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sourceDocument: Xanadu-Konversations-Schnittstellen
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    - xanadu

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    - Xanadu-Konversations-Schnittstellen

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    - Platform


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# Verbesserte Verarbeitung von Benutzereingaben in natürlicher Sprache in der NLU-Themen-Discovery

# Verbesserte Verarbeitung von Benutzereingaben in natürlicher Sprache in der NLU-Themen-Discovery {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Geben Sie Virtual Agent die Möglichkeit, natürliche Variationen von „ <kbd class="ph userinput">Ja</kbd> " und „ <kbd class="ph userinput">Nein</kbd> " vom Benutzer zu erkennen, z. B. <kbd class="ph userinput">sicher</kbd> oder <kbd class="ph userinput">Nein</kbd>. Durch die Definition eines Bereichs boolescher Antworten als bestätigend oder negativ muss Virtual Agent den Anwender nicht auffordern, seine Einstellung zu wiederholen.
Wenn Virtual Agent unerwartete Benutzereingaben nicht versteht, fordert es den Benutzer erneut auf, verständliche Informationen einzugeben. Ab dem Release TokyoVirtual Agent kann \[\] natürliche Variationen in booleschen „Ja/Nein"-Antworten verstehen, z. B. „ <kbd class="ph userinput">yep</kbd> " oder „ <kbd class="ph userinput">nah</kbd>".

## Umgang mit natürlicher Sprache in ServiceNow NLU {#natural-language-user-response-handling__section_opg_5s4_m5b}

In der Tabelle „VA-NLU-Sendungen" \[sys_cs_nlu_dispatch\] werden die Namen des Modells und der Absichten gespeichert, die Äußerungsvariationen verarbeiten.

Für ServiceNow® NLUist das Setup-Themenmodell bereits für die Verarbeitung boolescher Benutzereingaben in englischer Sprache konfiguriert. Die Tabelle enthält zwei Datensätze, BOLEAN_NO und BOLEAN_YES, die den negativen und positiven Absichten im Setup-Themenmodell zugeordnet sind.

Das Setup-Themenmodell und die Absichten sind schreibgeschützt. Wenn Sie also die Absichten ändern oder zusätzliche Absichten in anderen Sprachen hinzufügen müssen, erstellen Sie ein neues Modell mit neuen Absichten. Sie können die vorhandenen Einträge aktualisieren und der Tabelle neue hinzufügen.

## Einrichten der Verarbeitung natürlicher Sprache für NLU-Drittpartei-Anbieter {#natural-language-user-response-handling__section_y4f_zgp_m5b}

Wenn Sie IBM Watson, Microsoft LUISoder Google Dialogflow für die NLU-Themen-Discovery verwenden, fügen Sie Einträge für das entsprechende Modell und die Absichten in der Tabelle „VA-NLU-Sendungen" hinzu (siehe [Erweiterte Verarbeitung von Anwendereingaben in natürlicher Sprache konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_8nZZrBT2Z0lNAfT5cH7rw "Fügen Sie Ihrer Virtual Agent -Umgebung die erweiterte Verarbeitung natürlicher Sprache für boolesche Anwenderantworten hinzu. Wenn Sie zusätzliche Sprachen oder NLU-Drittpartei-Anbieter verwenden, geben Sie das Modell und die Absichten an, die Variationen in Ja/Nein-Äußerungen für Ihren Bot definieren.")) .

## Ändern des Konfidenzschwellenwerts {#natural-language-user-response-handling__section_hcg_dgp_m5b}

Der Konfidenzschwellenwert für boolesche Eingaben ist in der Systemeigenschaft com.glide.cs.dialog.boolean_threshold definiert. Der Standardwert ist 0.9. Weitere Informationen finden [Sie unter Systemeigenschaft hinzufügen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_AvailableSystemProperties&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&section=t_AddAPropertyUsingSysPropsList&ft:locale=en-US).
* **[Erweiterte Verarbeitung von Anwendereingaben in natürlicher Sprache konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_8nZZrBT2Z0lNAfT5cH7rw)**   
  Fügen Sie Ihrer Virtual Agent -Umgebung die erweiterte Verarbeitung natürlicher Sprache für boolesche Anwenderantworten hinzu. Wenn Sie zusätzliche Sprachen oder NLU-Drittpartei-Anbieter verwenden, geben Sie das Modell und die Absichten an, die Variationen in Ja/Nein-Äußerungen für Ihren Bot definieren.