Konfigurieren Sie die Lokalisierung in Konversations-IVR mit Amazon Connect

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Konfigurieren Sie die Lokalisierung in Konversations-IVR, um die Lokalisierung mit Virtual Agent in anderen unterstützten Sprachen zu verwenden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Stellen Sie sicher, dass Sie das IVR-Setup sowohl auf der AWS -Konsole als auch auf der ServiceNow -Instanz abgeschlossen haben.

    Prozedur

    1. Melden Sie sich bei der AWS -Verwaltungskonsole an, und öffnen Sie den Amazon Lex -Bot SN_CI_CC_LexBot.
    2. Ändern Sie die Sprache des Amazon IVR-Kontakts.
      1. Navigieren Sie von der AWS-Konsole zu Amazon Connect .
      2. Öffnen Sie auf der Instanzseite die Verbindungsinstanz.
      3. Bewegen Sie den Mauszeiger über das Weiterleitungssymbol in der linken Navigationsleiste, und wählen Sie Kontakt-Flowsaus.
      4. Wählen Sie SN_CI_CC_Inbound_Contact_Flow aus.
        SN_CI_CC_Inbound_Contact_Flow ist der Standardkontakt, der an den Anwender zur Verwendung mit Konversations-IVR gesendet wird.
      5. Klicken Sie im Kontakt-Flow auf den Sprach -Flow festlegen.
      6. Wählen Sie im Popup-Fenster „Sprachfunktionen festlegen“ in der Dropdown-Liste Sprache die hinzugefügte Sprache aus, und aktivieren Sie das Kontrollkästchen Sprachattribut festlegen.
        Englisch (US) ist die Standardsprachsprache, und der Sprachcode für Englisch (US) wird an den LexBot gesendet. Der LexBot sammelt dann die Absichten in der Sprache Englisch (US).
        Hinweis:
        Für eine Sprache sind verschiedene Dialekte verfügbar. Stellen Sie daher sicher, dass Sie die richtige Sprache mit dem zuvor hinzugefügten Dialekt auswählen.
      7. Klicken Sie auf Speichern.
      8. Klicken Sie auf Veröffentlichen, um den Kontakt-Flow mit der neuen Sprache zu veröffentlichen.
      Der gesamte Prozess der Einrichtung des Sprachattributs unter „ Sprachfunktionen festlegen“ funktioniert nur, wenn Sie die Virtual Agent-Integration mit einer Sprache verwenden.

      Wenn Sie die Sprache dynamisch für jede Konversation auswählen möchten, müssen Sie manuell eine Liste der Sprachen hinzufügen, um die Eingaben vom Benutzer zu erhalten, und mit Sprachblock festlegen den entsprechenden Sprachcode festlegen.

      Die folgende Abbildung veranschaulicht den Flow:
      Abbildung : 1. Workflow zum Festlegen des Sprachattributs
      Abbildung zum Einrichten von Sprachattributen für die neue hinzugefügte Sprache.