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    - Xanadu-Konversations-Schnittstellen

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# KonfigurierenIntegration für Konversationsfunktionen mit Facebook Messenger

# KonfigurierenIntegration für Konversationsfunktionen mit Facebook Messenger {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Installieren und richten Sie die Anwendung Integration für Konversationsfunktionen mit Facebook Messenger ein, um Ihren Benutzern die Interaktion mit Virtual Agents und Servicemitarbeitern zu ermöglichen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Diese Aufgabe stellt die allgemeinen Schritte bereit, um die Messaging-App ServiceNow mithilfe der Anwendung Facebook Messenger mit einer Anwendung vom Typ Integration für Konversationsfunktionen mit Facebook Messenger zu integrieren.

## Prozedur

1. [Integration für Konversationsfunktionen mit Facebook Messenger installieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lWnfyQm~KXnrjzeHuicBVA "Mit der Administratorrolle können Sie die Anwendung Integration für Konversationsfunktionen mit Facebook Messenger (sn_va_fb_messenger) installieren. Die Anwendung enthält Demodaten und installiert die zugehörigen ServiceNow Store-Anwendungen und Plugins, falls sie nicht bereits installiert sind.").
2. [Integration für Konversationsfunktionen mit Facebook Messenger einrichten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f11e5xxDcdaXgmu9QdrWFw "Integrieren Sie ServiceNow mithilfe der Anwendung Facebook Messenger in Ihre Instanz Integration für Konversationsfunktionen mit Facebook Messenger. Verwenden Sie die Anwendung, um Kunden in Konversationen mit Bots zu integrieren.").
3. [Entwerfen Sie Virtual Agent-Themen, um Informationen aus einem zu erfassen Facebook Messenger Chatunterhaltung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cxUpWRNPzrYc3k_ENTn4MQ "Verwenden Sie die Sammlung von Eingabesteuerelemente, die von [] bereitgestellt werden, um Informationen vom -Benutzer in einer -Chatunterhaltung Facebook MessengerVirtual Agent-Designer anzufordern und zu erfassen.").
4. **Wahlweise:** [Leerlauf schließen Facebook Messenger Chatunterhaltungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nTinUQy4Q4cATSgt0yn7ww "Versetzen Sie Service Desk-Mitarbeiter in die Lage, ihre aktiven Facebook Messenger -Chatunterhaltungen effektiv zu verwalten, indem Sie Konversationen automatisch schließen, nachdem sie für eine vorkonfigurierte Zeit inaktiv waren.").
5. **Wahlweise:** [Übertragen Sie Chatunterhaltungen von Facebook Messenger an Servicemitarbeiter](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h5oSVdMebb4j3vtlO1n55g "Konfigurieren Sie die Anwendung Facebook MessengerErweiterte Arbeitszuweisung so , dass eine von einer anfordernden Person (Kundenkontakt oder Verbraucher) initiierte Chatunterhaltung [] an einen Servicemitarbeiter übertragen wird.").
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