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    - Xanadu-Konversations-Schnittstellen

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# Vorab-Chatumfragen mit Kontextvariablen zur Themen-Discovery verwenden

# Vorab-Chatumfragen mit Kontextvariablen zur Themen-Discovery verwenden {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Erfassen Sie Benutzereingaben aus Umfragen vor dem Chat, um sie als Äußerungen oder Stichwörter für die Themen-Discovery zu verwenden.
Wenn Sie eine Umfrage vor dem Chat verwenden, können Sie die vom Anwender bereitgestellten Informationen verwenden, um ihn zum entsprechenden Thema Virtual Agent zu leiten, ohne ihn zu bitten, aus einer Liste verfügbarer Themen auszuwählen.

Ein gutes Beispiel hierfür ist die anonyme CSP-Umfrage vor dem Chat, die in der Anwendung Kundenservice-Management (CSM) enthalten ist. Diese Umfrage gilt für Gastbenutzer im CSP-Portal. Bei der letzten Frage wird der Benutzer nicht nur nach dem Namen und der E-Mail-Adresse des Benutzers gefragt, sondern auch kurz das Problem beschreiben. Die Antwort wird dem Feld short_description in den Frageneinstellungen zugeordnet. Dies ist der Kontext für die Antwort des Anwenders.  
Abbildung : 1. Frageneinstellungen für die anonyme CSP-Umfrage vor dem Chat im Umfragedesigner

Die Benutzerantwort kann zur Verwendung in der Themen-Discovery an Virtual Agent übergeben werden. Dazu müssen Sie in den allgemeinen Chat-Einstellungen einen Datensatz dafür erstellen.  
Abbildung : 2. Absichtskarte für Themenkontext in den allgemeinen Chat-Einstellungen

Die Kurzbeschreibung vor dem Chat als NLU-Absichtsdatensatz ermöglicht es, dass die Eingabe für die anonyme CSP-Umfrage vor dem Chat ein wenig wie eine NLU-Absicht funktioniert. Wenn die Umfrage ausgeführt wird, wird die short_description der Interaktion als Suchtext für die Konversation verwendet. Virtual Agent verwendet diese Eingabe für die Themen-Discovery, sodass Benutzer kein Thema auf dem Begrüßungsbildschirm auswählen müssen.  
Abbildung : 3. Der Datensatz der Kontextthemaabsicht, der der Umfrage vor dem Chat entspricht
* **[Definieren Sie Konfigurationen für Absichten des Themenkontexts](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5Y82g01HcIbxnH3KnqnVDQ)**   
  Anhand der Informationen aus der Umfrage vor dem Chat können Sie das passende Virtual Agent-Konversationsthema bestimmen, das Endbenutzern (anfragenden Personen) automatisch angezeigt wird, anstatt diese aufzufordern, aus einer Liste von Konversationsthemen auszuwählen.