Legacy – Registerkarte Konversationen
Verwenden Sie die Registerkarte Konversationen, um die Liste der Virtual Agent Konversationen und Details zu den Konversationen anzuzeigen, die im ausgewählten Datumsbereich stattgefunden haben.
Das Dashboard für Konversationsanalysen wird auf seine künftige Einstellung vorbereitet. Es wird bis zur Einstellung unterstützt, kann jedoch nicht mehr installiert werden. Ein neues Dashboard für Konversationsanalysen in der Experience Platform Analytics, das die Compliance-Anforderungen von Government Community Cloud (GCC) erfüllt und somit von FedRAMP autorisiert ist, ist verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Dashboard für Konversationsanalysen in der Experience Platform Analytics.
Weitere Informationen zum Abkündigungsprozess finden Sie im Artikel Abkündigungsprozess [KB0867184] in der Knowledge Base Now Support.
Wenn Sie bereits Benutzer dieses Dashboards sind und Analytics-Daten in das neue Dashboard migrieren möchten, finden Sie weitere Informationen unter Migrieren Sie Daten zum Dashboard für Konversationsanalysen in Platform Analytics Experience von [KB1651556]an.
Alle Konversationen aus der Konversationstabelle [sys_cs_conversation], die auf dem Virtual Agent-Designer ausgeführt werden, werden auf der Seite „Konversationen“ aufgelistet, mit Ausnahme von Benachrichtigungen, offenen (laufenden) Konversationen und Vorschauen.
Virtual Agent -Konversationsdaten werden für einen Zeitraum von 90 Tagen aufbewahrt. Die aus den Konversationen extrahierten Analytics-Daten werden zwei Jahre lang aufbewahrt.
Um auf die Registerkarte „ Konversationen “ zuzugreifen, benötigen Sie die Rolle „Chat Analytics-Betrachter“ (chat_analytics_viewer). Datum und Uhrzeit der Konversation sind in UTC angegeben.
Vorteile der Registerkarte „Konversationen“.
- Filtern Sie die Liste der Konversationen ganz einfach mithilfe vorgefertigter Filteroptionen. Weitere Informationen finden Sie unter Filtern anhand von Listenoptionen.
- Filtern Sie die Liste der Konversationen anhand einer bestimmten Bedingung, und speichern Sie die Bedingungen zum Filtern. Weitere Informationen finden Sie unter Filtern mit dem Filtereditor.
- Erfahren Sie mehr über jede Konversation, zeigen Sie das Konversationstranskript an, und markieren Sie eine Konversation als Favorit. Weitere Informationen finden Sie unter Rufen Sie Konversationsdetails ab.
- Exportieren Sie die Liste der Konversationen in eine Datei. Weitere Informationen finden Sie unter Exportieren Sie die Konversationsliste.
- Laden Sie das Konversationstranskript herunter, um Probleme bei einzelnen Konversationen zu beheben. Weitere Informationen finden Sie unter Laden Sie das Transkript der Konversation herunter.
Rufen Sie Konversationsdetails ab
Um weitere Informationen zu einer Konversation zu erhalten, wählen Sie eine der Konversationen in der Liste aus. Die Informationen werden im Seitenbereich angezeigt.
Um das Transkript der Konversation anzuzeigen und herunterzuladen, wählen Sie die Registerkarte Transkript.
Um die Konversationszeitleiste anzuzeigen, wählen Sie die Registerkarte Zeitleiste.
Um eine Konversation als Favorit zu kennzeichnen, können Sie das Sternsymbol im Seitenbereich auswählen. Auf der Seite „Konversationen“ können Sie die Konversationen, die Sie mit dem Filtereditor als Favoriten markiert haben, ganz einfach auflisten.
Exportieren Sie die Konversationsliste
Um die Konversationsliste auf der Seite „Konversationen“ in eine Datei zu exportieren, wählen Sie Exportieren. Geben Sie im Popup-Fenster „Export“ das Format für die Datei an, z. B. Excel, CSV, JSON oder PDF, und den Bereitstellungstyp wie E-Mail oder Download.
Konversationsinformationen
In der folgenden Tabelle werden die zusammengefassten Konversationsinformationen Virtual Agent auf der Registerkarte Konversationen beschrieben.
| Spalte | Beschreibung |
|---|---|
| Datum | Datum der Konversation. |
| Dauer | Dauer der Konversation. |
| Anwenderindex | Link zum Aufrufen der Seite „Anwenderdetails“. Es handelt sich um eine eindeutige Nummer, die vom System erstellt und einem Benutzer Virtual Agent dauerhaft zugewiesen wird. Diese Nummer wird Teil von Konversationsdatensätzen. Diese Nummer ist nicht mit der Systemanwender-ID identisch. |
| Kanal | Client-Software, die der Benutzer zum Chatten verwendet hat. |
| Sprache | Für die Konversation verwendete Sprache. |
| Endstatus | Wie die Konversation geendet hat. Weitere Informationen zu verschiedenen Endstatus von Konversationen finden Sie unter Virtual Agent-Interaktionsdatensätze. |
| Themen | Virtual Agent Themen, die während der Chatunterhaltung aufgerufen wurden. |
| Favoriten | Gibt an, ob der Anwender als Favorit markiert ist. |
Laden Sie das Transkript der Konversation herunter
Um das Transkript der Konversation herunterzuladen, wählen Sie eine Konversation aus der Konversationsliste aus, und klicken Sie auf Herunterladen.
Die .txt-Datei des Konversationstranskripts enthält verschiedene Datenelemente wie Benutzereingabe, Virtual Agent -Antwort, Flow Designer-Integrations-Hub, Flow-Aktion, anwenderdefinierte Steuerelemente und Themenblockinformationen für die ausgewählte Konversation. Diese Informationen helfen Administratoren von Virtual Agent bei der Behebung von Problemen bei Konversationen, z. B. bei Konversationen, bei denen Fehler aufgetreten sind, oder bei Übertragungen an einen Servicemitarbeiter. Weitere Informationen zur .txt-Datei finden Sie unter Legacy: Transkriptvorlage für Konversation.