--- sourceDocument: Xanadu-Konversations-Schnittstellen sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu-Konversations-Schnittstellen ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Handler für sensible Daten wird konfiguriert # Handler für sensible Daten wird konfiguriert {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Erkennen und maskieren Sie vertrauliche Informationen, die in Konversationen vom Typ Mitarbeiterchat oder Virtual Agent geteilt werden. ## Vorbereitungen Aktivieren Sie das Plugin „Sensitive Data Handler" (com.glide.sensitive_data_handling). Erforderliche Rolle: admin oder virtual_agent_admin ## Prozedur 1. Navigieren zu AlleKonversations-SchnittstellenEinstellungen. 2. Wählen Sie unter Erkennung sensibler Datendie Option Alle anzeigenaus. 3. Schieben Sie den Umschalter Aktiv, um die Erkennung vertraulicher Daten zu aktivieren. 4. Wählen Sie den entsprechenden Konversations-Flow aus: 1. Anfordernde Person an Service Desk-Mitarbeiter -- Zum Erkennen und Maskieren vertraulicher Daten, die von der anfordernden Person in einer Mitarbeiterchat -Konversation eingegeben wurden. 2. Agent an anfordernde Person -- erkennt und maskiert vertrauliche Daten, die vom Service Desk-Mitarbeiter in einer Mitarbeiterchat -Konversation eingegeben wurden. 3. Anfordernde Person an Virtual Agent -- Vertrauliche Daten erkennen und maskieren, die von der anfordernden Person während einer Konversation mit Virtual Agent eingegeben wurden. {#ac-configure-sensitive-data-handling__ol_h2k_rgw_4rb} Hinweis: Sie müssen mindestens einen Konversations-Flow auswählen. 5. Auf der Registerkarte Reguläre Ausdrücke werden die vorhandenen Ausdrücke angezeigt: {#ac-configure-sensitive-data-handling__table_hzl_rk4_gsb__entry__2} | Feld | Beschreibung | |-|-| | Name | Name des regulären Ausdrucks. | | Regulärer Ausdruck | Muster, das den Ausdruck definiert. | | Anzahl der zu maskierenden Zeichen | Anzahl der Zeichen im regulären Ausdruck, die maskiert werden. | | Maskierung starten ab | Richtung, in der der reguläre Ausdruck maskiert wird: von links nach rechts oder von rechts nach links. | | Status | * Aktiv: Dieser Ausdruck ist maskiert. * Inaktiv -- dieser Ausdruck ist nicht maskiert. {#ac-configure-sensitive-data-handling__ul_izl_rk4_gsb} | | Bestellung | Reihenfolge, in der die aktiven regulären Ausdrücke für eine Nachricht analysiert werden, um festzustellen, ob Übereinstimmungen vorhanden sind. | [Tabelle : 1. Reguläre Ausdrücke] {#ac-configure-sensitive-data-handling__table_hzl_rk4_gsb} 6. Wählen Sie entweder einen vorhandenen Ausdruck zum Ändern aus, oder erstellen Sie einen neuen regulären Ausdruck, indem Sie Neu wählen und die Felder ausfüllen. {#ac-configure-sensitive-data-handling__table_xgy_cjs_gsb__entry__2} | Feld | Beschreibung | |-|-| | Name | Name des regulären Ausdrucks. | | Anzahl der zu maskierenden Zeichen | Anzahl der Zeichen im regulären Ausdruck, die maskiert werden. | | Maskierungssymbol | Symbol, das anstelle der vertraulichen Daten verwendet wird. | | Status | * Aktiv: Dieser Ausdruck ist maskiert. * Inaktiv -- dieser Ausdruck ist nicht maskiert. {#ac-configure-sensitive-data-handling__ul_ath_hjs_gsb} | | Domäne | Name der Domäne, auf die sich dieser reguläre Ausdruck auswirkt. Wenn Sie Globalauswählen, gilt der reguläre Ausdruck für die Domäne des Agents und der anfordernden Person. Damit der Service Desk-Mitarbeiter und die anfordernde Person die Domänen des jeweils anderen sehen, muss der Administrator einen der folgenden Schritte ausführen: * Schließen Sie die Domäne ein, in der der reguläre Ausdruck als untergeordnete Domäne für die entsprechende übergeordnete Domäne sichtbar sein soll. * Gewähren Sie der entsprechenden Domäne den erforderlichen Zugriff, wenn es sich um eine Partnerdomäne handelt. * Legen Sie den regulären Ausdruck unter einer globalen Domäne fest. {#ac-configure-sensitive-data-handling__ul_ftq_5wh_hsb} | | Regulärer Ausdruck | Muster, das den Ausdruck definiert. Überprüfen Sie Ihren regulären Ausdruck auf einer Validierungswebsite für reguläre Ausdrücke wie z. B. | | Bestellung | Reihenfolge, in der die aktiven regulären Ausdrücke für eine Nachricht analysiert werden, um festzustellen, ob Übereinstimmungen vorhanden sind. | | Maskierung starten ab | Gibt an, ob der reguläre Ausdruck von links nach rechts oder von rechts nach links verarbeitet wird. | [Tabelle : 2. Formular für reguläre Ausdrücke für sensible Daten] {#ac-configure-sensitive-data-handling__table_xgy_cjs_gsb} 7. Geben Sie auf der Registerkarte Systemnachrichten des Service Desk-Mitarbeiters Informationen für die Nachricht ein, die der Service Desk-Mitarbeiter sieht, wenn er vertrauliche Daten eingibt: {#ac-configure-sensitive-data-handling__table_vhk_ggw_4rb__entry__2} | Feld | Beschreibung | |-|-| | Beschreibung | Beschreibung der Systemnachricht. | | Wert | Genauer Wortlaut der Systemnachricht, die dem Service Desk-Mitarbeiter angezeigt wird. | | Aktualisiert | Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung der Nachricht. | | Aktualisiert von | Name des Benutzers, der die Nachricht zuletzt aktualisiert hat. | [Tabelle : 3. Systemnachrichten des Service Desk-Mitarbeiters] {#ac-configure-sensitive-data-handling__table_vhk_ggw_4rb} 8. Geben Sie auf der Registerkarte Systemnachrichten für anfordernde Person Informationen für die Nachricht ein, die die anfordernde Person sieht, wenn sie vertrauliche Daten eingibt: {#ac-configure-sensitive-data-handling__table_hq2_kgw_4rb__entry__2} | Feld | Beschreibung | |-|-| | Beschreibung | Beschreibung der Systemnachricht. | | Wert | Genauer Wortlaut der Systemnachricht, die der anfordernden Person angezeigt wird. | | Aktualisiert | Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung der Nachricht. | | Aktualisiert von | Name des Benutzers, der die Nachricht zuletzt aktualisiert hat. | [Tabelle : 4. Systemnachrichten für anfordernde Person] {#ac-configure-sensitive-data-handling__table_hq2_kgw_4rb} 9. Wählen Sie Speichern.