--- sourceDocument: Xanadu-Konversations-Schnittstellen sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu-Konversations-Schnittstellen ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Virtual Agent # Virtual Agent {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer Steigern Sie Ihre Unternehmensproduktivität mit ServiceNow® Virtual Agent. Erhöhen Sie Abwendungen, indem Sie Ihren Mitarbeitern und Kunden die Möglichkeit geben, sich über eine anwenderfreundliche Messaging-Schnittstelle mit vorgefertigten Konversationen, die auf künstlicher Intelligenz basieren, selbst zu bedienen. ## Erste Schritte mit Now Platform Virtual Agent {#virtual-agent-landing-page__section_mhc_bkn_t4b} Wählen Sie eine Kachel aus, um mit Now Platform Virtual Agentzu beginnen. |-|-|-| | [Untersuchen Erfahren Sie, wie Mitarbeiter, Kunden und Service Desk-Mitarbeiter Virtual Agent verwenden.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Uz2ykW65UVze5qLeBQxkZg "Die ServiceNow Virtual Agent Plattform bietet Benutzerunterstützung durch Konversationen innerhalb einer intelligenten Messaging-Schnittstelle. Entwerfen und erstellen Sie automatisierte Konversationen mit einem sofort einsatzbereiten System, mit denen Ihre Anwender schnell Informationen erhalten, Entscheidungen treffen und allgemeine Arbeitsaufgaben mit Virtual Agentausführen können.") | [Planen und konfigurieren Sie Planen und konfigurieren Sie Ihre Virtual Agent-Implementierung.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7fqaWKFhdGnUKcuBuADXfg "Konfigurieren Sie die Funktionen, Komponenten und Integrationen von Virtual Agent, die Sie benötigen, um Ihre Mitarbeiter, IT-Teams und Kunden zu unterstützen.") | [Erstellen und bereitstellen Entwerfen und erstellen Sie automatisierte Konversationen und wiederverwendbare Themenkomponenten.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VkP~7UnlZSOooYNAlA46LA "Wandeln Sie die Zeit, die Ihre Service Desk-Mitarbeiter und Techniker mit der Bearbeitung von Anwenderanfragen mit geringen Auswirkungen verbracht haben, in eine intelligent verwaltete Interaktion um. Aktivieren Sie Virtual Agent mit NLU, um zu verstehen, wonach Personen suchen, und relevantere Antworten zu geben.") | | [Integrieren und verwalten Erweitern Sie die Fähigkeiten von Virtual Agent durch die Integration mit anderen -Anwendungen.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5fD38fgjaxwyvABPcd3ESQ "Integrieren und erweitern Sie die Fähigkeiten von Virtual Agent, indem Sie eine Verbindung zu Ihren Mitarbeitern und Kunden herstellen, wo sie sich bereits befinden. Sie nutzen Webportale, Now Mobile -Apps und Tools für die Zusammenarbeit wie die Verbraucher-App Slack, Microsoft Teams, Facebook Messenger, die Workplace Enterprise Messaging-App und alle anderen gängigen Chat- oder Messaging-Apps.") | [Leistung von Virtual Agent wird analysiert Analysieren und verbessern Sie -Interaktionen mit Virtual Agent durch Einblicke in Konversationsdaten.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8_qjb9kWT5xDel6zugh5~A "Analysieren Sie die Leistung von Virtual Agent mithilfe vorkonfigurierter Dashboards.") | [Referenz Rufen Sie Beschreibungen der Anwenderoberfläche von Virtual Agent-Designer und technische Details zu Virtual Agent ab.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wh17L85u3SWNB6aVT7sCVw "Referenzthemen enthalten Beschreibungen der Schnittstellenkomponenten Virtual Agent-Designer und technische Details, um mehr über Skripterstellungsmethoden, Natural Language Understanding -Systementitäten und die Interaktionstabelle Virtual Agent ] zu erfahren.") | [ ] {#virtual-agent-landing-page__table_ev3_ndm_v4b} ## Erste Schritte mit Virtual Agent für bestimmte Unternehmen {#virtual-agent-landing-page__section_bmv_2b4_t4b} Um Virtual Agent für IT Service Management, Kundenservice-Managementoder 'HR-Servicebereitstellungzu erkunden, wählen Sie eine Geschäftskachel aus, um mehr zu erfahren. |-|-|-|-| | [Virtual Agent für IT Service Management Vordefinierte Themen Virtual Agent, mit denen Ihre Mitarbeiter allgemeine IT-bezogene Aufgaben ausführen können.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=itsm-virtual-agent&version=xanadu&pubname=xanadu-it-service-management&ft:locale=en-US) | [Virtual Agent für Kundenservice-Management Vordefinierte Virtual Agent -Themen, mit denen Sie Ihre Kunden bei der Ausführung allgemeiner Selfservice-Aufgaben unterstützen können.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-virtual-agent-csm&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US) | [Virtual Agent für 'HR-Servicebereitstellung Vordefinierte Themen Virtual Agent, mit denen Ihre Mitarbeiter allgemeine HR-bezogene Aufgaben ausführen können.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=hr-virtual-agent-conversations&version=xanadu&pubname=xanadu-employee-service-management&ft:locale=en-US) | [Virtual Agent für Workplace Service Delivery Vordefinierte Themen Virtual Agent, mit denen Ihre Mitarbeiter allgemeine arbeitsplatzbezogene Aufgaben ausführen können.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=va-conversations-wsd&version=xanadu&pubname=xanadu-employee-service-management&ft:locale=en-US) | | [Virtual Agent für Außendienst-Management Vordefinierte Themen Virtual Agent, mit denen Sie Ihre Kunden bei der Ausführung allgemeiner Außendienst-Management-Aufgaben unterstützen können.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=virtual-agent-fsm&version=xanadu&pubname=xanadu-field-service-management&ft:locale=en-US) | [Virtual Agent für Projekt-Portfoliomanagement Vordefinierte Virtual Agent -Themen, die Ihren Kunden helfen, allgemeine Projekt-Portfoliomanagement -Aufgaben auszuführen.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ppm-va-overview&version=xanadu&pubname=xanadu-it-business-management&ft:locale=en-US) | [Virtual Agent für Legal Service Delivery Vordefinierte Virtual Agent -Themen, mit denen Sie Ihre Kunden bei der Durchführung allgemeiner rechtlicher Serviceaufgaben unterstützen können.](https://www.servicenow.com/docs/access?context=legal-va-conversations&version=xanadu&pubname=xanadu-employee-service-management&ft:locale=en-US) | | [ ] {#virtual-agent-landing-page__table_wlx_qdm_v4b} ## Zusätzliche Ressourcen: {#virtual-agent-landing-page__section_vzb_f2m_4pb} * [Community-Forum für Virtual Agent und Natural Language Understanding (NLU).](https://community.servicenow.com/community?id=community_forum&sys_id=bf5abf94db54e3c42be0a851ca961915) * [Academy für Konversations-Schnittstellen](https://www.servicenow.com/community/virtual-agent-nlu-articles/conversational-interfaces-academy-live-builds-and-q-amp-a-join/ta-p/2345155) {#virtual-agent-landing-page__ul_qrd_v2m_4pb} Hinweis: Wir verbessern die Leistung und die Anwender-Experience, indem wir die zusammengefassten In-App-Aktivitäten nachverfolgen, einschließlich der Interaktion mit unserer App. Diese Nachverfolgung konzentriert sich auf aggregierte technische Informationen und nicht auf personenbezogene Daten.