--- sourceDocument: Xanadu-Konversations-Schnittstellen sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu-Konversations-Schnittstellen ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Virtual Agent -Konversationen werden lokalisiert # Virtual Agent -Konversationen werden lokalisiert {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Die ServiceNow -Plattform bietet je nach Bedarf verschiedene Methoden zum Lokalisieren von Virtual Agent -Konversationen. Verwenden Sie Lokalisierungs-Framework, um alle Aspekte des Übersetzungsprozesses zu verwalten, unabhängig davon, ob Sie maschinelle Übersetzung, einen Drittanbieter oder beide verwenden. Verwenden Sie ServiceNow Lokalisierungs-Framework, um den Übersetzungsprozess für Virtual Agent -Themen zu standardisieren und nachzuverfolgen. Mit dem -Framework können Sie den Geschäftsprozess für die Übersetzung Ihrer Konversationen definieren. Verwenden Sie sie, um Folgendes zu konfigurieren: * Wie Lokalisierungsanforderungen erfüllt werden.Zu den Optionen gehören maschinelle Übersetzung, ein Übersetzungsmanagementsystem (TMS) sowie das Exportieren und Importieren von Dateien. * Für jeden Schritt im Prozess verantwortliche PersonVirtual Agent verwendet die folgenden Rollen: * Anfordernde Person der Lokalisierung * Lokalisierungserfüller * Lokalisierungs-Editor {#localize-va-topic__ul_czg_hps_gpb} * Business-Regeln für den Prozess: * Automatische Übersetzung und Veröffentlichung * Genehmigung für Übersetzung und Veröffentlichung erforderlich {#localize-va-topic__ul_yyx_jps_gpb} {#localize-va-topic__ul_cjz_bns_gpb} Weitere Informationen finden Sie unter [Localization Framework](https://www.servicenow.com/docs/access?context=localization-framework-landing&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US). Weitere Informationen zu Lokalisierungsrollen finden Sie unter [Lokalisierungsrollen für Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PpmPUZKyQwjlfOvXX6adRQ#localization-roles-va "Weisen Sie Lokalisierungsrollen entsprechend dem Bereich eines Benutzers im Lokalisierungsprozess zu. Benutzer können basierend auf ihrer Rolle Übersetzungen anfordern, Übersetzungsanforderungen erfüllen und Übersetzungen bearbeiten."). ## Lokalisierungsthemen {#localize-va-topic__section_okx_3wv_mpb} Der Ablauf des Lokalisierungsprozesses hängt von der Methode der Themen-Discovery ab, die Sie für Ihre Themen verwenden. Es gibt zwei Haupttypen der Themen-Discovery: * Stichwort-Themen-DiscoveryWenn Sie Lokalisierungs-Frameworkverwenden, werden die Chatunterhaltung und die dem Thema zugeordneten Stichwörter übersetzt. * Natural Language Understanding (NLU) Themen-Discovery Wenn Ihre Themen NLU verwenden, müssen sowohl das Thema als auch die Modellgruppe lokalisiert werden. Wenn Sie eine Übersetzung von Virtual Agent-Designeranfordern, werden das Thema und alle optionalen Stichwörter übersetzt. Sie müssen die Übersetzung für Modellgruppen von NLU-Workbenchanfordern. Weitere Informationen zu diesem Prozess finden Sie [unter Mehrsprachiges Modell übersetzen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=translate-multilingual-model&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US). Sobald das Thema und die sekundären Modelle lokalisiert sind, müssen Sie [die Modelle möglicherweise dem Thema zuordnen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/StUO5kI2PbMFUg6bNGVZTA "Ordnen Sie ein Virtual Agent -Thema einem sekundären Modell in der Modellgruppe oder einem eigenständigen, einsprachigen NLU -Modell für jede unterstützte Sprache zu."), bevor Sie sie veröffentlichen. {#localize-va-topic__ul_qyh_vwv_mpb} ## Voraussetzungen {#localize-va-topic__section_prerequisites_p13_hph_fpb} Wichtig: Derzeit können übersetzbare Zeichenfolgen wie Thementext und Bot-Antworten keine eingebetteten Anführungszeichen enthalten. Zeichenfolgen, die eingebettete Anführungszeichen enthalten, können nicht lokalisiert werden. Bevor Sie mit der Verwaltung von Übersetzungen beginnen: * Aktivieren Sie das Plugin ServiceNow für jede Sprache, die Sie unterstützen möchten. Lokalisierungs-Framework wird standardmäßig ebenfalls installiert. Weitere Informationen finden Sie [unter Sprache aktivieren](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateALanguage&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US). * Konfigurieren Sie den Übersetzungsmodus, den Sie in Lokalisierungs-Frameworkverwenden möchten. Sie können maschinelle Übersetzung, ein Übersetzungsmanagementsystem (TMS) konfigurieren oder per E-Mail senden. Weitere Informationen finden Sie unter [Übersetzungsmodi](https://www.servicenow.com/docs/access?context=translation-modes&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US). * Wenn Sie Natural Language Understanding (NLU) verwenden, aktivieren Sie Sprachen in den Virtual Agent -Einstellungen. Weitere Informationen finden Sie unter [Aktivieren Sie NLU-Sprachen in den Einstellungen für Virtual Agent .](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BKMLyIi35ymC7m2gFb3kFA "Wenn Sie sprachspezifische NLU-Modelle verwenden möchten, müssen Sie die installierten Sprachen in der Liste Unterstützte NLU-Sprachen aktivieren. Eine Sprache ist aktiviert, wenn in der Spalte Aktiviert „wahr“ angezeigt wird. Englisch ist standardmäßig aktiviert."). * Falls erforderlich, fügen Sie Ihrer Modellgruppe NLU sekundäre Sprachen hinzu. Weitere Informationen finden Sie unter [Verwaltung mehrsprachiger Modelle](https://www.servicenow.com/docs/access?context=multilingual-model-managent&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US). * Weisen Sie Teammitgliedsgruppen Lokalisierungsrollen zu.Benutzern werden basierend auf ihren Verantwortlichkeiten für den Übersetzungsprozess verschiedene Rollen zugewiesen. Weitere Informationen finden Sie unter [Lokalisierungsrollen für Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PpmPUZKyQwjlfOvXX6adRQ#localization-roles-va "Weisen Sie Lokalisierungsrollen entsprechend dem Bereich eines Benutzers im Lokalisierungsprozess zu. Benutzer können basierend auf ihrer Rolle Übersetzungen anfordern, Übersetzungsanforderungen erfüllen und Übersetzungen bearbeiten."). {#localize-va-topic__ul_zkv_ncp_fpb} ## Verwalten Sie Sprachen nach Modell {#localize-va-topic__section_o4c_tgm_jrb} Wenn NLU für Ihre -Instanz aktiviert ist, können Sie Übersetzungen nach Modell und Sprache anzeigen und verwalten. Navigieren zu AlleKonversations-SchnittstellenVirtual AgentDesignerund klicken Sie dann auf Sprachen verwalten. Wählen Sie ein Modell und eine Sprache aus. Anschließend haben Sie folgende Möglichkeiten: * Zeigen Sie den Übersetzungsstatus an * Übersetzungen anfordern * Zeigen Sie Übersetzungen an, oder bearbeiten Sie sie * Testübersetzungen {#localize-va-topic__ul_lmg_zbn_jrb} Klicken Sie auf NLU-Übersetzungen verwalten, um auf die Seite für die Modellverwaltung in NLU-Workbenchzuzugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter [Lokalisieren Sie Virtual Agent -Themen, die die NLU -Themen-Discovery verwenden](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PdbyQccvq1bckJ7Z1ejt4Q "Verwenden Sie ServiceNow Lokalisierungs-Framework, um den Prozess der Lokalisierung von Virtual Agent -Konversationen zu verwalten, die Natural Language Understanding (NLU) verwenden."). * **[Aktivieren Sie NLU-Sprachen in den Einstellungen für Virtual Agent .](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BKMLyIi35ymC7m2gFb3kFA)** Wenn Sie sprachspezifische NLU-Modelle verwenden möchten, müssen Sie die installierten Sprachen in der Liste Unterstützte NLU-Sprachen aktivieren. Eine Sprache ist aktiviert, wenn in der Spalte Aktiviert „wahr" angezeigt wird. Englisch ist standardmäßig aktiviert. * **[Lokalisieren Sie Virtual Agent -Themen, die die Stichwort-Themen-Discovery verwenden](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lIawJpz~pOXOg6EcJa4T9g)** Verwenden Sie ServiceNow Lokalisierungs-Framework, um den Prozess der Lokalisierung von Virtual Agent -Konversationen und -Stichwörtern zu verwalten. * **[Lokalisieren Sie Virtual Agent -Themen, die die NLU -Themen-Discovery verwenden](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PdbyQccvq1bckJ7Z1ejt4Q)** Verwenden Sie ServiceNow Lokalisierungs-Framework, um den Prozess der Lokalisierung von Virtual Agent -Konversationen zu verwalten, die Natural Language Understanding (NLU) verwenden. * **[Bearbeiten Sie Übersetzungen für Virtual Agent -Themen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iNYS0UHUCJZiTL8G6Eeqjg)** Ein Virtual Agent -Administratoranwender kann Übersetzungen direkt in Virtual Agent-Designerbearbeiten und veröffentlichen. * **[Massenübersetzungen für mehrere Themen anfordern](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QJYZYDHWRi_ANgf~mqsv0Q)** Wenn Sie viele Virtual Agent -Themen gleichzeitig in mehrere Modelle übersetzen müssen, können Sie in der Listenansicht der Tabelle \[sys_cs_topic\] Übersetzungen anfordern. * **[Erstellen von Virtual Agent -Konversationen für die Lokalisierung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cAx79OMFi6lCKNo5Vr3SKQ)** Verwenden Sie Lokalisierungsmethoden in Ihren Virtual Agent -Skripts, um sicherzustellen, dass der Inhalt übersetzt werden kann. Lokalisierungsmethoden zeigen den Originaltext an, wenn keine Übersetzung gefunden wird. Diese Methoden können vor dem Erstellen von Übersetzungen auf Ihren Code angewendet werden. * **[Sprachunterstützung für -Services NLU .](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8WR7RNuGI26QuNVIjWlPlw)** Entitätsextraktion wird nur für ServiceNow® NLU-Modelle für bestimmte Sprachen unterstützt. Die verbleibenden Sprachen unterstützen nur die Absichtsübereinstimmung. Wenn Sie IBM Watson Assistant oder Microsoft LUISverwenden, variieren die unterstützten Sprachen. * **[Lokalisierungsrollen für Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PpmPUZKyQwjlfOvXX6adRQ#localization-roles-va)** Weisen Sie Lokalisierungsrollen entsprechend dem Bereich eines Benutzers im Lokalisierungsprozess zu. Benutzer können basierend auf ihrer Rolle Übersetzungen anfordern, Übersetzungsanforderungen erfüllen und Übersetzungen bearbeiten. * **[Virtual Agent-Übersetzungstabellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MRGAKeiACxS~bIDDuT5zDA)** Mit den Tabellen \[sys_translated_text\] und \[sys_ui_message\] kann Virtual Agent übersetzten Text speichern.