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sourceDocument: Xanadu-Konversations-Schnittstellen
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    - xanadu

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    - Xanadu-Konversations-Schnittstellen

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    - Platform


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# Mitarbeiterchat konfigurieren

# Mitarbeiterchat konfigurieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Konfigurieren Sie Mitarbeiterchat, damit Kunden im Chat mit einem Servicemitarbeiter Fragen stellen und Informationen erhalten können.

Lesen Sie diese Abschnitte zum Konfigurieren der Funktionen von Mitarbeiterchat.
* **[Mitarbeiterchat einrichten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AMTOEfm1fdX2jEM0L_4BSQ)**   
  Konfigurieren Sie Mitarbeiterchat, damit Servicemitarbeiter mit Kunden chatten und verschiedene Konversationsfunktionen für Service Desk-Mitarbeiter und Endanwender verwalten können. Über Mitarbeiterchatkönnen Service Desk-Mitarbeiter mit Endanwendern interagieren, Incident- oder Falldatensätze erstellen oder Chats an einen anderen Service Desk-Mitarbeiter oder eine Warteschlange übertragen.
* **[Agent-Initiated Messaging Interface konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~nYjNlZBLmkMefSX4dawTQ)**   
  Richten Sie die Anwendung Agent-Initiated Messaging Interface ein, damit Service Desk-Mitarbeiter Nachrichten über verschiedene Messaging-Kanäle an Kunden senden können.
* **[Zuordnung von Anwenderprofilen bei Messaging-Interaktionen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HMgV0GZy~pTeXZPCv4fBPg)**   
  Verwenden Sie Erweiterungspunkte, um anwenderdefinierte Skripts aufzurufen.
* **[Live-Chatsitzungen im Leerlauf steuern](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T7GHX_50f9dvzEKFeKSK~A)**   
  Konfigurieren Sie, wie aktive Chatsitzungen vom System behandelt werden, wenn Live-Chats in den Leerlauf versetzt werden.
* **[Steuern der Browser-Experience für Chat-Gastsitzungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xQushydRDvaZ98iK6hbImQ)**   
  Anonyme Benutzer (nicht authentifizierte Gäste) können im Webchat-Client mit Supportmitarbeitern chatten, ohne sich bei einem Serviceportal anzumelden. Administratoren können bestimmte Aspekte der Konversations-Experience für nicht authentifizierte Gastbenutzer steuern, z. B. das Aktivieren von fortsetzbaren Chatsitzungen nach einer Browseraktualisierung.
* **[Schnellaktionen konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZXJIPmPWVmVRbCOihoJaGA#ci-quick-actions-overview)**   
  Schnellaktionen sind Verknüpfungen, die Mitarbeiterchat -Aufgaben ausführen. Service Desk-Mitarbeiter können mithilfe von Schnellaktionen effizienter mit Kunden arbeiten, da sie nicht so viele Zeichen eingeben müssen, um eine Aufgabe auszuführen.
* **../task/ac-missed-activity-emails.html**   
* **[Handler für sensible Daten wird konfiguriert](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GTU6_Im3mz9dX4QaEUs4Pg)**   
  Erkennen und maskieren Sie vertrauliche Informationen, die in Konversationen vom Typ Mitarbeiterchat oder Virtual Agent geteilt werden.
* **[Filter für Obszönitäten konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eGb2Y_KJuV311attKFS~JA)**   
  Konfigurieren Sie Filter für Obszönitäten für Mitarbeiterchat, um gekennzeichnete Wörter auf die Weise zu erkennen, die den Anforderungen Ihres Unternehmens am besten entspricht.
* **[Dynamische Übersetzung für Mitarbeiterchat konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SNUghVVIGWvl_kqniC~OFw)**   
  Aktivieren Sie Dynamische Übersetzung für Mitarbeiterchat (DTAC), damit Chatunterhaltungen von einer Sprache in eine andere übersetzt werden können.
* **[Konversationsverlauf einrichten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FjWgOoFQg0NkJG1usd~UeA)**   
  Aktivieren Sie die Konversationsverlaufsoptionen, die im Konversationsverlaufsbildschirm verfügbar sind, und passen Sie sie an.