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sourceDocument: Xanadu-Konversations-Schnittstellen
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    - xanadu

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    - Xanadu-Konversations-Schnittstellen

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    - Platform


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# Integration für Konversationsfunktionen mit Facebook Messenger

# Integration für Konversationsfunktionen mit Facebook Messenger {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Interagieren Sie mit anfordernden Personen, einschließlich Kundenkontakten und Verbrauchern, die die App Facebook Messenger für den Chat mit einem Service Desk-Mitarbeiter bevorzugen.

## Apps im Store anfordern {#messg-fbm__section_nms_plv_5mb}

Besuchen Sie die [ServiceNow Store](https://store.servicenow.com/sn_appstore_store.do#!/store/home)-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum [ServiceNow Store-Versionsverlauf](https://www.servicenow.com/docs/bundle/store-release-notes/page/release-notes/store/sn-store-release-notes.html).{#messg-fbm__inline-send-to-store}

## Übersicht {#messg-fbm__section_tbk_1qz_2mb}

Ermöglichen Sie Ihren -Benutzern, mithilfe der Anwendung Integration für Konversationsfunktionen mit Facebook Messenger eine Chatunterhaltung Facebook Messenger mit einem Virtual Agent zu initiieren. Die Anwendung verbindet eine anfordernde Person mit einem Virtual Agent oder Servicemitarbeiter über den Account Facebook Messenger Ihres Unternehmens. Informationen zu den ersten Schritten mit der Anwendung Integration für Konversationsfunktionen mit Facebook Messenger finden Sie unter [KonfigurierenIntegration für Konversationsfunktionen mit Facebook Messenger](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3LtIil8nLeuj2VmypcuA2A "Installieren und richten Sie die Anwendung Integration für Konversationsfunktionen mit Facebook Messenger ein, um Ihren Benutzern die Interaktion mit Virtual Agents und Servicemitarbeitern zu ermöglichen.").

## Hinweis zur Nutzung durch Kunden {#messg-fbm__id_i1b_xls_r1c}

Kunden sind allein für die Implementierung der Anwendung Integration für Konversationsfunktionen mit Facebook Messenger verantwortlich. Die Nutzung dieser Anwendung in einer Facebook-App erfordert eine Überprüfung der App durch das Facebook Developer Support-Team. Es liegt in der Verantwortung der Kunden, diesen App-Überprüfungsprozess durchzuführen. Die folgenden Links auf der Facebook-Website enthalten Anleitungen zur Durchführung des App-Überprüfungsprozesses:

1. Facebook Übersicht über Plattformrichtlinien: <https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/policy/policy-overview>
2. Facebook Prüfliste vor dem Start: <https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/prelaunch-checklist>
3. Facebook Überprüfungs- und Übermittlungsprozess für Anwendungen: <https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/#review---submission-process>
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