Um ServiceNow® Virtual Agent als sekundären Bot mit Virtual Agent Bot Interconnectzu verwenden, müssen Sie mindestens ein Shell-Thema in Bot Interconnecterstellen.

Vorbereitungen

Erstellen und veröffentlichen Sie Themen in der sekundären Instanz von ServiceNow Virtual Agent.

Aktivieren Sie den synchronen oder asynchronen Modus in der sekundären Instanz ServiceNow Virtual Agent.

Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

Es gibt zwei Möglichkeiten, sekundäre Virtual Agent -Themen mit Bot Interconnectzu integrieren:

Prozedur

1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Virtual Agent > Designer.
2. Erstellen Sie ein Thema in Ihrer primären Instanz von Virtual Agent.
3. Ziehen Sie auf der Registerkarte Flow einen Knoten des Themenblockdienstprogramms in die Canvas.
4. Wählen Sie den Knoten aus, und füllen Sie das Formular wie folgt aus:

   Tabelle : 1. Formular „Themenblockeigenschaften“.

   Eigenschaft	Beschreibung
   Themenblock	Wählen Sie für NLU-Themen den Themenblock „ Bot.
   Aktionsname	Wenn der sekundäre Bot im synchronen Modus konfiguriert ist, geben Sie sn_va_bot_ic.va_api_bot_interconnect_integration_handlerein Wenn der sekundäre Bot im asynchronen Modus konfiguriert ist, geben Sie sn_va_bot_ic.va_api_bot_interconnect_async_integration_handlerein
   Aktionstyp	Geben Sie den Subflow ein.
   Asynchroner Antwort-Umwandler	Wenn der sekundäre Bot im asynchronen Modus konfiguriert ist, geben Sie sn_va_bot_ic.va_api_bot_interconnect_async_response_handlerein

5. Klicken Sie auf Speichern.
6. Klicken Sie auf Veröffentlichen.