--- sourceDocument: Xanadu-Konversations-Schnittstellen sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu-Konversations-Schnittstellen ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Schnellstart für Virtual Agent # Schnellstart für Virtual Agent {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer Mit der -Konsole Konversations-Schnittstellen können Sie Virtual Agent schnell zu einem -Portal hinzufügen, das Branding konfigurieren, die Begrüßung personalisieren und mit der Verwendung vorgefertigter ITSM-Konversationen Virtual Agent beginnen. Wenn Sie eine Lizenz für ein Now Assist -Produkt haben, können Sie innerhalb weniger Minuten auch Now Assist -Kompetenzen in Virtual Agent bereitstellen. Details finden Sie unter . ## Bevor Sie beginnen {#va-quick-start__section_klz_kkl_lrb} Wenn Sie eine -Lizenz für Virtual Agenthaben, helfen Ihnen die folgenden Abschnitte, schnell zu beginnen und -Konversationen für Ihre Organisation zu erstellen. Wenn Sie keine Lizenz für Virtual Agenthaben, können Sie Virtual Agent Litetesten, das vorinstalliert ist. Informationen zu den ersten Schritten mit Virtual Agent Lite finden Sie unter [Schnellstart für Virtual Agent Lite](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I_M8lmrvLeaavA5cF451Ag "Virtual Agent Lite ist vorinstalliert. Sie müssen also nur das Plugin ITSM Virtual Agent „ Conversation Topics Lite aktivieren und einrichten, um es auszuprobieren."). Verwenden Sie die Konsolenanwendung Konversations-Schnittstellen, um Virtual Agent schnell zu aktivieren und zu konfigurieren. Weitere Informationen zur Konsole Konversations-Schnittstellen finden Sie unter [Konversations-Schnittstellen-Konsole](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gsvVnckNtg1OmxfN2EnFKg "Erkunden, implementieren und verwalten Sie Konversations-Schnittstellen über eine Homepage- oder Konsolen-Experience. Alle Einstellungen und Konfigurationen, die Sie zum Einrichten und Starten Ihrer -Schnittstellen benötigen, z. B. Virtual Agent und Mitarbeiterchat, sind in der Konsole ServiceNow Konversations-Schnittstellen ] konsolidiert."). ## Schritt 1: Aktivieren Sie Virtual Agent und die empfohlenen Store-Plugins {#va-quick-start__section_yp5_ddl_nrb} Wenn Virtual Agent in Ihrer Instanz nicht aktiviert wurde, müssen Sie es installieren.Abbildung : 1. Konversations-Schnittstellen -Konsolenseite, wenn Virtual Agent nicht installiert ist 1. Navigieren zu AlleKonversations-SchnittstellenHomepage. 2. Wenn Virtual Agent nicht installiert ist, wählen Sie das Plugin Virtual Agent abrufen auf der Startseite. 3. Wählen Sie bei Aufforderung Installation startenaus. Die Seite „Anwendungen" wird geöffnet, wenn Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot) ausgewählt ist.Abbildung : 2. Installieren Sie das Plugin Virtual Agent 1. Wenn Sie eine Virtual Agent -Lizenz haben, wählen Sie Alle installieren/aktualisieren. 2. Wählen Sie im Dialogfeld „ Installieren ", um zu beginnen. {#va-quick-start__ol_dxv_l3k_prb} 4. Wählen Sie unter Auswählen, welche Art von Anforderungen Ihr Bot unterstützen soll ITSM-Plugin abrufenaus.Abbildung : 3. Installieren Sie das Plugin ITSM Virtual Agent Conversations 5. Folgen Sie den Anweisungen in ServiceNow Store, und wählen Sie Aktivieren, wenn Sie dazu aufgefordert werden. 6. Wiederholen Sie die Schritte 3 und 4, um zusätzliche Plugins zu installieren. Andernfalls fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt fort. {#va-quick-start__ol_wl2_scl_nrb} ## Schritt 2: Stellen Sie Virtual Agent für Anwender verfügbar {#va-quick-start__section_lrg_12l_nrb} Fügen Sie dem Menü Ihres Webportals einen Chateintrag hinzu. Sie können Virtual Agent später zusätzlichen Portalen hinzufügen. 1. Navigieren zu AlleKonversations-SchnittstellenHomepage. 2. Wählen Sie unter Ihren Bot zu einem Portal hinzufügen die Option Zu Portal hinzufügen aus.Abbildung : 4. Fügen Sie Ihren Bot einer Portalkachel auf der Seite der Konversations-Schnittstellen -Konsole hinzu 3. Füllen Sie das Formular für Serviceportal-Mitarbeiterchat-Konfiguration aus. Geben Sie einen Namen ein, und entsperren Sie das Feld Portal(e), um ein oder mehrere Portale für Ihren Virtual Agent anzugeben. Geben Sie eine Zahl in das Feld Reihenfolge ein, um anzugeben, wo Virtual Agent in das Menü aufgenommen werden soll. 1. Geben Sie im Feld Name einen Namen für die Konfiguration ein. 2. Wählen Sie das Portal -Sperrsymbol, um es zu öffnen. 3. Wählen Sie das Suchsymbol und dann ein Portal aus. 4. Geben Sie im Feld Reihenfolge eine Zahl ein, um die Reihenfolge anzugeben, in der die Konfigurationen ausgeführt werden sollen. Pro Portal gilt nur eine Konfiguration. Wenn in einem Portal mehrere Konfigurationen vorhanden sind, führt das System die zuerst gefundene Konfiguration mit dem niedrigsten Wert aus. {#va-quick-start__ol_i1w_pwg_4rb} 4. Wählen Sie Absenden. {#va-quick-start__ol_kk5_12l_nrb} Ausführlichere Informationen können Sie [Ihren Bot einem Portal hinzufügen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XMj9FrQhJpJ3E4f4DGmqKQ "Geben Sie Ihren Anwendern einen Ort, um mit Ihrem Bot und menschlichen Service Desk-Mitarbeitern zu interagieren. Wählen Sie eine mit Ihrem Basissystem bereitgestellte Chatkonfiguration Serviceportal, z. B. die für Mitarbeiterchat und Virtual AgentServiceportal Mitarbeiterchat verwendete Konfiguration. Ihre Endanwender können auf jeder Seite des -Portals eine Bot- oder Mitarbeiterchat -Konversation initiieren und verwalten.") entnehmen. ## Schritt 3: Passen Sie das Erscheinungsbild von an Virtual Agent {#va-quick-start__section_y5y_ffl_nrb} Sie können ändern, wie Virtual Agent für Endanwender dargestellt wird. Sie können die Farben ändern, Ihr Firmenlogo hinzufügen und das Symbol ändern, das Ihren Bot darstellt. 1. Navigieren zu AlleKonversations-SchnittstellenHomepage. 2. Wählen Sie unter Erscheinungsbild Ihres Bots die Option Branding einrichten aus. Abbildung : 5. Bearbeiten Sie das Erscheinungsbild Ihres Bots auf der Seite der Konversations-Schnittstellen -Konsole Die Seite Branding-Einstellungen wird geöffnet. 3. Wählen Sie Neu oder den Namen eines vorhandenen Branding-Datensatzes aus. 4. Füllen Sie die Felder des Formulars aus. 5. Wählen Sie Speichern. 6. Wenden Sie die Branding-Konfiguration wie in [Richten Sie das Branding Ihres Virtual Agent -Bots ein](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/F7ld8tgOqf~FyZyIb5YBFg "Erstellen Sie unterschiedliche Virtual Agent -Branding-Konfigurationen für die verschiedenen Organisationen, die Ihre -Instanz verwenden. Diese Konfigurationen gelten nur für den webbasierten Chat und für mobile Clients.")beschrieben an. {#va-quick-start__ol_jtv_gfl_nrb} ## Schritt 4: Empfohlene Themen abrufen {#va-quick-start__section_rbl_pzl_lrb} Mit der App Themenvorschläge können Sie die häufigsten Anwendungsfälle bewerten, die mit Virtual Agent gelöst oder abgewendet werden können. Sie können Themenvorschläge mit Virtual Agent -Themen verwenden, die entweder die Stichwort- oder die NLU-Themen-Discovery verwenden. 1. Navigieren zu AlleKonversations-SchnittstellenHomepage. 2. Wählen Sie unter Einrichten Themenvorschlägedie Option Empfehlungen abrufenaus.Abbildung : 6. Richten Sie Themenvorschläge ein Die Seite Themenvorschläge wird geöffnet. 3. Verwenden Sie [Schnellstart für Themenvorschläge](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qREzKXlhybYVkNfs03FVuA "Um empfohlene Themen basierend auf Ihren Daten zu erhalten, konfigurieren Sie Analyseberichte, führen Sie die Berichte aus, und überprüfen Sie dann die Ergebnisse. Sie können Virtual Agent entweder neue Themen hinzufügen oder eine Empfehlung mit einem vorhandenen Thema verknüpfen."), um Themenvorschläge basierend auf den Daten Ihres Unternehmens zu konfigurieren und abzurufen. {#va-quick-start__ol_ads_f14_trb} ## Weiter erkunden {#va-quick-start__section_w2n_p3g_hsb} Während Sie mit Virtual Agentarbeiten, können Sie die Fähigkeiten von erweitern, indem Sie andere Funktionen implementieren. Sie können beispielsweise Folgendes tun: * [Chat-Experiences für Virtual Agent -Benutzer einrichten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FYMd_dqnGWB~hatUiaF6dg "Erstellen Sie unterschiedliche Chat-Experiences für Ihre Endanwender basierend auf dem Kontext, in dem sie eine Konversation mit Virtual Agentinitiieren.") * [Neu erstellen Virtual Agent Themen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7Z3urTTfVErdOm0a1LzRoA "Verwenden Sie Virtual Agent-Designer, um Virtual Agent-Themen (Konversationen) zu erstellen und zu ändern. Erstellen Sie Ihr Thema, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen, z. B. die Erfüllung der Anforderungen eines Benutzers oder die Unterstützung eines Benutzers beim Abschluss einer Aufgabe.") * [Ändern Sie die Systemnachrichten Virtual Agent und Mitarbeiterchat .](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sZAhB0zFmmWT7AJpx_cm8g "Passen Sie die während Virtual Agent -Konversationen und Mitarbeiterchatangezeigten Standardsystemnachrichten an.") * [KI-Suche aktivieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2BQLAAdpQA9r4XdHSLSlFQ "Virtual Agent verwendet die Anwendung Now Platform KI-Suche, um Suchergebnisse in Bot-Konversationen als Fallback zurückzugeben, wenn keine relevanten Themen für Endanwender angezeigt werden können. Virtual Agent stellt auch einen Themenblock vom Typ Ausführen KI-Suche bereit, mit dem Themenautoren Suchergebnisse in einem Thema generieren können.") * [Implementieren Natural Language Understanding (NLU)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T9owDMOp93h01B9pheipDg "Modelle für natürliche Sprache helfen Virtual Agent, menschliche Sprache basierend auf dem Kontext und den Daten Ihres Unternehmens zu verarbeiten. Auf diese Weise können die Bedürfnisse des Anwenders genauer mit einem entsprechenden Thema abgeglichen werden. Virtual Agent unterstützt große Sprachmodelle (LLMs) und Natural Language Understanding (NLU).") * [Verwenden Virtual Agent mit einem Servicemitarbeiter](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EyXoc8j~uXAPdQPGF8d7zw "Manchmal erfordert eine Konversation menschliches Eingreifen. In diesem Fall können Sie den Benutzer an einen Servicemitarbeiter in Mitarbeiterchatübertragen.") * [Lokalisieren Virtual Agent Themen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XzwLfBj9IIqVCgUFMqMgfA "Die ServiceNow -Plattform bietet je nach Bedarf verschiedene Methoden zum Lokalisieren von Virtual Agent -Konversationen. Verwenden Sie Lokalisierungs-Framework, um alle Aspekte des Übersetzungsprozesses zu verwalten, unabhängig davon, ob Sie maschinelle Übersetzung, einen Drittanbieter oder beide verwenden.") {#va-quick-start__ul_wql_y3g_hsb}