---
sourceDocument: Xanadu-Konversations-Schnittstellen
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Xanadu-Konversations-Schnittstellen

ft:clusterId :

    - convint

bundleId :

    - convint

workflow :

    - Platform


---

# Konversations-Schnittstellen-Konsole erkunden

# Konversations-Schnittstellen-Konsole erkunden {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Die Konversations-Schnittstellen -Anwendungen ermöglichen Ihren Anwendern die Interaktion mit Servicemitarbeitern, Virtual Agent-Instanzen und/oder beiden. Diese Schnittstellen bieten Tools zum Erstellen und Verwalten optimaler Konversationserfahrungen für Ihre Anwender in den von ihnen bevorzugten Chatkanälen.

Wenn Sie neu bei Konversations-Schnittstellen sind und \[ Virtual Agent noch nicht implementiert oder verwendet haben, können Sie auf die Anwendung Konversations-Schnittstellen-Konsole zugreifen, um alle verfügbaren Funktionen zu erkunden.

Bestandsbenutzer können auf die Konsolenanwendung Konversations-Schnittstellen zugreifen, um zusätzliche Verbesserungen oder erweiterte Funktionen zu entdecken.

## Konversations-Schnittstellen Vorteile der Konsole {#exploring-ci__section_lq3_gjd_wrb}

Implementieren Sie Konversations-Schnittstellen, um Ihre Anwender mit virtuellen Service Desk-Mitarbeitern und Servicemitarbeitern über die von ihnen bevorzugten Chatkanäle zu unterstützen. Steigern Sie die Produktivität Ihrer IT-Organisation, indem Sie die häufigeren und leichter zu lösenden Benutzerprobleme auf einen rund um die Uhr verfügbaren Bot Virtual Agent verweisen. Die Konversations-Schnittstellen -Konsole erleichtert Ihnen den schnellen Einstieg und arbeitet an der Erzielung positiver Ergebnisse mit Ihrer -Implementierung.

Navigieren Sie durch eine intelligente Experience, die speziell auf Ihre Position als Benutzer Konversations-Schnittstellen zugeschnitten ist. Die Konversations-Schnittstellen -Konsole ist ideal für erstmalige Benutzer, die Konversations-Schnittstellennoch nie installiert oder konfiguriert haben, bis hin zu erfahrenen Benutzern, die ihre vollständigen Fähigkeiten erweitern und vorhandene -Implementierungen beibehalten möchten.  
Konversations-Schnittstellen -Konsole bietet die folgenden Funktionen:

* Module für geführte Experiences, die Sie durch wichtige Aufgaben führen, z. B. Hinzufügen Ihres Bots zu einem Portal, Branding und Anpassen Ihres Bots, Einrichten von Bot-Begrüßungen, Sammeln von Metriken und vieles mehr.
* Greifen Sie auf hilfreiche Ressourcen und Videos zu, die Sie bei der Planung Ihrer Konversations-Experience mit einem virtuellen oder menschlichen Service Desk-Mitarbeiter unterstützen.
* Allgemeine Einstellungen für Virtual Agent und Mitarbeiterchatsowie spezifische Einstellungen für jede Anwendung.
* Bot-Leistungsmetriken für aktuelle Konversationen.
* Fortschrittsbereich, in dem angezeigt wird, was in Ihrer Instanz konfiguriert wurde.
{#exploring-ci__ul_oyb_314_15b}

Navigieren zu AlleKonversations-SchnittstellenHomepage um die Funktionen zu erkunden.  
Hinweis:  
Die Konsole Konversations-Schnittstellen ist auch in der App „Omni-Experience -- Standard-Funktionssatz" unter ServiceNow Storeverfügbar. Bestandskunden müssen sie nicht aus dem Store installieren. Nachfolgende Updates sind jedoch dort verfügbar. Weitere Informationen finden Sie auf der Website des [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/application/53b1b0e79761011018b2fa98c253afcc/). Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den [Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).
* **[Überwachen und Verwalten von Konversations-Schnittstellen -Anwendungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cQRFJRz7FoiZEkSRRcqgIQ)**   
  Verwenden Sie die Seite Konversations-Schnittstellen-Homepage, um die Leistung der letzten Virtual Agent -Konversationen zu überwachen oder Ihren Bot zu testen. Benachrichtigungen zu Plugin-Updates warnen Sie, wenn ein Funktionsupdate bereit ist.
* **[Kanäle in Konversations-Schnittstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oDP4qCJWzbjj2sSRoZegnw)**   
  Die verschiedenen Arten, auf denen Ihre Endanwender mit virtuellen und Servicemitarbeitern interagieren, werden als Kanäle bezeichnet. In Konversations-Schnittstellenunterhalten sich Benutzer und Service Desk-Mitarbeiter über Kanäle mit bestimmten Kommunikationsmodi: Chat-Modus für Echtzeitkonversationen und Messaging-Modus für Konversationen mit langer Laufzeit.