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sourceDocument: Xanadu-Konversations-Schnittstellen
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

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    - de-DE

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    - Xanadu-Konversations-Schnittstellen

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    - convint

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    - convint

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    - Platform


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# Richten Sie die Integration für SMS-Konversationsfunktionen mit Twilio ein

# Richten Sie die Integration für SMS-Konversationsfunktionen mit Twilio ein {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Integrieren Sie Twilio mit Virtual Agent, um SMS-Bot-Konversationen führen zu können.

## Vorbereitungen

Bevor Sie die Integration für SMS-Konversationsfunktionen mit Twilio einrichten können, führen Sie die folgenden Aufgaben aus:

1. Vergewissern Sie sich, dass Sie gültige Berechtigungen ServiceNow für die folgenden -Produkte und -Anwendungen haben:
   * IntegrationHub
   * Twilio-Spoke
   * Servicekanal für SMS-Konversationsfunktionen
   * Conversational SMS Integration with Twilio

   {#configure-twilio-adapter__ul_uh3_fyy_2mb}

   Weitere Informationen finden Sie unter [Rufen Sie eine Berechtigung für ab ServiceNow Produkt oder Anwendung](https://store.servicenow.com/$appstore.do#!/store/help?article=KB0030186).
2. Installieren Sie die folgenden Anwendungen in Ihrer -Instanz:
   * IntegrationHub
   * Twilio-Spoke
   * Servicekanal für SMS-Konversationsfunktionen
   * Conversational SMS Integration with Twilio
   {#configure-twilio-adapter__ul_vh3_fyy_2mb}
3. [Richten Sie die Twilio-Spoke ein](https://www.servicenow.com/docs/access?context=setup-twilio&version=xanadu&pubname=xanadu-integrate-applications&ft:locale=en-US)
4. Stellen Sie sicher, dass das Plugin „Conversational Custom Chat Integration" (com.glide.cs.custom.adapter) in Ihrer -Instanz aktiv ist.

{#configure-twilio-adapter__ol_th3_fyy_2mb}

Erforderliche Rolle: external_app_install_admin oder va_admin

## Prozedur

1. Erstellen Sie einen Datensatz für die Hash-Nachrichtenverifizierung.
   1. Geben Sie im Navigationsfilter <kbd class="ph userinput">hash_message_verification.list</kbd> ein, und klicken Sie auf Neu.
   2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.  
      {#configure-twilio-adapter__table_rw5_syy_2mb__entry__2}

      | Feld | Beschreibung |
      |-|-|
      | Name | Name des Authentifizierungstokens, z. B. TwilioSMSTestAppAuthToken. |
      | Beschreibung | Beschreibung des Authentifizierungstokens, z. B. „Authentifizierungstoken für die Twilio SMS Test-Anwendung". |
      | Geheimer Schlüssel | Auth-Token, das Ihrer Twilio -Telefonnummer zugeordnet ist. |
      [Tabelle : 1. Formular „Verifizierung der Hash-Nachricht".]

      {#configure-twilio-adapter__table_rw5_syy_2mb}
   3. Klicken Sie auf Absenden.
   {#configure-twilio-adapter__substeps_tbd_ryy_2mb}
2. Erstellen Sie einen Datensatz für die Nachrichtenauthentifizierung.
   1. Geben Sie im Navigationsfilter <kbd class="ph userinput">message_auth.list</kbd> ein, und klicken Sie auf Neu.
   2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.  
      {#configure-twilio-adapter__table_nb4_vvr_cmb__entry__2}

      | Feld | Beschreibung |
      |-|-|
      | Name | Name der Nachrichtenauthentifizierung, z. B. VA Twilio SMS-Test-App-Nachrichtenauthentifizierung. |
      | Provider | Anbieter des Authentifizierungstokens. Geben Sie <kbd class="ph userinput">Twilio ein</kbd>. |
      | Gruppenname | Name der Empfängergruppe. Lassen Sie dieses Feld leer. |
      | Service Portal | Serviceportal , der der Nachrichtenauthentifizierung zugeordnet ist. Lassen Sie dieses Feld leer. |
      | Verifizierung der eingehenden Nachricht | Von Ihnen erstelltes Hash-Nachrichten-Token. |
      | Verifizierung der ausgehenden Nachricht | Von Ihnen erstelltes Hash-Nachrichten-Token. |
      | Ausgehender Servicetoken | Autorisiertes ausgehendes Service-Token. Lassen Sie dieses Feld leer. |
      [Tabelle : 2. Formular zur Authentifizierung von Nachrichten]

      {#configure-twilio-adapter__table_nb4_vvr_cmb}
   3. Klicken Sie auf Absenden.
   {#configure-twilio-adapter__substeps_dkx_yyy_2mb}
3. Erstellen Sie einen Messaging-Provider-Anwendungsdatensatz.
   1. Navigieren zu Konversations-SchnittstellenSMS integration with Twilio und klicken Sie auf Neu.
   2. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.  
      {#configure-twilio-adapter__table_f34_25r_cmb__entry__2}

      | Feld | Beschreibung |
      |-|-|
      | Name | Name der Entität, mit der sich die Benutzer in Verbindung setzen, z. B. IT Service Desk. |
      | Telefonnummer | Twilio Telefonnummer, mit der Anwender Kontakt aufnehmen Hinweis: Achten Sie darauf, das Symbol „+" und die Landesvorwahl vor der Telefonnummer anzugeben. Beispiel: +18185559485. |
      | Nachrichtenauthentifizierung | Von Ihnen erstellte Nachrichtenauthentifizierung. |
      [Tabelle : 3. Formular „Anwendung für Messaging-Anbieter".]

      {#configure-twilio-adapter__table_f34_25r_cmb}
   3. Klicken Sie auf Absenden.
   {#configure-twilio-adapter__substeps_ads_mzy_2mb} {#configure-twilio-adapter__mess-prov-app}
{#configure-twilio-adapter__mess-prov-app}
4. Aktualisieren Sie in der Konsole Twilio für die Telefonnummer, die Sie in Schritt [3](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FJvMGfUQsfHWr8IGT~kNxA#configure-twilio-adapter__mess-prov-app)angegeben haben, den Webhook für eingehende SMS.  
   Um den Webhook zu aktualisieren, navigieren Sie zur Telefonnummer in Ihrer Twilio -Konsole: TelefonnummernManagerAktive Nummern. Klicken Sie auf die Telefonnummer, und geben Sie im Feld Messaging-Webhook die folgende Adresse ein:

       https://<instance-name>.service-now.com/api/sn_va_sms_twilio/message

{#configure-twilio-adapter__steps_i1d_hyy_2mb}

## Nächste Maßnahme

Nachdem Sie die Integration für SMS-Konversationsfunktionen mit Twilio eingerichtet haben, können Sie in Virtual Agent-DesignerSMS-Konversationsthemen erstellen. Weitere Informationen zur Verwendung des Tools finden Sie unter [Virtual Agent-Designer](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zv63kUMANnL7QsPxq33hWg "Virtual Agent-Designer ist ein Diagrammtool zum Erstellen und Verwalten von Themen, die Blaupausen für Konversationen zwischen einem Virtual Agent und einem -Benutzer sind. Sie können Themen entwerfen, die Ihren Benutzern helfen, häufige Arbeitsprobleme zu lösen oder sie durch Selbstbedienungsaufgaben zu führen.").
**Zugehörige Tasks**   

* [Integration für SMS-Konversationsfunktionen mit Twilio installieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c0b_kA1TisWoyDSZdCQnzQ "Sie können die Anwendung Integration für SMS-Konversationsfunktionen mit Twilio (sn_va_sms_twilio) installieren, um []-Konversationen in der SMS-Anwendung Virtual AgentTwilio zu hosten.")  
**Zugehörige Informationen**   

* [Installieren Sie eine ServiceNow Store-Anwendung](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_InstallApplications&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)
* [Plugins aktivieren](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateAPlugin&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US)