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sourceDocument: Xanadu-Konversations-Schnittstellen
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    - Xanadu-Konversations-Schnittstellen

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# Erstellen und bereitstellen Virtual Agent

# Erstellen und bereitstellen Virtual Agent {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Wandeln Sie die Zeit, die Ihre Service Desk-Mitarbeiter und Techniker mit der Bearbeitung von Anwenderanfragen mit geringen Auswirkungen verbracht haben, in eine intelligent verwaltete Interaktion um. Aktivieren Sie Virtual Agent mit NLU, um zu verstehen, wonach Personen suchen, und relevantere Antworten zu geben.

Sie können KI-gestützte Chatbot-Konversationen schnell mit anpassbaren Vorlagen für die gängigsten Unternehmens-IT-, HR- und Kundenservice-Szenarien bereitstellen. Sie können -Konversationen mit Virtual Agent-Designerentwerfen, erstellen und testen.
* **[Automatische Problemlösung verwenden](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uqRcI5vK_maUg52PflMniA)**   
  Mit der Anwendung Automatische Problemlösung (IAR) können Sie Probleme proaktiv abwehren und den Lösungsprozess für Service Desk-Mitarbeiter und Benutzer beschleunigen. Durch maschinelles Lernen und Natural Language Understanding (NLU) erhalten Benutzer einen sofortigen Selfservice und können auf Virtual Agent -Themen, Wissen -Artikel und Katalogelemente zugreifen.
* **[Erste Schritte mit Virtual Agent-Designer](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zv63kUMANnL7QsPxq33hWg)**   
  Virtual Agent-Designer ist ein Diagrammtool zum Erstellen und Verwalten von Themen, die Blaupausen für Konversationen zwischen einem Virtual Agent und einem -Benutzer sind. Sie können Themen entwerfen, die Ihren Benutzern helfen, häufige Arbeitsprobleme zu lösen oder sie durch Selbstbedienungsaufgaben zu führen.
* **[Erkunden Sie andere Funktionen von Virtual Agent.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/boVu4_UtpBub7GnmFgf7sw)**   
  Nachdem Sie Themen mit den grundlegenden Virtual Agent-Designer -Steuerungen und -Skripten erstellt haben, können Sie die Konversationsfunktionalität und die Themenverwaltung auch durch die Verwendung zusätzlicher Virtual Agent -Funktionen verbessern.
* **[Virtual Agent mit einem Servicemitarbeiter verwenden](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EyXoc8j~uXAPdQPGF8d7zw)**   
  Manchmal erfordert eine Konversation menschliches Eingreifen. In diesem Fall können Sie den Benutzer an einen Servicemitarbeiter in Mitarbeiterchatübertragen.
* **[Verfolgen Sie Abwendungen in Virtual Agent mithilfe des Abwendungsthemenblocks nach](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WOmh~oysYj5x6fTIDDivYA)**   
  Verwenden Sie den vorgefertigten Abwendungsthemenblock in ServiceNow® Virtual Agent, um die Probleme nachzuverfolgen, bei deren Lösung Virtual Agent für einen Benutzer geholfen hat oder die tatsächlich gelöst wurden. Muster und Metriken zur Abwendung von Incidents können Ihnen helfen, die Effektivität von Virtual Agentzu optimieren und zu analysieren.
* **[Virtual Agent API verwenden](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bCyW7BwGY9FaUcwZxW2f5g)**   
  Verwenden Sie die API-App ServiceNow® Virtual Agent, um eine beliebige Chatschnittstelle oder einen Bot mit ServiceNow® Virtual Agent oder Mitarbeiterchatzu integrieren. Die App ist im ServiceNow® Storeverfügbar.
* **[Verwendung von Virtual Agent Bot Interconnect in Ihrer Konfiguration](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Vc4Lol4f9JS59BwMD9mp_Q)**   
  Verwenden Sie Virtual Agent Bot Interconnect, um eine einheitliche Chat-Experience für mehrere Kanäle zu erstellen. Sie können sekundäre Bots unterstützen, z. B. Google Dialogflow, Microsoft Power Virtual Agents und ServiceNow® Virtual Agent.
* **[Lokalisierungsoptionen für Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DOBppyxGGQvvEQ2F~YXC_A)**   
  Die ServiceNow -Plattform bietet verschiedene Methoden für die Bereitstellung von Services für Ihre internationalen Virtual Agent -Benutzer, unabhängig von Sprache und Gebietsschema. Lokalisieren Sie Ihre Konversationen professionell, verwenden Sie dynamische maschinelle Übersetzung oder eine Kombination aus beidem.