---
sourceDocument: Xanadu-Konversations-Schnittstellen
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/conversational-interfaces

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - de-DE

ft:publication_title :

    - Xanadu-Konversations-Schnittstellen

ft:clusterId :

    - convint

bundleId :

    - convint

workflow :

    - Platform


---

# Themenvorschläge Karten

# Themenvorschläge Karten {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
* 
* Aktualisiert 1. August 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer

Empfohlene Themen- und Absichtskarten zeigen den Status der Empfehlung an, sodass Sie sie im Zeitverlauf leichter nachverfolgen können.

## Kartenstatus {#topic-recommendations-cards__section_bvs_yzc_npb}

Themen- und Absichtsvorschläge werden als Karten angezeigt. Am Status können Sie erkennen, welche Maßnahmen für jede Empfehlung ergriffen wurden.  
Abbildung : 1. Beispielkarten für Absichtsempfehlungen  
{#topic-recommendations-cards__table_pcn_dbd_npb__entry__2}

| Status | Beschreibung |
|-|-|
| Neu | Thema oder Absicht wurde noch nie zu Virtual Agenthinzugefügt. Karten mit dem Status „ Neu " haben einen dunkelgrauen Rahmen. |
| Aktiv | Thema oder Absicht wurde Virtual Agent hinzugefügt oder [mit einem vorhandenen Thema verknüpft](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eTDtpq30DHn11WRa9Yth4g "Anstatt ein neues Thema aus einer Themenempfehlung zu erstellen, können Sie es mit einem vorhandenen Thema verknüpfen. Dadurch wird Virtual Agent darüber informiert, dass Sie ein Thema haben, das sich mit der Empfehlung befasst.") und veröffentlicht. Karten mit dem Status „ Aktiv " haben einen grünen Rahmen. Wenn Sie weiterhin Empfehlungen für ein aktives Thema erhalten, muss dies wahrscheinlich verbessert werden. |
| Inaktiv | Thema oder Absicht wurde zu Virtual Agent hinzugefügt, aber nie veröffentlicht, oder es wurde mit einem vorhandenen, nicht veröffentlichten Thema verknüpft. Karten mit dem Status „ Inaktiv " haben einen hellgrauen Rahmen. Wenn Sie weiterhin Empfehlungen für ein inaktives Thema erhalten, ergreifen Sie Maßnahmen, um es zu veröffentlichen und zu aktivieren. |
| Ausgeblendet | Thema oder Absicht wurde nicht zu Virtual Agenthinzugefügt, wurde jedoch in der Aggregatansicht als ausgeblendet markiert und hat den Status Ausgeblendet. |
[Tabelle : 1. Status der Themen- und Absichtskarten]

{#topic-recommendations-cards__table_pcn_dbd_npb}

## Überlagerungskarten {#topic-recommendations-cards__section_lmb_sm1_mrb}

Um weitere Details zu einem vorgefertigten Thema oder einer Anwenderabsicht zu erhalten, wählen Sie die Empfehlungskarte aus, und klicken Sie dann auf das Infosymbol, um eine Überlagerungskarte zu öffnen.  
Die Überlagerungskarte enthält eine Beschreibung des vorgefertigten Themas oder der Anwenderabsicht und die folgenden Informationen, die Einblicke geben können, warum das Thema oder die Absicht empfohlen wurde.{#topic-recommendations-cards__table_ark_zm1_mrb__entry__2}

| Bezeichnung | Beschreibung |
|-|-|
| Pro Kontakt, VA könnte Einsparungen ermöglichen | Wie lange es dauert, bis Virtual Agent eine Absicht auflöst (angezeigt in Minuten). |
| Wie Sie kontaktiert wurden | Die Art und Weise, in der Anwender mit dem Support interagiert haben. Zum Beispiel Telefon oder E- Mail. |
| Wer das Ticket bearbeitet hat | Die Zuweisungsgruppe. |
| Sprache | Die Sprachen der Anwender, die mit dem Support für dieses Problem interagieren. |
| Themenabschluss | Diagramm, das einen Snapshot des Themenabschlusses über ein Zeitfenster zeigt. Diese Informationen werden nur für aktive Themen angezeigt. |
| Statusbereich ||
| In diesem Abschnitt wird einer der folgenden Status angezeigt. ||
| So wenden Sie diese Empfehlung an | Vorschläge für eine nicht verwendete Empfehlung. Sie können eine der folgenden Aktionen ausführen: * Wählen Sie die Karte aus, und klicken Sie dann auf Zu VA hinzufügen, um ein neues Thema zu erstellen. * [Verknüpfen Sie die Empfehlung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eTDtpq30DHn11WRa9Yth4g "Anstatt ein neues Thema aus einer Themenempfehlung zu erstellen, können Sie es mit einem vorhandenen Thema verknüpfen. Dadurch wird Virtual Agent darüber informiert, dass Sie ein Thema haben, das sich mit der Empfehlung befasst.") mit einem vorhandenen Thema. {#topic-recommendations-cards__ul_rrg_vxg_ttb} |
| Themenvorschlag hinzugefügt | Zeigt den Namen des Themas, das für die Empfehlung hinzugefügt wurde, sowie das Datum an, an dem es hinzugefügt wurde. Klicken Sie auf das Symbol „Link öffnen ![]() " , um das Thema unter Virtual Agent-Designeranzuzeigen. |
| Verknüpftes Thema | Zeigt den Namen des verknüpften Themas sowie das Datum an, an dem die Empfehlung verknüpft wurde. Klicken Sie auf das Symbol „Link öffnen ![]() " , um das zugehörige Thema in Virtual Agent-Designeranzuzeigen. Sie können [die Verknüpfung des Themas](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/i_yrrV2~sU9rYz1XhS0BSA "Sie können die Verknüpfung einer Themenempfehlung mit einem Thema aufheben. Auf diese Weise können Sie es mit einem neuen oder alternativen Thema verknüpfen.") mit der Empfehlung auch aufheben. |
[ ]

{#topic-recommendations-cards__table_ark_zm1_mrb}  
Abbildung : 2. Beispiel für eine Überlagerungskarte