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sourceDocument: Xanadu-Konversations-Schnittstellen
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    - Xanadu-Konversations-Schnittstellen

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    - Platform


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# Integration für Konversationsfunktionen mit Facebook Messenger einrichten

# Integration für Konversationsfunktionen mit Facebook Messenger einrichten {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Integrieren Sie ServiceNow mithilfe der Anwendung Facebook Messenger in Ihre Instanz Integration für Konversationsfunktionen mit Facebook Messenger. Verwenden Sie die Anwendung, um Kunden in Konversationen mit Bots zu integrieren.

## Vorbereitungen

* Rufen Sie ServiceNow -Berechtigungen für die folgenden -Produkte und -Anwendungen ab:
  * IntegrationHub
  * Integration für Konversationsfunktionen mit Facebook Messenger

  {#messg-fbm-setup__ul_uh3_fyy_2mb}

  Weitere Informationen finden Sie unter [Rufen Sie eine Berechtigung für ab ServiceNow Produkt oder Anwendung](https://store.servicenow.com/$appstore.do#!/store/help?article=KB0030186).
* Installieren Sie die folgenden Anwendungen in der Instanz ServiceNow :
  * IntegrationHub
  * Integration für Konversationsfunktionen mit Facebook Messenger
  {#messg-fbm-setup__ul_vh3_fyy_2mb}
* Schließen Sie die Facebook Messenger -Einstellungen ab.
  1. [Richten Sie einen ein Facebook Developer Account](https://developers.facebook.com/).
  2. [Erstellen von Facebook -App](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/getting-started/app-setup).
  3. [Überprüfen Sie vor der Übermittlung die Messenger-Plattformrichtlinie](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy/policy-overview) und die [Prüfliste vor dem Start](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/prelaunch-checklist).
  4. [Senden Sie die App zur Überprüfung](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/#review---submission-process).
  5. [Erstellen von Facebook Seite innerhalb von Facebook App, die Sie zuvor erstellt haben](https://www.facebook.com/pages/creation/).
  6. [Aktivieren Facebook Messenger](https://www.facebook.com/help/994476827272050/?helpref=hc_fnav).
  {#messg-fbm-setup__ol_bqk_vr2_k4b}

{#messg-fbm-setup__ul_qlh_4xb_cnb}

Erforderliche Rolle: external_app_install_admin oder va_admin

## Prozedur

1. Verbinden Sie den Facebook Messenger -Service Ihres Unternehmens mit Ihrer ServiceNow -Instanz.
   1. Melden Sie sich bei an [Facebook Developer Account](https://developers.facebook.com/) und öffnen Sie die von Ihnen erstellte App Facebook.
   2. Aktivieren Sie Ihre App Facebook, um Daten an Ihre Instanz ServiceNow \] zu senden, indem Sie die Webhook-URL eingeben.  
      1. Klicken Sie im Abschnitt „Webhooks" der App auf Rückruf- URL hinzufügen.
      2. Füllen Sie im Dialogfeld „Rückruf-URL bearbeiten" die Felder aus.{#messg-fbm-setup__table_lf5_qfp_j4b__entry__2}

         | Feld | Beschreibung |
         |-|-|
         | Callback URL | Öffentliche URL für den Webhook Geben Sie die Webhook-URL im folgenden Format ein: https://\<instance-name\> .service-now.com/api/now/v1/cs/adapter/messenger/message |
         | Token | Token für Webhook Standardmäßig lautet das Token für den Webhook ServiceNow<kbd class="ph userinput">nowbot</kbd>. Als Benutzer mit der Administratorrolle können Sie die Systemeigenschaft glide.cs.facebook_messenger_verify_token auf den gewünschten Wert festlegen und diesen Wert dann in dieses Feld eingeben. Da die Systemeigenschaft glide.cs.facebook_messenger_verify_token standardmäßig nicht verfügbar ist, müssen Sie sie mit dem Datentyp „Zeichenfolge" hinzufügen. Weitere Informationen finden [Sie unter Systemeigenschaft hinzufügen](https://www.servicenow.com/docs/access?context=r_AvailableSystemProperties&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&section=t_AddAPropertyUsingSysPropsList&ft:locale=en-US). |
         [ ]

         {#messg-fbm-setup__table_lf5_qfp_j4b}
      3. Klicken Sie auf Überprüfen und speichern.
      {#messg-fbm-setup__ol_inz_gfp_j4b}
   3. Notieren Sie sich Ihre Seiten-ID Facebook und das Zugriffstoken.  
      1. Klicken Sie auf Seiten hinzufügen oder entfernen, und wählen Sie die Seite Facebook aus.
      2. Notieren Sie sich die Seiten-ID, die unter dem Seitennamen angezeigt wird.Sie können auf die Seiten-ID klicken, um sie in die Zwischenablage zu kopieren.

      3. Klicken Sie im Abschnitt „Zugriffstoken" für die von Ihnen erstellte Seite Facebook auf Token generieren.  
         Hinweis:  
         Notieren Sie sich das Seitenzugriffstoken, das später zur Authentifizierung von Facebook Messenger in Ihrer Instanz von ServiceNow verwendet wird.
      {#messg-fbm-setup__ol_cxt_wbq_j4b} {#messg-fbm-setup__fbm-access-token}
   {#messg-fbm-setup__fbm-access-token}
   4. Abonnieren Sie Ihre App Facebook für Ihre Seite Facebook.  
      1. Klicken Sie im Abschnitt „Webhooks" auf Abonnementshinzufügen.

         Für jede autorisierte Seite enthält der Abschnitt „Webhooks" die Felder, die die App abonnieren kann.
      2. Wählen Sie im Dialogfeld „Seitenabonnements bearbeiten" Nachrichten und „ messaging_postbacks" aus.
      3. Klicken Sie auf Speichern.
      {#messg-fbm-setup__ol_bpc_cwp_j4b}
   5. [Notieren Sie sich das App-Geheimnis aus den Grundeinstellungen](https://developers.facebook.com/docs/development/create-an-app/app-dashboard/basic-settings). {#messg-fbm-setup__fbm-app-secret}
   {#messg-fbm-setup__fbm-app-secret}
   6. **Wahlweise:** Senden Sie Nachrichten mit Zeitstempel in der Zeitzone des Kunden, indem Sie zu navigieren SeiteneinstellungenErweitertes Messaging, indem Sie im Abschnitt „ Angeforderte Funktionen" die Option Zeitzone auswählen und neben der ausgewählten Option auf Anforderung klicken. {#messg-fbm-setup__time-zone}
   {#messg-fbm-setup__time-zone} {#messg-fbm-setup__substeps_e3q_zcy_jnb}
2. Wechseln Sie in Ihrer Instanz ServiceNow® zu AlleKonversations-SchnittstellenKanäle und Integrationen.
3. Klicken Sie im Abschnitt Facebook Messenger integration (Integration) auf Hinzufügen.  
   Die Seite Facebook Messenger Kanalintegration wird geöffnet.
4. Klicken Sie auf die drei Punkte auf der rechten Seite, und wählen Sie Integration bearbeitenaus.
5. Aktualisieren Sie im Formular ggf. den Namen des Bots.
6. Geben Sie die Rückruf-URL und das Token aus Ihrem Facebook Messenger -Account ein.
7. Klicken Sie auf Absenden.  
   Es wird eine Erfolgsmeldung angezeigt, die die Integration mit der App Facebook Messenger bestätigt.
{#messg-fbm-setup__steps_i1d_hyy_2mb}