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sourceDocument: Xanadu-Konversations-Schnittstellen
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    - Xanadu-Konversations-Schnittstellen

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    - Platform


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# Zuordnung von Anwenderprofilen bei Messaging-Interaktionen

# Zuordnung von Anwenderprofilen bei Messaging-Interaktionen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Verwenden Sie Erweiterungspunkte, um anwenderdefinierte Skripts aufzurufen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Wenn eine anfordernde Person eine Nachricht sendet, prüft das System, ob ein Anwenderprofil mit einem übereinstimmenden Bezeichner (z. B. Telefonnummer) und Kanaldetails vorhanden ist. Wenn ein übereinstimmender Benutzer vorhanden ist, füllt das System den Interaktionsdatensatz mit dem Bezeichner, den Kanaldetails und dem Benutzerprofil im Feld Geöffnet für. Wenn es kein Anwenderprofil gibt, das dem Bezeichner und Kanal entspricht, erstellt das System ein Kanalanwenderprofil.

## Prozedur

1. Navigieren zu AlleSystemerweiterungspunkteSkriptbasierte Erweiterungspunkte.
2. Klicken Sie auf den gewünschten Erweiterungspunkt, um die Datensatzdetails anzuzeigen.  
   Sie können mehrere Implementierungen für jeden Erweiterungspunkt erstellen und für jede Implementierung eine Auftragsnummer zuweisen. Die Implementierung mit der niedrigsten anwendbaren Implementierung wird zuerst ausgeführt.{#associate-user-profiles-messaging-interactions__table_a4w_drk_rzb__entry__2}

   | Erweiterungspunkt | Beschreibung |
   |-|-|
   | global.KanalAnwenderprofilExtPoint | Verwenden Sie „channel_user_id", um den Datensatz in „channel_user_profile user_table/user_document" zu finden |
   | global.InteractionChannelUserProfileExtPoint | Definiert, wie Anwender zwischen den Tabellen „interaction" und „channel_user_profile" synchronisiert werden |
   | global.AgentInitiatedConversationUtil | Rufen Sie die Optionen „Von" und „An" ab, die in der Anwenderoberfläche für von Service Desk-Mitarbeitern initiierte Konversationen angezeigt werden sollen |
   [ ]

   {#associate-user-profiles-messaging-interactions__table_a4w_drk_rzb}