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sourceDocument: Xanadu-Konversations-Schnittstellen
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/conversational-interfaces

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    - xanadu

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    - Xanadu-Konversations-Schnittstellen

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    - Platform


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# Erstellen Sie ein Themenformular

# Erstellen Sie ein Themenformular {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 Minuten Lesedauer

Das Formular Thema erstellen wird verwendet, um die Eigenschaften für ein neues Konversationsthema für Virtual Agentfestzulegen .
Das Formularlayout „Thema erstellen" ähnelt dem Formularlayout „Themeneigenschaften bearbeiten" in [Registerkarte Themeneigenschaften](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Mib1Oinn9y4W6quy5E7Zbg "Verwenden Sie die Registerkarte Themeneigenschaften, um ein Thema und seine Verwendung zu identifizieren. Sie können steuern, wer das Thema verwendet und in welchen Kanälen es ausgeführt werden kann.").  
Hinweis:  
LLM-Themen (Large Language Model) sind im Vergleich zu NLU -Themen schneller und einfacher einzurichten und zu konfigurieren. Für den LLM-Modelltyp müssen Sie keine Modelle oder Absichten auswählen, konfigurieren oder trainieren. Weitere Informationen finden Sie unter [LLM-Themen-Discovery in Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fYAtJlyEaq_ZEnFI5tViaQ "Mit großen Sprachmodellen (LLMs) kann Virtual Agent Benutzeraussagen in einfacher Sprache verarbeiten. Konversationen, die LLMs verwenden, können die Konversationen, die Natural Language Understanding (NLU) verwenden, mit einem einfacheren Setup übertreffen.").
Abbildung : 1. Beispiel für das Formular „Thema erstellen" im Vergleich zwischen NLU/Stichwort- und LLM-Modelltypen {#vad-topic-creation-form__table_dzy_15h_cmb__entry__2}

| Feld | Beschreibung |
|-|-|
| Typ | Liste der Objekte, die Sie erstellen können. Wählen Sie Thema aus. |
| Interner Name | Interner Name für Themen, Small Talk-Themen und Setup-Themen, der den Geschäftszweck widerspiegelt. Der interne Name wird auf der Seite mit Themen Virtual Agent-Designer angezeigt und muss auf der gesamten Plattform eindeutig sein. |
| Anzeigename | Themenname, der Anwendern angezeigt wird, wenn sie mit Virtual Agentinteragieren. Der Anzeigename muss für den Modelltyp „NLU/Stichwörter" oder „LLM" eindeutig sein. |
| Modelltyp | Der LLM -Wert wird für die Themen-Discovery innerhalb von LLMs verwendet, und der NLU/Keywords -Wert wird entweder für die Stichwort- oder die NLU-Discovery verwendet. Weitere Informationen finden Sie unter [LLM-Themen-Discovery in Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fYAtJlyEaq_ZEnFI5tViaQ "Mit großen Sprachmodellen (LLMs) kann Virtual Agent Benutzeraussagen in einfacher Sprache verarbeiten. Konversationen, die LLMs verwenden, können die Konversationen, die Natural Language Understanding (NLU) verwenden, mit einem einfacheren Setup übertreffen."). Hinweis: Wenn dieses Feld nicht angezeigt wird, stellen Sie sicher, dass sowohl der Bereich Now Assist als auch Now Assist in Virtual Agent aktiviert sind. Weitere Informationen finden Sie unter [Turn on the Now Assist panel](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-now-assist-panel&version=xanadu&pubname=xanadu-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) und . |
| LLM-Themen \[Nur LLM-Themen-Discovery\] ||
| Themenbeschreibung | Eine detaillierte Erklärung des Zwecks des LLM-Themas, um es von anderen Themen zu unterscheiden. Beispiel: <kbd class="ph userinput">Helfen Sie Anwendern zu sehen, wie viele Urlaubstage sie noch haben.</kbd> |
| Das Thema ist in diesen Assistenten verfügbar | Der LLM-Assistent, den Sie dem Thema zuordnen, um eine genauere Themen-Discovery zu ermöglichen. Wenn Sie demselben LLM-Assistenten einen Themenblock und ein zugehöriges Thema zuordnen, werden beide als mit diesem Assistenten verknüpft angezeigt. Wenn Sie einen LLM-Assistenten hinzufügen oder aus Ihrem Thema entfernen, wird das Thema wieder in den Status „nicht veröffentlicht" zurückversetzt. Wenn Sie ein LLM-Thema einem LLM-Assistenten zuordnen und veröffentlichen, wird in der Tabelle „Profil- und Dokumentzuordnung" \[sys_cs_document_context_profile\] ein Datensatz für die Zuordnung erstellt. Wenn Sie das Setup-Thema vor der erneuten Veröffentlichung vom LLM-Assistenten trennen, wird der Datensatz gelöscht. Weitere Informationen finden Sie unter . |
| Natural Language Understanding (NLU) Themen \[Nur NLU/Stichwörter -- Themen-Discovery\] ||
| Themenbeschreibung | Kurze Erläuterung von Zweck und Funktionalität des Themas Wenn Sie in Ihrer Beschreibung einfache Anführungszeichen („ ") verwenden, gehen Sie wie folgt vor, um Probleme mit der Konversation zu vermeiden: 1. Navigieren Sie zu Alle, und geben Sie im Filter <kbd class="ph userinput">sys_properties.list</kbd> ein. 2. Suchen Sie nach `glide.ui.escape_all_script`, wählen Sie ihn aus, und legen Sie den Wert auf truefest. {#vad-topic-creation-form__ol_hzp_1br_rzb} |
| NLU-Modell | Natural Language Understanding-Modell, das dem Thema zugeordnet werden soll. Das Modell enthält die Benutzeräußerungen, die den trainierten Absichten und Entitäten zugeordnet sind. Mit dieser Kombination kann Ihr Bot verstehen, was ein Anwender sagt. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus: * Wählen Sie ein vorhandenes Modell aus. * Wählen Sie Modell erstellen aus, um eine neue Modellgruppe zu erstellen. 1. Geben Sie im Feld Modellname einen Namen für die neue Modellgruppe ein. 2. Akzeptieren Sie im Feld Absichtsname den Standardwert, oder geben Sie einen Namen für die neue Absicht ein. {#vad-topic-creation-form__ol_d4d_mtg_mqb} Hinweis: Neue Modelle werden im Status Entwurf erstellt. {#vad-topic-creation-form__ul_t2h_jtg_mqb} Tipp: Um zu sehen, wie und wo das Modell NLU verwendet wird, navigieren Sie zu NLU-WorkbenchModelle, und sortieren Sie die Spalte Erstellt für. |
| Zugehörige Absicht | Die Absicht, durch die das Thema gestartet wird, sobald sie vom Virtual Agent erkannt wird Wenn Sie ein Modell angegeben oder erstellt haben, ist die Absicht erforderlich. Führen Sie einen der folgenden Schritte aus: * Wählen Sie eine vorhandene Absicht aus. * Wählen Sie Absicht erstellen aus, um eine neue Absicht zu erstellen. Akzeptieren Sie im Feld Name der Absicht den Standardwert, oder geben Sie einen Namen für die neue Absicht ein. {#vad-topic-creation-form__ul_myv_scx_rqb} Hinweis: Diese Option ist nicht für schreibgeschützte Modelle verfügbar. |
| Aktivieren Sie DialogActs | Umschalten (standardmäßig in neuen Themen aktiv), damit Virtual Agent erkennen kann, wenn ein Benutzer Äußerungen ändert oder Aktualisierungen in einem NLU -Modell anwendet und dynamisch auf unerwartete Äußerungen und Änderungen reagiert. Schieben Sie diesen Umschalter in die Aus-Position, um zu verhindern, dass Anwender die Tastatur anstelle der im Thema verfügbaren Optionen verwenden können. Weitere Informationen finden Sie unter [Dialoghandlungen für Virtual Agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TkXAY5YPhuvZjtVjSOWapA "Als Teil des Vancouver -Release erweitert die Funktion Dialoghandlungen die Kommunikation in natürlicher Sprache mit Virtual Agent, was zu flüssigeren Konversationen zwischen Benutzer und Service Desk-Mitarbeiter führt."). Hinweis: Dieser Umschalter ist von der Option zum Themenwechsel entkoppelt, die in allen Benutzereingaben mit Ausnahme der gruppierten Auswahl und der Dateiauswahl zu finden ist. Es ist für alle Thementypen außer einem Themenblock verfügbar. Diese Funktion ist derzeit nur für Englisch verfügbar. |
| Geänderte Werte mit Anwendern bestätigen | Umschalten, um Virtual Agent zu aktivieren, um eine Bestätigungsnachricht an den Anwender zu senden, wenn Virtual Agent eine Wertänderung erkennt. Dieser Wert ist standardmäßig Aktiv. Hinweis: Dieser Umschalter wird angezeigt, wenn Dialoghandlungen aktivieren aktiviert ist. |
| Erweiterte Eigenschaften (optional) ||
| Wer auf dieses Thema zugreifen kann ||
| Systemrollen | Rollen, die ein Benutzer haben muss, um das Thema anzuzeigen und auszuführen. Wenn ein Thema öffentlich ist (verfügbar für Benutzer, einschließlich Gastbenutzern, die nicht bei der Plattform ServiceNow authentifiziert sind), wählen Sie nur die Rolle Öffentlich aus. |
| Kanäle | Chat-Clients, in denen das Thema oder der Themenblock ausgeführt wird. Diese Kanäle unterscheiden sich von den Standardkanälen, die von Virtual Agentnativ unterstützt werden. Ihre Instanz kann über zusätzliche Kanäle für [anwenderdefinierte Chatintegrationen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/f7iiryhIERqJYMkPSZXPaw "Das Framework für die Integration benutzerdefinierter Chats für Konversationen ist ein leistungsstarkes Framework, das aus skriptfähigen APIs und Konfigurationen besteht, um ServiceNow Virtual Agent auf jede Konversationsschnittstelle zu bringen.") verfügen, die dafür erstellt wurden. Weitere Informationen zu Kanälen finden Sie unter [Virtual Agent -Themen in anderen Kanälen bereitstellen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DQWG9EFQ_3IfCHVTXjoZOA "Wenn Sie ein Thema oder einen Themenblock erstellen, können Sie die Chatkanäle angeben, in denen das Thema oder der Themenblock ausgeführt wird. Während des Konversationsentwurfs bietet Virtual Agent-Designer integrierte Schutzmaßnahmen, mit denen Sie Ihre Konversationen an diese Kanäle anpassen können."). |
| Kontext | Ausdruckslogik zum Angeben einer Bedingung für die Darstellung dieses Themas für Anwender. Die Bedingung muss als true bewertet werden. Sie können dieses Feld entweder mit dem Bedingungsgenerator oder einem Skript festlegen. * Bedingung: Verwenden Sie den Bedingungsgenerator, um Bedingungen hinzuzufügen oder zu bearbeiten. * Skript: Verwenden Sie den Skript-Editor zum Erstellen oder Bearbeiten eines Skripts, das eine Bedingungsanweisung enthält. {#vad-topic-creation-form__ul_epq_klr_2nb} |
| Servicemitarbeiter ||
| Servicemitarbeiter-Kontextvariablen | Servicemitarbeiter-Kontextvariablen, die in den [allgemeinen Chat-Einstellungen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9rvD6Tkqm_m5dues_bQVsA "Geben Sie Chat-Kontextvariablen an, die auch als Service Desk-Mitarbeiter -Chatvariablen bezeichnet werden, um chatbezogene Informationen zu speichern, z. B. Antworten auf Umfragen vor dem Chat. Diese Variablen enthalten Kontextinformationen, die Sie verwenden können, um die Themenabsicht zu bestimmen oder um zu steuern, wie Chats an Live-Agents weitergeleitet werden. Sie können auch Variablen definieren, um Kontextinformationen zu erfassen, die in Themenskripts Virtual Agent übergeben und für Servicemitarbeiter freigegeben werden.")definiert sind. Wählen Sie die Variablen aus, die dynamischen Kontext bieten, also Informationen aus dem Virtual Agent -Chat. Diese Informationen werden von der Bot-Konversation an den Servicemitarbeiter übertragen. Informationen zur Standardliste der Servicemitarbeiter-Variablen finden Sie unter [Kontextvariablen des Servicemitarbeiter-Chats](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DVlERzfI7iLyf_o8OF4fEw "Verwenden Sie Chat-Kontextvariablen, um bestimmte Informationen aus dem Thema an einen Servicemitarbeiter zu übergeben oder um zu steuern, wie Bot-Konversationen an Servicemitarbeiter weitergeleitet werden. Virtual Agent enthält einige Standardvariablen, und Sie können neue definieren."). |
| Verfügbar für Agent-Autopilot | Umschalter, der bestimmt, ob das Thema für einen Servicemitarbeiter verfügbar ist. Wenn diese Option aktiviert ist, kann ein Service Desk-Mitarbeiter nach dem Thema suchen und es aufrufen. Einzelheiten hierzu finden Sie unter [Konversations-Autopilot](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I9QEncdMF9nTcmMdmKDFUQ#ci-conversation-autopilot "Service Desk-Mitarbeiter können den Konversations-Autopiloten verwenden, um Virtual Agent -Themen während Mitarbeiterchat -Konversationen anzuzeigen. Während die anfordernde Person mit den Virtual Agent -Themen interagiert, können Service Desk-Mitarbeiter Multitasking-Aufgaben ausführen und an anderen Elementen arbeiten. Der Konversations-Autopilot ist für 'HR-Servicebereitstellung (HRSD) nicht verfügbar."). Gilt nur für Stichwort- oder NLU -Themen-Discovery. |
| Zusätzlich ||
| Flow nach Themenwechsel fortsetzen | Umschalter, mit dem der Anwender zur ursprünglichen Konversation zurückkehren kann, nachdem er während einer Konversation das Thema geändert hat. Gilt nur für Stichwort- oder NLU -Themen-Discovery. Gilt nicht für Small Talk-Themen. |
| Kategorien | Bezeichnung, die zum Identifizieren und Gruppieren von -bezogenen Themen, Themenblöcken oder anwenderdefinierten Steuerelementen verwendet wird. |
| Stichwörter \[Nur NLU/Stichwörter -- Themen-Discovery\] | Liste der wichtigsten Ausdrücke oder Begriffe, die Benutzer eingeben, um die Konversation mit Virtual Agentzu beginnen. Drücken Sie Eingabe nach jedem Satz. Stichwörter werden auch für Sprachen verwendet, die derzeit nicht in NLUverfügbar sind. |
[Tabelle : 1. Erstellen Sie ein Themenformular]

{#vad-topic-creation-form__table_dzy_15h_cmb}