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sourceDocument: Xanadu-Konversations-Schnittstellen
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    - Xanadu-Konversations-Schnittstellen

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    - Platform


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# Legacy: Einrichten des Dashboards für Konversationsanalysen

# Legacy: Einrichten des Dashboards für Konversationsanalysen {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Richten Sie anwenderdefinierte Ereignisse und Formeldefinitionen ein, um gezieltere Analysen zu erstellen.  
Wichtig:  
Das Dashboard für Konversationsanalysen wird auf seine künftige Einstellung vorbereitet. Es wird bis zur Einstellung unterstützt, kann jedoch nicht mehr installiert werden. Ein neues Dashboard für Konversationsanalysen in der Experience Platform Analytics, das die Compliance-Anforderungen von Government Community Cloud (GCC) erfüllt und somit von FedRAMP autorisiert ist, ist verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter [Dashboard für Konversationsanalysen in der Experience Platform Analytics](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hGpYLgN18cz5erqycDKcpw "Das Dashboard für Konversationsanalysen in der Experience Platform Analytics hilft Ihnen, die Interaktionen von Virtual Agent (VA) mit Benutzern zu verbessern, indem Einblicke in Konversationsdaten bereitgestellt werden. Das Dashboard hilft Ihnen, Themen zu verfeinern und die Abwendungsrate von VA zu verbessern.").

Weitere Informationen zum Abkündigungsprozess finden Sie im Artikel [Abkündigungsprozess \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) in der Knowledge Base Now Support.

Wenn Sie bereits Benutzer dieses Dashboards sind und Analytics-Daten in das neue Dashboard migrieren möchten, finden Sie weitere Informationen unter [Migrieren Sie Daten zum Dashboard für Konversationsanalysen in Platform Analytics Experience von \[KB1651556\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1651556)an.
Im Dashboard für Konversationsanalysen können Sie die überwachten Daten folgendermaßen anpassen:

* [Datumsbereich](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z9DMiLb~miha4dTOrKuvBQ "Legen Sie das Start- und Enddatum oben auf der Registerkarte Übersicht fest, um den Datumsbereich der auf einer Seite zusammengefassten Daten anzugeben. Der auf dieser Registerkarte festgelegte Datumsbereich gilt für alle anderen Registerkarten im Analytics-Dashboard Virtual Agent.")-- Geben Sie den Datumsbereich für die im Dashboard angezeigten Daten an.
* [Anwenderdefinierte Ereignisse](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_qRkdwawpeAnzlqDpJshig "Erstellen Sie anwenderdefinierte Ereignisse, und überwachen Sie sie im Dashboard für Konversationsanalysen.")-- Das Dashboard kann Analysen zu von Ihnen erstellten anwenderdefinierten Ereignisse anzeigen. Alle Ereignisse müssen sich auf Konversationen beziehen. Sie können beispielsweise Daten zu jeder Konversation speichern, die einen bestimmten Kanal verwendet hat, z. B. Slack.
* [Formelüberschreibung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h~j_vSh4FUX99RT~O~tebw "Verwenden Sie Skripts, um die Standardformeln zu überschreiben, die zum Erstellen der Analysen im Dashboard für Konversationsanalysen verwendet werden."): Passen Sie die in Analyseberichten verwendeten Parameterdefinitionen an. Standardmäßig ist die Dauer die Gesamtzeit vom ersten bis zum letzten Wortwechsel in einer Konversation. Sie können diese Formel überschreiben, indem Sie inaktive Zeiten aus der Konversation subtrahieren.
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## Rollenanforderungen {#setting-up-va-dashboard-overview1__section_qg5_sl2_l4b}

Informationen zu Rollen finden Sie unter [Legacy -- Dashboard-Rollen für Konversationsanalysen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y~PHbTQkB4L~Ao7bsLk6ow#conversational-analytics-dashboard-roles "Das Dashboard für Konversationsanalysen wird mit diesen Rollen installiert.").

## Abhängigkeiten {#setting-up-va-dashboard-overview1__section_rwx_dgt_l4b}

Für das Dashboard für Konversationsanalysen ist eine Quebec-Version oder höher von Virtual Agenterforderlich.
* **[Legacy: Installieren Sie das Dashboard für Konversationsanalysen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3_c5klvbnDjhBYXI5kequw)**   
  Rufen Sie Aktualisierungen für das Dashboard für Konversationsanalysen von ServiceNow Storeab. Verwenden Sie dieses Dashboard, um Einblicke in Chats von Virtual Agent (VA) mit Kunden zu gewinnen.
* **[Legacy: Erstellen Sie anwenderdefinierte Ereignisse zur Überwachung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_qRkdwawpeAnzlqDpJshig)**   
  Erstellen Sie anwenderdefinierte Ereignisse, und überwachen Sie sie im Dashboard für Konversationsanalysen.
* **[Legacy: Erstellen Sie anwenderdefinierte Überschreibungsdefinitionen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h~j_vSh4FUX99RT~O~tebw)**   
  Verwenden Sie Skripts, um die Standardformeln zu überschreiben, die zum Erstellen der Analysen im Dashboard für Konversationsanalysen verwendet werden.
* **[Legacy -- Beispiel für Formelüberschreibung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ltn4JiDaT_9jXdA3W8Nu5w)**   
  Verwenden Sie das folgende Formelüberschreibungsbeispiel, um Ihre eigenen Formelüberschreibungen zu erstellen.