--- sourceDocument: Xanadu-Konversations-Schnittstellen sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu-Konversations-Schnittstellen ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Konversations-Schnittstellen konfigurieren # Konversations-Schnittstellen konfigurieren {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 Minuten Lesedauer Sie können die Konsole Konversations-Schnittstellen und die Option Chat-Einstellungen auf der Homepage verwenden, um allgemeine Chatfunktionen zu erkunden und zu konfigurieren und die Funktionen Virtual Agent und Mitarbeiterchat einzurichten. ## Konversations-Schnittstellen konfigurieren {#ci-configuring__section_jwh_kk4_15b} Verwenden Sie die Karten in der Konversations-Schnittstellen -Konsole, um die Funktionen für Virtual Agent und Mitarbeiterchateinzurichten. Die Karten werden bei jedem Besuch automatisch sortiert, und nicht behandelte Funktionen werden zuerst angezeigt. Um weitere Informationen zu erhalten, wählen Sie das Fragezeichen oben rechts. Dadurch wird ein kontextbezogener Hilfebereich geöffnet. {#ci-configuring__table_spz_ngh_gbc__entry__2} | Karte | Beschreibung | |-|-| | Erstellen Sie ein Virtual Agent mit Now Assistmithilfe eines LLM-Modells und generativen KI-Kompetenzen. | Um einen Virtual Agent mit Now Assistzu erstellen, wählen Sie Erste Schritte, um den Bildschirm Assistenten anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter [Verwalten Sie Virtual Agents für LLM auf dem Bildschirm Assistenten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V8OX4fmNLdExXbba92WdFQ "Im Bildschirm „Assistenten“ können Sie virtuelle LLM-Agents erstellen, bearbeiten und ein-/ausschalten."). | | Erstellen Sie ein Virtual Agent mit NLU, das Standardeinstellungen und Setup-Themen enthält. | So erstellen Sie einen Virtual Agent mit einem NLU-Modell: 1. Wählen Sie Erste Schritte, um ein neues Fenster mit dem Plugin-Bildschirm zu öffnen, in dem Sie das Plugin „com.glide.cs.chatbot" installieren können. Weitere Informationen finden Sie unter [Virtual Agent aktivieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WXD9e9daubgVzq3eZLftmw "Sie können das Glide Virtual Agent-Plugin (com.glide.cs.chatbot) aktivieren, wenn Sie die Administratorrolle haben. Dieses Plugin aktiviert automatisch andere erforderliche Plugins, wenn Sie nicht bereits aktiv sind."). 2. Kehren Sie nach der Installation des Plugins zum vorherigen Fenster zurück, und aktualisieren Sie es mit der Aktualisierungsschaltfläche Ihres Browsers. 3. Wählen Sie Einstellungen aus, um die Einstellungsseite für die CI-Admin-Experience anzuzeigen. 4. Wählen Sie im linken Bereich Virtual Agent, um Ihre Einstellungen und NLU-Modelle zu konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter [Virtual Agent konfigurieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7fqaWKFhdGnUKcuBuADXfg "Konfigurieren Sie die Funktionen, Komponenten und Integrationen von Virtual Agent, die Sie benötigen, um Ihre Mitarbeiter, IT-Teams und Kunden zu unterstützen."). {#ci-configuring__ol_ffj_tc4_gbc} | | Now Assist in Virtual Agentüberwachen | Um Virtual Agent Analysen für vorhandene LLM-Virtual Agents anzuzeigen, wählen Sie Leistunganzeigen aus. Weitere Informationen finden Sie unter . Um vorhandene virtuelle LLM-Agents zu verwalten, wählen Sie Assistenten verwalten, um den Bildschirm Assistenten anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter [Verwalten Sie Virtual Agents für LLM auf dem Bildschirm Assistenten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/V8OX4fmNLdExXbba92WdFQ "Im Bildschirm „Assistenten“ können Sie virtuelle LLM-Agents erstellen, bearbeiten und ein-/ausschalten."). | [Tabelle : 1. Now Assist in Virtual Agent-Karten] {#ci-configuring__table_spz_ngh_gbc} {#ci-configuring__table_f3q_ldp_15b__entry__3} | Karte | Funktion | Beschreibung | |-|-|-| | | [Vorgefertigte Themen abrufen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/71oUPvuUdDVxcooncKUGAw "Vorgefertigte Virtual Agent -Konversationen (Themen), wiederverwendbare Themenblöcke und ServiceNow -NLU-Modelle sind für die Plattform Virtual Agent und verschiedene Geschäftsanwendungen wie Kundenservice-Management, 'HR-Servicebereitstellung, IT Service Management usw. verfügbar.") | Bringen Sie Ihrem Bot bei, zusätzliche Anforderungen mithilfe vorgefertigter Konversationsthemen zu bearbeiten. | | | [KI-Suche](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2BQLAAdpQA9r4XdHSLSlFQ "Virtual Agent verwendet die Anwendung Now Platform KI-Suche, um Suchergebnisse in Bot-Konversationen als Fallback zurückzugeben, wenn keine relevanten Themen für Endanwender angezeigt werden können. Virtual Agent stellt auch einen Themenblock vom Typ Ausführen KI-Suche bereit, mit dem Themenautoren Suchergebnisse in einem Thema generieren können.")anfordern | Geben Sie Ihren Anwendern die Möglichkeit, nach Antworten auf ihre Fragen oder Lösungen für ihre Anforderungen zu suchen, indem Sie KI-Suche zu Ihrem Bot Virtual Agent hinzufügen. | | | [Branding für Ihren Bot](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XYy1W66kFFQQmb_r_Dc0jw "Passen Sie Ihre Chatoberfläche mit Ihrer eigenen Marke an, einschließlich Firmenlogo und Bot-Avatar, UI-Farbschemata, Schriftarten und dem Chat-Supportmenü, das Ihren Anwendern angezeigt wird.") | Passen Sie Ihren Bot an, indem Sie die Farben und Symbole auswählen, und fügen Sie ein Logo hinzu, das das Portal Ihres Unternehmens widerspiegelt. | | | [Begrüßung für Ihren Bot erstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MTIt13Wk6AyzHYs6DwGYcw "Ändern Sie die vorkonfigurierte Virtual Agent Standard-Chat-Experience, oder erstellen Sie eine anwenderdefinierte Chat-Experience für Ihre -Benutzer. Sie können Setup-Themen konfigurieren, vorgeschlagene Themen angeben und bei Bedarf das Suchprofil ändern.") | Passen Sie Ihren Bot an, indem Sie festlegen, wie er Ihre Anwender empfängt und mit ihnen interagiert. | | | [Ihren Bot einem Portal hinzufügen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XMj9FrQhJpJ3E4f4DGmqKQ "Geben Sie Ihren Anwendern einen Ort, um mit Ihrem Bot und menschlichen Service Desk-Mitarbeitern zu interagieren. Wählen Sie eine mit Ihrem Basissystem bereitgestellte Chatkonfiguration Serviceportal, z. B. die für Mitarbeiterchat und Virtual AgentServiceportal Mitarbeiterchat verwendete Konfiguration. Ihre Endanwender können auf jeder Seite des -Portals eine Bot- oder Mitarbeiterchat -Konversation initiieren und verwalten.") | Wählen Sie aus, wo Ihr Bot Virtual Agent gespeichert werden soll, indem Sie ihn einem Portal hinzufügen. | | | [Themenvorschläge einrichten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u_J1TF~uiTfPQmRKX0Vmjw "Verwenden Sie die App Themenvorschläge, um vorgefertigte Virtual Agent ]-Themen zu identifizieren, die sich schnell in Ihrer Organisation implementieren lassen. Themenvorschläge verwendet Intent Discovery, um Daten aus Ihrer Organisation zu analysieren und relevante vordefinierte Themen zu finden, von denen Ihre Organisation profitieren kann, sowie neue Themen, die bei der Erstellung nützlich sind.") | Empfohlene Themen basierend auf Analysen vorhandener Supportanfragen abrufen | | | [Konversationsmetriken erfassen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sXwtJMdglnqT9laOXp0NPg "Das Dashboard für Konversationsanalysen hilft Ihnen, die Interaktionen von Virtual Agent (VA) mit Benutzern zu verbessern, indem es umfassende Einblicke in Konversationsdaten bietet. Über das Dashboard können Sie Themen verfeinern und den Prozentsatz der durch VA gelösten Probleme erhöhen.") | Verwenden Sie das Dashboard für Konversationsanalysen, um Interaktionsmetriken zu sammeln und die Leistung Ihres Bots zu bewerten. | | | [Natural Language Understanding (NLU) einrichten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mG8xg3oE5u6TSY5FVwT0Bw "Konfigurieren Sie Natural Language Understanding (NLU) in Virtual Agent, um den Service Provider NLU für Ihre Instanz zu identifizieren. Sie können auch die Sprachen der während des Konversationsentwurfs verwendeten Modelle NLU basierend auf den Sprachen angeben, die von Ihrem Anbieter NLU und Now Platformunterstützt werden.") | Helfen Sie Ihrem Bot, die Absicht eines Anwenders besser zu verstehen. Details finden Sie unter [Vorteile von Natural Language-Modellen gegenüber Stichwörtern](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/T9owDMOp93h01B9pheipDg "Modelle für natürliche Sprache helfen Virtual Agent, menschliche Sprache basierend auf dem Kontext und den Daten Ihres Unternehmens zu verarbeiten. Auf diese Weise können die Bedürfnisse des Anwenders genauer mit einem entsprechenden Thema abgeglichen werden. Virtual Agent unterstützt große Sprachmodelle (LLMs) und Natural Language Understanding (NLU)."). | | | [Virtual Agent mit Messaging-Anwendungen integrieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zLiQAiaYKZGCD5PuDgHpDA "Ermöglicht Anwendern das Ausführen von Virtual Agent -Bot-Konversationen in unterstützten Messaging-Apps von Drittanbietern. Verwenden Sie die Konversations-Integrations-Apps für Slack, Microsoft Teams und Workplace, die unter [] verfügbar sind, um diese Messaging-Apps in Ihrer Instanz von ServiceNowServiceNow Store zu konfigurieren.") | Fügen Sie Ihren Bot anderen Kanälen hinzu, z. B. Integration für Konversationsfunktionen mit Slack oder Microsoft Teams. | | | [Mitarbeiterchat einrichten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AMTOEfm1fdX2jEM0L_4BSQ "Konfigurieren Sie Mitarbeiterchat, damit Servicemitarbeiter mit Kunden chatten und verschiedene Konversationsfunktionen für Service Desk-Mitarbeiter und Endanwender verwalten können. Über Mitarbeiterchatkönnen Service Desk-Mitarbeiter mit Endanwendern interagieren, Incident- oder Falldatensätze erstellen oder Chats an einen anderen Service Desk-Mitarbeiter oder eine Warteschlange übertragen.") | Verbinden Sie Anwender mit dem Live-Chat-Support in dem Chat-Client, den sie verwenden. | | | [Sidebar einrichten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9NSWymgxPPfJSB3iEjf7vA "Durch das Aktivieren von Teilnehmervorschlägen in Sidebar wird eine Liste mit sachkundigen Benutzern angezeigt, die bei dem Problem helfen können. Nachdem Sie Teilnehmervorschläge aktiviert haben, können Sie konfigurieren, wer Sidebar als sachkundigen Benutzer betrachtet und welche Gruppen Zugriff haben. Nach der Installation von Sidebarkönnen Sie Sidebar ] aktivieren und konfigurieren, damit Service Desk-Mitarbeiter bei der Lösung von Problemen zusammenarbeiten können.") | Bieten Sie Servicemitarbeitern die Möglichkeit, mit anderen zusammenzuarbeiten, während sie an einem Arbeitsbereichsdatensatz arbeiten. | | | [Installieren und konfigurieren Sie das Obszönitätsfilter-Plugin für den Mitarbeiterchat](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CO48U7QGSYVftCuUae8_Aw "Filter für Obszönitäten für Mitarbeiterchat verhindert, dass Service Desk-Mitarbeiter Nachrichten an anfordernde Personen senden, die obszöne Sprache enthalten (auch als verbotene Stichwörter bezeichnet). Wenn ein Service Desk-Mitarbeiter verärgert ist und versucht, eine Nachricht mit anstößiger Sprache zu senden, verhindert Filter für Obszönitäten, dass die anfordernde Person die Nachricht sieht.") | Verhindern Sie, dass Servicemitarbeiter Nachrichten mit unangemessener oder obszöner Sprache an anfordernde Personen senden. | | | [Konversations-IVR mit Amazon Connect installieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Z1pN4qiKJ4uCvLZagw2w4A "Installieren Sie die Anwendung Konversations-IVR mit Amazon Connect, um Sprachdialogsystem (IVR) mit Virtual Agent zu verwenden.") | Aktivieren Sie Anwenderkonversationen mit einem Bot über den -Telefonkanal. | | | [Mithilfe von Spracherkennung und dynamischer maschineller Übersetzung in Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/yoBx81SdQw8957gcLX33Jw "Aktivieren Sie eine Kombination aus Spracherkennung und maschineller Übersetzung für Virtual Agent, um die Chat-Experience für verschiedene Anwender zu verbessern. Sie können Fallback-Sprachen für Gebietsschemata festlegen oder Sprachen dynamisch übersetzen, die nicht professionell lokalisiert sind oder in der NLU-Themen-Discovery nicht unterstützt werden.") | Aktivieren Sie eine Kombination aus Spracherkennung und maschineller Übersetzung für Virtual Agent, um die Chat-Experience für verschiedene Anwender zu verbessern. | | | [Einrichten Automatische Problemlösung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uqRcI5vK_maUg52PflMniA "Mit der Anwendung Automatische Problemlösung (IAR) können Sie Probleme proaktiv abwehren und den Lösungsprozess für Service Desk-Mitarbeiter und Benutzer beschleunigen. Durch maschinelles Lernen und Natural Language Understanding (NLU) erhalten Benutzer einen sofortigen Selfservice und können auf Virtual Agent -Themen, Wissen -Artikel und Katalogelemente zugreifen.") | Stellen Sie Anwendern sofortigen Self-Service bereit, indem Sie maschinelles Lernen verwenden, um Virtual Agent -Themen, Wissen -Artikel und Katalogelemente intelligent bereitzustellen. | | | [Install Omnichannel Callback](https://www.servicenow.com/docs/access?context=install-omnichannel-callback&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) | Aktivieren Sie andere ServiceNow® -Apps, um Rückrufoptionen für Anwender anzuzeigen oder anzukündigen. | [Tabelle : 2. Chatkonfigurationskarten] {#ci-configuring__table_f3q_ldp_15b} ## Assistenten {#ci-configuring__section_iln_zq1_2bc} Der Bildschirm Assistenten wird angezeigt, wenn Sie auf dem Startbildschirm der Konversations-Schnittstellen die Registerkarte Assistenten auswählen. ## Chat-Einstellungen {#ci-configuring__section_wwl_bsp_15b} Die Registerkarte Chat-Einstellungen wird geöffnet, wobei die Registerkarte Allgemein ausgewählt ist. Diese Registerkarte enthält allgemeine Einstellungen, die für alle Konversations-Schnittstellen -Anwendungen gelten. Die aktuell installierten Plugins und die verfügbaren Plugins, die Sie aktivieren können, werden als Links aufgelistet. Wählen Sie einen Link, um weitere Informationen zu erhalten oder einen Aktivierungsprozess zu starten. Die Registerkarten Virtual Agent, Mitarbeiterchatund Sidebar im linken Navigationsbereich öffnen Konfigurationseinstellungsseiten für die einzelnen Anwendungen. Weitere Informationen zu diesen Einstellungen finden Sie in den folgenden Themen: * [Allgemeine Einstellungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5eXFKTy3jGl2FS7juCDj2g "Verwenden Sie Konversations-Schnittstellen-Konsole, um die grundlegenden Chatfunktionen einzurichten, die Virtual Agent und Mitarbeiterchatgemeinsam nutzen.") * [Virtual Agent-Einstellungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7fqaWKFhdGnUKcuBuADXfg "Konfigurieren Sie die Funktionen, Komponenten und Integrationen von Virtual Agent, die Sie benötigen, um Ihre Mitarbeiter, IT-Teams und Kunden zu unterstützen.") * [Mitarbeiterchat-Einstellungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AMTOEfm1fdX2jEM0L_4BSQ "Konfigurieren Sie Mitarbeiterchat, damit Servicemitarbeiter mit Kunden chatten und verschiedene Konversationsfunktionen für Service Desk-Mitarbeiter und Endanwender verwalten können. Über Mitarbeiterchatkönnen Service Desk-Mitarbeiter mit Endanwendern interagieren, Incident- oder Falldatensätze erstellen oder Chats an einen anderen Service Desk-Mitarbeiter oder eine Warteschlange übertragen.") * [Sidebar-Einstellungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XH1wjoFB390_HDpeHz3drg "Installieren und konfigurieren Sie Sidebar, damit Service Desk-Mitarbeiter in Echtzeit zusammenarbeiten können.") {#ci-configuring__ul_z5q_dt1_twb}