Richten Sie die Integration für SMS-Konversationsfunktionen mit Twilio ein

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Integrieren Sie Twilio mit Virtual Agent, um SMS-Bot-Konversationen führen zu können.

    Vorbereitungen

    Bevor Sie die Integration für SMS-Konversationsfunktionen mit Twilio einrichten können, führen Sie die folgenden Aufgaben aus:
    1. Vergewissern Sie sich, dass Sie gültige Berechtigungen ServiceNow für die folgenden -Produkte und -Anwendungen haben:
      • IntegrationHub
      • Twilio-Spoke
      • Servicekanal für SMS-Konversationsfunktionen
      • Conversational SMS Integration with Twilio

      Weitere Informationen finden Sie unter Rufen Sie eine Berechtigung für ab ServiceNow Produkt oder Anwendung.

    2. Installieren Sie die folgenden Anwendungen in Ihrer -Instanz:
      • IntegrationHub
      • Twilio-Spoke
      • Servicekanal für SMS-Konversationsfunktionen
      • Conversational SMS Integration with Twilio
    3. Richten Sie die Twilio-Spoke ein
    4. Stellen Sie sicher, dass das Plugin „Conversational Custom Chat Integration“ (com.glide.cs.custom.adapter) in Ihrer -Instanz aktiv ist.

    Erforderliche Rolle: external_app_install_admin oder va_admin

    Prozedur

    1. Erstellen Sie einen Datensatz für die Hash-Nachrichtenverifizierung.
      1. Geben Sie im Navigationsfilter hash_message_verification.list ein, und klicken Sie auf Neu.
      2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
        Tabelle : 1. Formular „Verifizierung der Hash-Nachricht“.
        Feld Beschreibung
        Name Name des Authentifizierungstokens, z. B. TwilioSMSTestAppAuthToken.
        Beschreibung Beschreibung des Authentifizierungstokens, z. B. „Authentifizierungstoken für die Twilio SMS Test-Anwendung“.
        Geheimer Schlüssel Auth-Token, das Ihrer Twilio -Telefonnummer zugeordnet ist.
      3. Klicken Sie auf Absenden.
    2. Erstellen Sie einen Datensatz für die Nachrichtenauthentifizierung.
      1. Geben Sie im Navigationsfilter message_auth.list ein, und klicken Sie auf Neu.
      2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
        Tabelle : 2. Formular zur Authentifizierung von Nachrichten
        Feld Beschreibung
        Name Name der Nachrichtenauthentifizierung, z. B. VA Twilio SMS-Test-App-Nachrichtenauthentifizierung.
        Provider Anbieter des Authentifizierungstokens. Geben Sie Twilio ein.
        Gruppenname Name der Empfängergruppe. Lassen Sie dieses Feld leer.
        Service Portal Serviceportal , der der Nachrichtenauthentifizierung zugeordnet ist. Lassen Sie dieses Feld leer.
        Verifizierung der eingehenden Nachricht Von Ihnen erstelltes Hash-Nachrichten-Token.
        Verifizierung der ausgehenden Nachricht Von Ihnen erstelltes Hash-Nachrichten-Token.
        Ausgehender Servicetoken Autorisiertes ausgehendes Service-Token. Lassen Sie dieses Feld leer.
      3. Klicken Sie auf Absenden.
    3. Erstellen Sie einen Messaging-Provider-Anwendungsdatensatz.
      1. Navigieren zu Konversations-Schnittstellen > SMS integration with Twilio und klicken Sie auf Neu.
      2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
        Tabelle : 3. Formular „Anwendung für Messaging-Anbieter“.
        Feld Beschreibung
        Name Name der Entität, mit der sich die Benutzer in Verbindung setzen, z. B. IT Service Desk.
        Telefonnummer Twilio Telefonnummer, mit der Anwender Kontakt aufnehmen
        Hinweis:
        Achten Sie darauf, das Symbol „+“ und die Landesvorwahl vor der Telefonnummer anzugeben. Beispiel: +18185559485.
        Nachrichtenauthentifizierung Von Ihnen erstellte Nachrichtenauthentifizierung.
      3. Klicken Sie auf Absenden.
    4. Aktualisieren Sie in der Konsole Twilio für die Telefonnummer, die Sie in Schritt 3angegeben haben, den Webhook für eingehende SMS.
      Um den Webhook zu aktualisieren, navigieren Sie zur Telefonnummer in Ihrer Twilio -Konsole: Telefonnummern > Manager > Aktive Nummern. Klicken Sie auf die Telefonnummer, und geben Sie im Feld Messaging-Webhook die folgende Adresse ein: 
      https://<instance-name>.service-now.com/api/sn_va_sms_twilio/message

    Nächste Maßnahme

    Nachdem Sie die Integration für SMS-Konversationsfunktionen mit Twilio eingerichtet haben, können Sie in Virtual Agent-DesignerSMS-Konversationsthemen erstellen. Weitere Informationen zur Verwendung des Tools finden Sie unter Virtual Agent-Designer.