Passen Sie Stichwörter in Konversations-IVR an

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Passen Sie die für die IVR-Integration spezifischen Schlüsselwörter an, die standardmäßig für eine bessere Konversation in einer anderen Sprache mit dem Virtual Agent bereitgestellt werden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: admin

    Stellen Sie sicher, dass Sie das IVR-Setup sowohl auf der AWS -Konsole als auch auf der ServiceNow -Instanz abgeschlossen haben.

    Prozedur

    1. Melden Sie sich bei der AWS -Administratorkonsole an, und öffnen Sie den Amazon Lex -Bot SN_CI_CC_LexBot.
    2. Wenn Sie die Standardschlüsselwörter anpassen möchten, können Sie den Slot-Typ „amz_ivr_keywords “ bearbeiten und bevorzugte Werte angeben. Hier erfahren Sie, wie Sie das tun.
      1. Wählen Sie im Abschnitt Konversationsstruktur in Slottypen die Option Slottypen anzeigen aus.
      2. Wählen Sie auf der Seite Slot-Typen den Slot-Typ AMZ_IVR_KEYWORDS aus.
        Der Slot-Typ wird zum Anpassen der IVR-Integrationsspezifischen Schlüsselwörter verwendet, d. h. weiter, wiederholen, zurückundüberspringen. Diese Stichwörter können verwendet werden, wenn Sie mit Virtual Agent sprechen, um durch die paginierten Optionen/die Liste der Auswahlmöglichkeiten zu navigieren und ein Steuerelement zu überspringen.
        Wichtig:
        Stellen Sie sicher, dass Sie die Werte nur in der rechten Spalte bearbeiten. Bearbeiten Sie die Werte in der linken Spalte nicht, da sie unabhängig von der Sprache nicht geändert werden sollten.

        Standardmäßig sind die Werte für den Slot-Typ (in der rechten Spalte) in Englisch angegeben. Wenn die Werte auf der rechten Seite nicht für die anderen geeignet sind, ändern Sie sie in entsprechende entsprechende Werte, die von Ihnen im Gespräch mit dem Virtual Agent gesprochen werden.Bearbeiten Sie die Slot-Typwerte in der Spalte rechts.

        Wenn Sie die Slot-Typwerte in der rechten Spalte bearbeitet haben, müssen Sie auch die entsprechenden Bot-Nachrichten in Ihrer Instanz bearbeiten, um diese Änderungen widerzuspiegeln. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten Sie Bot-Nachrichten für Konversations-IVR.

      3. Klicken Sie auf Slot-Typ speichern und dann oben rechts auf der Seite auf Build.
        Hinweis:
        Sie müssen die Slot-Typen für alle neuen Änderungen erstellen, die Sie vorgenommen haben.
        Die Sprache wurde erfolgreich erstellt, und auf der Seite „Alle Sprachen“ können Sie den Status Erfolgreich erstellt für die Sprache sehen, die Sie angepasst haben.
    3. Erstellen Sie eine neue Version des Bots, die beide Sprachen enthält.
      1. Wählen Sie im linken Navigationsbereich Bot-Versionenaus.
      2. Wählen Sie auf der Seite „Versionen“ oben rechts Version erstellen.
        Hinweis:
        Stellen Sie sicher, dass alle Sprachen, die Sie in diesem Bot benötigen, den Status „ Erfolgreich erstellt“ haben, bevor Sie die Version erstellen, da nur die erstellten Sprachen in der Version enthalten sind.
      3. Geben Sie auf der Seite „Version erstellen“ eine Beschreibung für die Version ein, und klicken Sie auf Erstellen.
        Eine Version wird mit der nächsten Nummer erstellt. Beispiel: Version 2, wenn in Ihrer AWS-Instanz nur die Standardversion 1 vorhanden ist.
    4. Ordnen Sie die von Ihnen erstellte Version dem Produktionsalias zu.
      1. Navigieren Sie im linken Bereich zu Bereitstellung > Aliasse und wählen Sie SN_CI_CC_LexBot_Prod_Alias aus, den Standard-Produktionsalias, der Version 1 für eine neu eingerichtete Integration zugeordnet ist.
      2. Wählen Sie auf der Seite „Alias“ die Option Version dem Alias zuordnen aus, und wählen Sie die Version aus, die Sie für die anzupassende Sprache erstellt haben.
        Hinweis:
        Stellen Sie sicher, dass der Produktionsalias immer auf die aktuelle Versionsnummer verweist.
      3. Wählen Sie im Popup-Fenster „Alias zu Version zuordnen“ die Version aus, und wählen Sie Zuordnen.In der Liste Zugeordnete Version werden verfügbare Versionen und eine Option für Keine angezeigt.
        In diesem Schritt ist der Bot zur Verwendung in der von Ihnen angepassten Sprache verfügbar.