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sourceDocument: Xanadu-Konversations-Schnittstellen
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    - xanadu

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    - Xanadu-Konversations-Schnittstellen

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    - Platform


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# Konfigurieren Ihres AWS-Kontos für die Verwendung mit Konversations-IVR

# Konfigurieren Ihres AWS-Kontos für die Verwendung mit Konversations-IVR {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Zum Aktivieren der Konversations-IVR-Funktion in Ihrer Instanz ServiceNow müssen Sie eine Contact Center-Anwendung einer Drittpartei verwenden. Eine solche Option ist Amazon Connect, ein Teil der Amazon Web Services-Plattform (AWS). Sie müssen den AWS-Account Ihrer Organisation konfigurieren, bevor Sie ihn für die Verwendung in der Konversations-IVR-Funktion bereitstellen.

## Konfigurieren Sie Ihren AWS-Account {#configure-aws-account__section_j12_jnz_jvb}

1. Informationen zum Gewähren des Benutzers ServiceNow zum Durchführen der Integration für Konversationsfunktionen mit Amazon Connect in der AWS-Konsole finden Sie unter [Gewähren Sie Zugriff auf eine IAM-Rolle (Identity and Access Management).](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YskhoyRC4DpHs1D9a7ocmg "Gewähren Sie einem Benutzer ServiceNow die erforderlichen Berechtigungen, um Conversational Integration with Amazon Connect in der Konsole AWS abzuschließen.").
2. Informationen zum Erstellen eines Amazon S3-Buckets und zum Speichern von Objekten in Ihrem AWS-Konto finden Sie unter [Erstellen Sie einen Amazon S3 -Bucket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/biYiTtxEESahYXnE1352LQ "Erstellen Sie einen Amazon S3 -Bucket, um die Dateien zu speichern, die für die Konfiguration von Konversations-IVR in Ihrem AWS -Account erforderlich sind.").

   Dadurch werden die Dateien gehostet, die zum Abschließen der Konfiguration erforderlich sind.
3. Informationen zum Erstellen eines AWS CloudFormation-Stapels und zum Bereitstellen einer gemeinsamen Sprache zum Beschreiben und Bereitstellen aller Infrastrukturressourcen, die erforderlich sind, um die Konversations-IVR-Funktion in Ihrer Umgebung auf sichere und wiederholbare Weisezu aktivieren, finden Sie unter [Erstellen Sie einen Amazon CloudFormation-Stapel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/i~LzDAmzqg75zZX08DrzwA "Erstellen Sie einen AWS CloudFormation-Stapel, um alle Infrastrukturressourcen bereitzustellen, die zum Aktivieren der Konversations-IVR-Funktion erforderlich sind. Sie füllen eine von ServiceNow bereitgestellte Vorlage aus, die dann die erforderliche Konfiguration generiert.").

   Sie füllen eine von ServiceNow bereitgestellte Vorlage aus, die dann die erforderliche Konfiguration generiert.
4. Informationen zum Anfordern einer Telefonnummer für die Einrichtung von Konversations-IVR finden Sie unter [Fordern Sie eine Telefonnummer an](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K8iWNch0shu4zfYFovgkyA "Fordern Sie eine Telefonnummer an, um IVR (Interactive Voice Response) einzurichten.").
5. Wie Sie die Anwendung Konversations-IVR mit Amazon Connect in Ihrer Instanz ServiceNow so konfigurieren, dass die Konversation zwischen dem Service Desk-Mitarbeiter und dem Benutzer über Softphone als Transkript gespeichert wird, erfahren Sie unter [Richten Sie das Transkript für ein Amazon Connect](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y7jVi49vQs19bCrllZK0EQ "Konfigurieren Sie die Anwendung Konversations-IVR mit Amazon Connect, um die Konversation zwischen dem Service Desk-Mitarbeiter und dem Benutzer über Softphone als Transkript zu speichern.").
{#configure-aws-account__ol_vpp_m4z_jvb}
* **[Gewähren Sie Zugriff auf eine IAM-Rolle (Identity and Access Management).](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YskhoyRC4DpHs1D9a7ocmg)**   
  Gewähren Sie einem Benutzer ServiceNow die erforderlichen Berechtigungen, um Conversational Integration with Amazon Connect in der Konsole AWS abzuschließen.
* **[Erstellen Sie einen Amazon S3 -Bucket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/biYiTtxEESahYXnE1352LQ)**   
  Erstellen Sie einen Amazon S3 -Bucket, um die Dateien zu speichern, die für die Konfiguration von Konversations-IVR in Ihrem AWS -Account erforderlich sind.
* **[Erstellen Sie einen Amazon CloudFormation-Stapel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/i~LzDAmzqg75zZX08DrzwA)**   
  Erstellen Sie einen AWS CloudFormation-Stapel, um alle Infrastrukturressourcen bereitzustellen, die zum Aktivieren der Konversations-IVR-Funktion erforderlich sind. Sie füllen eine von ServiceNow bereitgestellte Vorlage aus, die dann die erforderliche Konfiguration generiert.
* **[Konfigurieren Sie die Lokalisierung in Konversations-IVR mit Amazon Connect](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OrubmCsHBZfSxIQV089wQA)**   
  Konfigurieren Sie die Lokalisierung in Konversations-IVR, um die Lokalisierung mit Virtual Agent in anderen unterstützten Sprachen zu verwenden.
* **[Passen Sie Stichwörter in Konversations-IVR an](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_fRcXrfTPUv_YgSeKORazw)**   
  Passen Sie die für die IVR-Integration spezifischen Schlüsselwörter an, die standardmäßig für eine bessere Konversation in einer anderen Sprache mit dem Virtual Agent bereitgestellt werden.
* **[Fordern Sie eine Telefonnummer an](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K8iWNch0shu4zfYFovgkyA)**   
  Fordern Sie eine Telefonnummer an, um IVR (Interactive Voice Response) einzurichten.
* **[Richten Sie das Transkript für ein Amazon Connect](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Y7jVi49vQs19bCrllZK0EQ)**   
  Konfigurieren Sie die Anwendung Konversations-IVR mit Amazon Connect, um die Konversation zwischen dem Service Desk-Mitarbeiter und dem Benutzer über Softphone als Transkript zu speichern.