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    - xanadu

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    - Xanadu-Konversations-Schnittstellen

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    - Platform


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# Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) konfigurieren

# Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) konfigurieren {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 Minute Lesedauer

Installieren Sie die Anwendung Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio), und richten Sie sie ein, um anfordernden Personen die Interaktion mit Virtual Agents und Servicemitarbeitern zu ermöglichen.

## Vorbereitungen

Erforderliche Rolle: admin

## Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Diese Aufgabe stellt die allgemeinen Schritte bereit, um die Messaging-App ServiceNow mithilfe der Anwendung WhatsApp mit einer Anwendung vom Typ Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) zu integrieren.

## Prozedur

1. [Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) installieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gJx6pnHKlMZwyAH~xbu9gw "Installieren Sie Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio), damit Ihr Unternehmen mit anfordernden Personen in der App WhatsApp interagieren kann. Die Anwendung enthält Demodaten und installiert die zugehörigen ServiceNow Store -Anwendungen und Plugins, falls sie nicht bereits installiert sind.").
2. [Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) einrichten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y4VCVvqZ5GY_iyB7hNao2w "Richten Sie die Anwendung Conversational Integration with WhatsApp (powered by Twilio) so ein, dass Sie anfordernde Personen in Bot-Konversationen einbinden können. Durch die Integration mit ServiceNow Virtual Agent können Sie im Chat von WhatsApp mit einem Virtual Agent oder Servicemitarbeiter interagieren.").
3. [Entwerfen Sie Virtual Agent-Themen, um Informationen aus einem zu erfassen WhatsApp Chatunterhaltung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BsErl2q9FCWzMp~sdvlpjw "Verwenden Sie die Sammlung von Eingabesteuerelemente, die von [] bereitgestellt werden, um Informationen von einer anfordernden Person in einer Chatunterhaltung WhatsAppVirtual Agent-Designer anzufordern und zu erfassen.").
4. **Wahlweise:** [Leerlauf schließen WhatsApp Chatunterhaltungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/s4SUTWf3fQ0vqJD_gNo2cA "Versetzen Sie Service Desk-Mitarbeiter in die Lage, ihre aktiven WhatsApp -Chatunterhaltungen effektiv zu verwalten, indem Sie inaktive Konversationen automatisch schließen, nachdem sie für eine vorkonfigurierte Zeit inaktiv waren.").
5. **Wahlweise:** [Übertragen Sie Chatunterhaltungen von WhatsApp an Servicemitarbeiter](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GMiyM6L2MORPqNsyjacbCA "Konfigurieren Sie die Anwendung WhatsAppErweiterte Arbeitszuweisung so , dass eine von einer anfordernden Person initiierte -Chatunterhaltung [] an einen Servicemitarbeiter übertragen wird.").
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