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sourceDocument: Xanadu-Konversations-Schnittstellen
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 Release :

    - xanadu

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    - Xanadu-Konversations-Schnittstellen

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    - convint

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    - Platform


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# Übertragen Sie Chatunterhaltungen von Facebook Messenger an Servicemitarbeiter

# Übertragen Sie Chatunterhaltungen von Facebook Messenger an Servicemitarbeiter {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Konfigurieren Sie die Anwendung Facebook MessengerErweiterte Arbeitszuweisung so , dass eine von einer anfordernden Person (Kundenkontakt oder Verbraucher) initiierte Chatunterhaltung \[\] an einen Servicemitarbeiter übertragen wird.

## Vorbereitungen

Ihr Administrator muss die folgenden Aufgaben abgeschlossen haben:

* [Erweiterte Arbeitszuweisung aktivieren](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-activate&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US)
* [Integration für Konversationsfunktionen mit Facebook Messenger installieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lWnfyQm~KXnrjzeHuicBVA "Mit der Administratorrolle können Sie die Anwendung Integration für Konversationsfunktionen mit Facebook Messenger (sn_va_fb_messenger) installieren. Die Anwendung enthält Demodaten und installiert die zugehörigen ServiceNow Store-Anwendungen und Plugins, falls sie nicht bereits installiert sind.").
* Legen Sie den Anwendungsbereich mithilfe der Anwendungsauswahl auf Integration für Konversationsfunktionen mit Facebook Messenger fest. Weitere Informationen finden Sie unter [Anwendungsauswahl](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_ApplicationPicker&version=xanadu&pubname=xanadu-application-development&ft:locale=en-US).
* Aktivieren Sie das Plugin „Conversational Messaging" (com.glide.messaging.awa). Weitere Informationen finden Sie unter [Activate Conversational Messaging](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-messaging-actions&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).

{#messg-fbm-live-agent-conv__ul_rwd_n34_pnb}

Erforderliche Rolle: admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

## Prozedur

1. Aktivieren Sie den Facebook Messenger-Servicekanal.
   1. Navigieren zu Erweiterte ArbeitszuweisungEinstellungenServicekanäle.
   2. Suchen Sie in der Spalte „ Name " der Liste „Warteschlangen" nach <kbd class="ph userinput">Position</kbd>.
   3. Klicken Sie auf Facebook Messenger.
   4. Aktivieren Sie im Formular „Servicekanal" das Kontrollkästchen Aktiv.
   5. Klicken Sie auf Aktualisieren.

   {#messg-fbm-live-agent-conv__substeps_pz1_x44_pnb}  
   Weitere Informationen finden Sie unter [Servicekanäle](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-service-channels&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
2. Leiten Sie Arbeitselemente für Chat-Konversationen für Facebook Messenger automatisch an Service Desk-Mitarbeiter weiter, indem Sie die Warteschlange für den Facebook Messenger-Servicekanal konfigurieren.
   1. Navigieren zu Erweiterte ArbeitszuweisungEinstellungenWarteschlangen.
   2. Suchen Sie in der Spalte „ Name " der Liste „Warteschlangen" nach <kbd class="ph userinput">Agent Facebook Messenger Queue</kbd>(Service Desk-Mitarbeiter -- Facebook-Messenger-Warteschlange).
   3. Klicken Sie auf Facebook Messenger-Warteschlange des Mitarbeiters.
   4. Aktivieren Sie im Formular „Warteschlange" das Kontrollkästchen Aktiv.
   5. Klicken Sie auf Aktualisieren.

   {#messg-fbm-live-agent-conv__substeps_ugw_2q4_pnb}  
   Hinweis:  
   Standardmäßig ist die Zuweisungsregel Facebook Messenger - Most Capacity mit der Facebook Messenger-Warteschlange des Service Desk-Mitarbeiters verknüpft. Sie können eine andere Zuweisungsregel erstellen und sie der Warteschlange zuordnen. Weitere Informationen finden Sie unter [Zuweisungsregeln für Service Desk-Mitarbeiter konfigurieren](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-create-assignment-rule&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) und [Arbeitselement-Warteschlangen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-queues&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
3. Konfigurieren Sie Anwesenheitsstatus von Service Desk-Mitarbeitern für den Facebook Messenger-Servicekanal.
   1. Navigieren zu Erweiterte ArbeitszuweisungEinstellungenAnwesenheitsstatus.
   2. Klicken Sie in der Spalte Name der Liste Anwesenheitsstatus auf einen vorhandenen Status.
   3. Klicken Sie im Formular „Anwesenheitsstatus" im Abschnitt Servicekanäle auf das Hinzufügen-Symbol (\>), um den Facebook Messenger -Servicekanal aus der Spalte Verfügbar in die Spalte Ausgewählt zu verschieben.
   4. Klicken Sie im Abschnitt Anwenden auf Gruppen des Formulars „Anwesenheitsstatus" auf das Hinzufügen-Symbol (\>), um die Mitarbeiter-Facebook-Messenger- Gruppe aus der Spalte Verfügbar in die Spalte Ausgewählt zu verschieben.  
      Hinweis:  
      Sie können diesen Schritt ignorieren, wenn Sie das Kontrollkästchen Auf alle Gruppen anwenden aktiviert haben.
   5. Klicken Sie auf Aktualisieren.

   {#messg-fbm-live-agent-conv__substeps_o43_mq4_pnb}  
   Weitere Informationen finden Sie unter [Anwesenheitsstatus von Service Desk-Mitarbeitern konfigurieren](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-configure-agent-presence&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
{#messg-fbm-live-agent-conv__steps_vb4_3ks_nnb}