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sourceDocument: Xanadu-Konversations-Schnittstellen
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    - xanadu

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    - Xanadu-Konversations-Schnittstellen

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    - Platform


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# Verwenden Sie Filter auf der Registerkarte Konversation

# Verwenden Sie Filter auf der Registerkarte Konversation {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Sie können -Konversationen herausfiltern, um ein besseres Verständnis zu erhalten.

## Filtern mit dem Filtereditor {#conversation-tab-filtering-pae__section_izh_yrd_vpb}

Um die Konversationen zu filtern, klicken Sie auf das Filtersymbol, und wählen Sie die Schaltfläche Erweiterte Ansicht, um den Filtereditor zu verwenden. Sie können entweder einen vorhandenen Filter aus der Liste auswählen oder eine neue Filterbedingung erstellen.  
Abbildung : 1. Erstellen von Filtern im Filtereditor  
Der Filtereditor besteht aus:

* Feld: Eine Liste basierend auf relevanten Tabellen. Weitere Informationen zu den Feldoptionen finden Sie unter [Feldoptionen im Filtereditor](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SWLWr7Eo4qkYnOk9Z~~X~A#conversation-tab-filtering-pae__section_zpm_12c_xpb).
* Operator: Eine Liste von Operatoren, die basierend auf dem ausgewählten Feld kontextabhängig generiert wird.
* Wert: Ein Texteingabefeld oder eine Liste, die basierend auf dem ausgewählten Feld kontextabhängig generiert wird.
{#conversation-tab-filtering-pae__ul_sdt_y2p_spb}

Um eine abhängige Bedingung im Filtereditor hinzuzufügen, klicken Sie entweder auf oder oder und. Um die Konversationsliste anhand der Bedingung zu filtern, klicken Sie auf Aktualisieren.

Um eine Bedingung zu entfernen, klicken Sie auf das Löschsymbol (![]()) neben der Bedingung.

Um eine im Bedingungsgenerator erstellte Bedingung zu speichern, klicken Sie auf Filter speichern. Geben Sie im Popup-Fenster „Filter speichern" einen Namen für den Filter an. Sie können Berechtigungen für den Filter auch im Fenster „Filter speichern" festlegen. Benutzer mit der Rolle „Chat Analytics-Betrachter" (chat_analytics_viewer) können gespeicherte Filter auswählen und ändern.

## Feldoptionen im Filtereditor {#conversation-tab-filtering-pae__section_zpm_12c_xpb}

{#conversation-tab-filtering-pae__table_im5_d2c_xpb__entry__2}

| Option | Beschreibung |
|-|-|
| Kanal | Konversationen, die den angegebenen Kanal verwendet haben. |
| Zeitpunkt der Konversation | Konversationen innerhalb des angegebenen Datums und der angegebenen Uhrzeit. |
| Dauer | Konversationen innerhalb der angegebenen Zeitdauer. Sie können die Definition der Dauer so bearbeiten, dass sie eine Sitzungsdauer und nicht eine aktive Messaging-Dauer ist. Weitere Informationen finden Sie unter [Erstellen Sie anwenderdefinierte Überschreibungsdefinitionen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hdSEFVTJPnMI~qlzc5pFCw "Verwenden Sie Skripts, um die Standardformeln zu überschreiben, die zum Erstellen der Analysen im Dashboard für Konversationsanalysen verwendet werden."). |
| Endstatus | Konversationen mit dem angegebenen Status, der darauf basiert, wie die Konversationen geendet haben. Die Werte für die Endstatus werden in der Tabelle „Interaktionen" \[interactions\] gespeichert. Weitere Informationen finden Sie unter [Virtual Agent-Interaktionsdatensätze](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DUioaFa8PgRbgyd1KLhPfA "Jedes Mal, wenn eine Virtual Agent -Konversation stattfindet, erfasst ein Interaktionsdatensatz die gesamte Konversation in der Interaktionstabelle [interaction]. Der Datensatz enthält alle in der Konversation verwendeten Themenelemente sowie Servicemitarbeiter-Übertragungen."). |
| Ereignisse | Bestimmte Ereignisse, die in einer Konversation ausgelöst werden. |
| Feedback-Ergebnis | Konversationen für den angegebenen Feedback-Typ. |
| Sprache | Konversationen für die angegebene Sprache basierend auf der Spracheinstellung des Anwenders. |
| Nachrichtenanzahl | Konversationen für die angegebene Nachrichtenanzahl im Chat. |
| Providername | Konversationen für den angegebenen Anbieter |
| VA-Erfolg | Von Virtual Agentgelöste Konversationen. |
| Thementypen einrichten | Konversationen, bei denen der angegebene Setup-Thementyp verwendet wurde. |
| Themenblöcke | Konversationen, bei denen der angegebene Themenblock verwendet wurde. |
| Themenkategorien | Konversationen mit Themen, die zu einer angegebenen Themenkategorie gehören. |
| Themenanzahl | Konversationen, bei denen die angegebene Themenanzahl verwendet wurde. Jede Konversation kann mehrere Themen verwenden, und diese Option filtert Konversationen basierend auf der Anzahl der darin verwendeten Themen. |
| Themen | Konversationen, bei denen die angegebenen Themen im Chat verwendet wurden. |
| Typ | Konversationen, die den angegebenen Typ aufweisen, z. B. „Nur Servicemitarbeiter" oder „Nur Virtual Agent " . |
[Tabelle : 1. Feldoptionen]

{#conversation-tab-filtering-pae__table_im5_d2c_xpb}