput">Diagnose vor Chat</kbd>ein.
3. Beschreiben Sie das Problem, das Sie lösen möchten.  
   Wenn beispielsweise die Anwendung Microsoft Teams nicht reagiert, können Sie <kbd class="ph userinput">keine Antwort eingeben</kbd>.  
   Das Tool zeigt eine Liste von Lösungen an. Abbildung : 1. Beispiellösungen für „keine Antwort"
4. Wählen Sie die Lösung aus, die Sie verwenden möchten.  
   Das Diagnosetool fragt Sie, ob Sie mit der Diagnose fortfahren möchten.Abbildung : 2. Fortfahren oder Chatantwort erneut suchen
5. Wählen Sie Ja aus, um fortzufahren.  
   Listen der Integritätsprüfungsparameter und MS Teams-Mandantenkonfigurationen werden angezeigt.Abbildung : 3. Integritätsprüfungsparameter und Mandantenkonfigurationsstatus
6. Überprüfen Sie die Werte auf falsch eingestellte Parameter.  
   Zum Beispiel, wenn ein Wert auf false festgelegt ist, obwohl er auf truefestgelegt werden sollte.  
   Wenn die Diagnose abgeschlossen ist, zeigt das Diagnosetool eine empfohlene Lösung an.  
   Abbildung : 4. Problemempfehlung  
   Abbildung : 5. Problembestätigung
7. Wählen Sie Ja zum Bestätigen oder Nein aus, um den Workflow zu beenden.  
   Das Diagnosetool führt Sie durch den entsprechenden Workflow. Die angezeigten Optionen und Eingabeaufforderungen hängen vom Problem ab, das Sie lösen möchten. Antworten Sie gegebenenfalls auf die Eingabeaufforderungen. Möglicherweise sehen Sie auch einen Link zum entsprechenden Knowledge Base-Artikel (KB), in dem Sie weitere Informationen finden. Beispielsweise sehen Sie möglicherweise einen Link zum [Master-KB-Artikel](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1064282), der allgemeine und bekannte Probleme mit Microsoft Teamsbehandelt.
8. Geben Sie Feedback ab.  
   Wenn Sie gefragt werden, ob die Lösung hilfreich war, wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
   * Wählen Sie Jaaus, wenn die Lösung nicht hilfreich war.

     Sie werden aufgefordert, zusätzliche Informationen anzugeben, die zur Feinabstimmung der Lösung beitragen. Beispielsweise werden Sie möglicherweise aufgefordert, die Mandanten-ID des MS Teams-Bot anzugeben, oder Sie werden gefragt, ob die Instanz aus einer anderen Instanz geklont wurde.

     Die angezeigten Aufforderungen variieren je nach dem Problem, das Sie lösen möchten.
   * Wählen Sie Nein aus, um zu bestätigen, dass die Lösung hilfreich war, und um den Workflow zu beenden.
   * Möglicherweise wird ein Link angezeigt, über den Sie Supportdaten herunterladen können.

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   Abbildung : 6. Aufforderung zum Herunterladen von Supportdaten
9. **Wahlweise:** Klicken Sie auf den Link, um Supportdaten herunterzuladen.
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