Aktivieren Sie Dynamische Übersetzung für eine nicht unterstützte Sprache

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Die Plattform ServiceNow® unterstützt mehrere Sprachen, Sie können jedoch die dynamische maschinelle Übersetzung für zusätzliche Sprachen in Virtual Agentaktivieren.

    Vorbereitungen

    Installieren und konfigurieren Sie die Plugins für Dynamische Übersetzungwie in Voraussetzungen für die Verwendung von Dynamische Übersetzung in Virtual Agentbeschrieben.

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Sie können Dynamische Übersetzung für jedes installierte Sprach-Plugin auf der Plattform ServiceNow® konfigurieren. Nach der Installation steht die Sprache für die Konfiguration auf der Karte „Support für mehrere Sprachen“ in Virtual Agent Chat-Einstellungen zur Verfügung. Wenn Sie jedoch eine Sprache ohne Plugin unterstützen möchten, können Sie diese der Tabelle „Sprachen“ [sys_language] hinzufügen. Nach dem Hinzufügen können Sie die dynamische maschinelle Übersetzung für diese Sprache aktivieren.

    Weitere Informationen zu Optionen zur Unterstützung mehrerer Sprachen und ihren Vorteilen finden Sie unter Lokalisierungsoptionen für Virtual Agent. Weitere Informationen zu anwenderdefinierten Lokalisierungen finden Sie unter Anwenderdefinierte Übersetzungen.

    Prozedur

    1. Navigieren Sie zu Alle, und geben Sie im Filter sys_language.list ein.
    2. Klicken Sie auf der Seite „Sprachen“ auf Neu.
    3. Füllen Sie die Felder des Formulars aus.
      Feld Beschreibung
      Name Name und Gebietsschema der Sprache, falls zutreffend. Beispiel: Spanisch (Mexikoisch).
      Aktiv Checkbox, die angibt, dass die Sprache in der Instanz aktiviert ist.
      ID Der BCP 47 -Code für die Sprache. Beispiel: es-MX.
      Textrichtung Textrichtung für die Sprache. Optionen sind Von links nach rechts oder Von rechts nach links.
      Fallback Sprache, die verwendet werden soll, wenn eine Übersetzung nicht verfügbar ist. Das Sprach-Plugin muss auf der Instanz installiert und für NLU aktiviert sein, wenn Sie die NLU-Themen-Discovery verwenden.

      Wenn die Sprache beispielsweise Mexikanisches Spanisch ist, können Sie Spanisch als Fallback-Sprache angeben.
    4. Klicken Sie auf Absenden.
    5. Wahlweise: Übersetzen Sie für eine bessere Anwender-Experience einige der Virtual Agent -Systemnachrichten in die neue Sprache.
      1. Navigieren Sie zu Alle, und geben Sie im Filter sys_ui_message.list ein.
      2. Übersetzen Sie die folgenden Schlüssel:
        • Möchten Sie die aktuelle Konversation wirklich beenden?
        • Klicken Sie hier, um eine neue Konversation zu beginnen.
        • Kontaktoptionen schließen
        • [Name der Sprache] (z. B. Englisch oder Deutsch)
        • Audio-Benachrichtigungen deaktivieren
        • Konversation beenden
        • Ich habe festgestellt, dass Sie {0} eingeben. Möchten Sie die Konversation in {0} fortsetzen?
        • Gerade jetzt
        • Nein
        • Derzeit sind keine Chat-Agents verfügbar.
        • Wählen Sie eine Option aus.
        • Geben Sie Ihre Anforderung ein.
        • Geben Sie Ihre Antwort hier ein.
        • Senden
        • Neue Konversation beginnen
        • Beginnen Sie mit der Eingabe, um die Liste der Themen unten zu filtern …
        • Supportoptionen
        • Ja
        Hinweis:
        Wenn Sie eine unterstützte Fallback-Sprache für die hinzuzufügende Sprache angeben, müssen Sie die Schlüssel in der Nachrichtentabelle nicht übersetzen. Wenn Sie beispielsweise Mexikanisches Spanisch als Sprache hinzufügen, können Sie Spanisch als Fallback-Sprache festlegen. Das Sprach-Plugin für Spanisch enthält bereits Übersetzungen dieser Nachrichten. Weitere Informationen finden Sie unter Geben Sie eine Fallback-Sprache für gebietsschemaspezifische Sprachen und NLU-Vorhersage an.
    6. Wenn die Sprachen hinzugefügt wurden, aktivieren Sie für sie in den Virtual Agent-Einstellungen die dynamische Übersetzung.