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sourceDocument: Xanadu-Konversations-Schnittstellen
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/conversational-interfaces
Release :
- xanadu
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- Xanadu-Konversations-Schnittstellen
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- convint
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- convint
workflow :
- Platform
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# Kontextbezogene Aktionen für anwenderdefinierte Chatintegrationen
# Kontextbezogene Aktionen für anwenderdefinierte Chatintegrationen {#ariaid-title1}
* Freigeben Version: Xanadu
*
* Aktualisiert 1. August 2024
*
*  1 Minute Lesedauer
Befehle mit einem vordefinierten Verhalten können bestimmten anwenderfreundlichen Schlüsselwörtern zugeordnet und als Benutzereingabe übergeben werden. Diese Eingabe wird unterstützten kontextbezogenen Aktionen für die am besten geeignete Antwort im Chat zugeordnet.
## Erste Schritte mit kontextbezogenen Aktionen {#contextual-actions__section_ogb_xkt_vnb}
Benutzereingaben können einer kontextbezogenen Aktion auf zwei Arten zugeordnet werden.
* UI-basierte Zuordnung von kommagetrennten Schlüsselwörtern zu verfügbaren kontextbezogenen Aktionen. Beispiel: Hallo Hallo, Konversation beginnen
* Skriptbasierte Zuordnung von Anwenderaktionen zu verfügbaren kontextbezogenen Aktionen. Beispiel: Der Anwender klickt auf das Menü „Start" -- Konversation starten
{#contextual-actions__ul_xwl_zkt_vnb}
## Verfügbare kontextbezogene Aktionen {#contextual-actions__section_asy_blt_vnb}
{#contextual-actions__table_zcg_vpt_vnb__entry__2}
| Name | Beschreibung |
|-|-|
| Agent | Befehl zum Anfordern der Übertragung an einen Servicemitarbeiter |
| Tschüss | Befehl zum Beenden einer Konversation mit einem Servicemitarbeiter oder Virtual Agent |
| Hilfe | Befehl zum Anfordern von Hilfe mithilfe des Bots |
| Hallo | Befehl zum Starten oder Beenden einer Konversation |
| Abmelden | Befehl zum Aufheben der Verknüpfung des Anwender-Messaging-Accounts mit ServiceNow |
| Benachrichtigungen | Befehl zum Abonnieren oder Abbestellen des Abonnements von Benachrichtigungen |
| Neu starten | Befehl zum Beenden einer Bot-Konversation, die entweder gerade ausgeführt wird oder bei der ein Fehler auftritt, und zum Starten einer neuen Konversation |
| Überspringen | Befehl zum Überspringen einer optionalen Frage |
| Benachrichtigung | Greifen Sie auf die Aktivierungseinstellung für Benachrichtigungen zu |
| Abonnieren | Abonnieren Sie Benachrichtigungen im aktuellen Kanal |
| Kündigen | Benachrichtigungen im aktuellen Kanal abbestellen |
[Tabelle : 1. Vorgefertigte Kontextaktionen]
{#contextual-actions__table_zcg_vpt_vnb}
## Zuordnung von Kontextaktionen {#ariaid-title2}
Ordnen Sie Benutzereingaben Kontextaktionen des Basissystems zu.
### Vorbereitungen
Erforderliche Rolle: admin
### Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird
Verwenden Sie die Tabelle „Kontextaktionen" \[sys_cs_contextual_action\], um die in den Chatintegrationen verwendeten Befehle zu überprüfen. Sie können weitere Stichwörter für einen Befehl hinzufügen. Jeder Datensatz für einen vorgefertigten Befehl enthält die folgenden Informationen:
{#contextual-action-mapping__table_gky_2ry_ypb__entry__2}
| Feld | Beschreibung |
|-|-|
| Name | Name des Befehls |
| Befehle | Stichwort für den Befehl. Sie können mehrere durch Kommas getrennte Stichwörter hinzufügen. |
| Beschreibung | Erklärung des Befehls |
| Anwendungsbereich | Anwendung, in der der Befehl verwendet wird: * Virtual Agent Nur * Mitarbeiterchat Nur * Virtual Agent und Mitarbeiterchat {#contextual-action-mapping__ul_gbf_pcz_ypb} |
[Tabelle : 2. Felder für Kontextaktionen]
{#contextual-action-mapping__table_gky_2ry_ypb}
### Prozedur
1. Navigieren Sie zu Alle, und geben Sie im Filter sys_cs_contextual_action.list ein.
2. Wählen Sie eine kontextbezogene Aktion aus der Liste aus.
3. Fügen Sie dem Befehlsfeld durch Kommas getrennte Stichwörter hinzu.
Beispiel: Service Desk-Mitarbeiter, Servicemitarbeiter, An Service Desk-Mitarbeiter übertragen.
4. **Wahlweise:** Schließen Sie bestimmte Messaging-Kanäle aus kontextbezogenen Aktionen aus.
1. Wählen Sie den Text Neue Zeile einfügen... aus.
2. Wählen Sie die Lupe aus.
3. Wählen Sie den Messaging-Kanal aus, den Sie aus der kontextbezogenen Aktion ausschließen möchten.
4. Wählen Sie das grüne Häkchen aus, um zu speichern.
{#contextual-action-mapping__substeps_xhq_mns_xnb}
5. Wählen Sie Aktualisieren.
### Nächste Maßnahme
[Erstellen Sie Bot-Nachrichten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D85bpunoUbzT~IG4PPnYeQ#create-bot-messages "Erstellen Sie kanalspezifische Bot-Nachrichten.") spezifisch für jeden Kanal sind.