--- sourceDocument: Xanadu-Konversations-Schnittstellen sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu-Konversations-Schnittstellen ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Dynamische Übersetzung für Mitarbeiterchat konfigurieren # Dynamische Übersetzung für Mitarbeiterchat konfigurieren {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer Aktivieren Sie Dynamische Übersetzung für Mitarbeiterchat (DTAC), damit Chatunterhaltungen von einer Sprache in eine andere übersetzt werden können. ![Videolink zu Dynamische Übersetzung.]() [Dynamische Übersetzung für Mitarbeiterchat](https://www.youtube.com/watch?v=IsRVDvjHqXw) Sehen Sie sich dieses Video an, um weitere Informationen zum globalen Support mit Dynamische Übersetzung für Mitarbeiterchat zu erhalten. ## Erforderliche Schritte {#configure-dtac__section_x3s_ncc_dqb} Diese Aufgaben müssen vor der Aktivierung von DTACabgeschlossen werden: * [Integration mit einem Übersetzungsdienstanbieter](https://www.servicenow.com/docs/access?context=integrate-translation-service-provider&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US) * [Migrieren Sie zu Version v3 einer Übersetzerkonfiguration](https://www.servicenow.com/docs/access?context=migrate-v3-dynamic-translation&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US) * [Übersetzen Sie einen Wissensartikel](https://www.servicenow.com/docs/access?context=translate-knowledge-article&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US) {#configure-dtac__ul_lqd_qcc_dqb} ## DTAC aktivieren {#configure-dtac__section_wl3_4wf_cqb} DTAC übersetzt -Chatunterhaltungen aus einer Sprache in eine andere. Die bevorzugten Sprachen für den Service Desk-Mitarbeiter und die anfordernde Person basieren auf deren Anwenderprofilen, und ein Übersetzungsservice übersetzt die Nachrichten in die definierte Sprache des anderen Teilnehmers. Übersetzungsdienstanbieter unterstützen die Spracherkennung für anfordernde Personen, die nicht bei ServiceNow®angemeldet sind. Dies werden auch als Gastbenutzer bezeichnet. DTAC ist standardmäßig inaktiv. Vor der Aktivierung von DTACmüssen die folgenden Anforderungen erfüllt sein: * [Dynamic translation](https://www.servicenow.com/docs/access?context=dynamic-translation&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US) * [Mitarbeiterchat einrichten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AMTOEfm1fdX2jEM0L_4BSQ "Konfigurieren Sie Mitarbeiterchat, damit Servicemitarbeiter mit Kunden chatten und verschiedene Konversationsfunktionen für Service Desk-Mitarbeiter und Endanwender verwalten können. Über Mitarbeiterchatkönnen Service Desk-Mitarbeiter mit Endanwendern interagieren, Incident- oder Falldatensätze erstellen oder Chats an einen anderen Service Desk-Mitarbeiter oder eine Warteschlange übertragen.") * [Aktivieren Sie eine Sprache](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateALanguage&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US) {#configure-dtac__ul_f4l_5wx_kpb} Aktivieren Sie das Plugin Dynamische Übersetzung für Mitarbeiterchat (com.glide.cs.dynamic.translation.agent.chat). Dadurch werden auch diese Plugins aktiviert: * Dynamische Übersetzung (com.glide.dynamic_translation) * Konversation Dynamische Übersetzung (com.glide.dynamic_translation.va_async) {#configure-dtac__ul_sf3_wmm_h4b} und diese Systemeigenschaften: * true -- synchron * falsch: asynchron * Fehlen dieser Eigenschaft -- asynchron {#configure-dtac__ul_ofw_2zw_msb} ## Übertragung von Virtual Agent an einen Servicemitarbeiter {#configure-dtac__section_odt_mzf_cqb} Sobald ein Service Desk-Mitarbeiter einen Chat akzeptiert, kann er den Chatverlauf zwischen Virtual Agent und der anfordernden Person in seiner bevorzugten Sprache anzeigen, um mehr Kontext zu bieten. Virtual Agent -Themen müssen vor der Verwendung von DTACin den gewünschten Sprachen eingerichtet werden. Weitere Informationen zum Einrichten von Themen finden Sie unter [Virtual Agent-Designer](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zv63kUMANnL7QsPxq33hWg "Virtual Agent-Designer ist ein Diagrammtool zum Erstellen und Verwalten von Themen, die Blaupausen für Konversationen zwischen einem Virtual Agent und einem -Benutzer sind. Sie können Themen entwerfen, die Ihren Benutzern helfen, häufige Arbeitsprobleme zu lösen oder sie durch Selbstbedienungsaufgaben zu führen."). ## Übersetzungsunterstützung in Chatunterhaltungen {#configure-dtac__section_l32_l1g_cqb} Wenn DTAC aktiviert ist, werden diese Elemente in Chatunterhaltungen übersetzt: * Nachrichten der Benutzer * Systemnachrichten * Virtual Agent Chatverlauf * Datensatzkarten-Feldwerte * Umfangreiche Steuerungen{#configure-dtac__table_vfq_545_fqb__entry__2} | Typ | Umfangreiche Steuerung | |-|-| | Anwendereingabe | Zeichenfolge | | Anwendereingabe | Statische Auswahlliste | | Anwendereingabe | Referenzauswahl | | Anwendereingabe | Boolean | | Anwendereingabe | Datum/Uhrzeit | | Anwendereingabe | Dateiauswahl | | Anwendereingabe | Karussell | | Bot-Antwort | Text | | Bot-Antwort | Einzelner Link | | Bot-Antwort | Mehrere Links | | Bot-Antwort | Ausgabe für mehrere Abläufe | | Bot-Antwort | Skriptausgabe | | Bot-Antwort | Datensatzkarte | [ ] {#configure-dtac__table_vfq_545_fqb} {#configure-dtac__ul_xlb_445_fqb} DTAC unterstützt keine Datensatzkartenbezeichnungen. Damit diese Funktionalität verwendet werden kann, müssen Systemlokalisierungseigenschaften konfiguriert sein. Navigieren zu SystemeigenschaftenSystemlokalisierung. Weitere Informationen finden Sie in der Produktdokumentation ServiceNow® zu den Lokalisierungseinstellungen. ## Analyseberichte für DTAC {#configure-dtac__section_kdb_tfg_cqb} Sie können einen Bericht generieren, der die Anzahl der DTAC Chats zählt, um zu beurteilen, wie viele Konversationen die Option DTAC verwenden. Überwachen Sie die Anzahl der wahren Werte in der Spalte Übersetzt in der Interaktionstabelle. Weitere Informationen finden Sie in der Produktdokumentation ServiceNow® zu [Interaktionsdatensätzen im Arbeitsbereich](https://www.servicenow.com/docs/access?context=interaction-message-agent-workspace&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-user-interface&ft:locale=en-US) -- Interaktionsdatensätze im Mitarbeiterbereich.