--- sourceDocument: Xanadu-Konversations-Schnittstellen sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/conversational-interfaces Release : - xanadu ft:locale : - de-DE ft:publication_title : - Xanadu-Konversations-Schnittstellen ft:clusterId : - convint bundleId : - convint workflow : - Platform --- # Registerkarte „Themen". # Registerkarte „Themen". {#ariaid-title1} * Freigeben Version: Xanadu * * Aktualisiert 1. August 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 Minuten Lesedauer Verwenden Sie die Registerkarte Themen im Dashboard für Konversationsanalysen, um die Themen mit der niedrigsten und der besten Leistung zu identifizieren. Wichtig: Das Dashboard für Konversationsanalysen wird auf seine künftige Einstellung vorbereitet. Es wird bis zur Einstellung unterstützt, kann jedoch nicht mehr installiert werden. Ein neues Dashboard für Konversationsanalysen in der Experience Platform Analytics, das die Compliance-Anforderungen von Government Community Cloud (GCC) erfüllt und somit von FedRAMP autorisiert ist, ist verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter [Dashboard für Konversationsanalysen in der Experience Platform Analytics](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hGpYLgN18cz5erqycDKcpw "Das Dashboard für Konversationsanalysen in der Experience Platform Analytics hilft Ihnen, die Interaktionen von Virtual Agent (VA) mit Benutzern zu verbessern, indem Einblicke in Konversationsdaten bereitgestellt werden. Das Dashboard hilft Ihnen, Themen zu verfeinern und die Abwendungsrate von VA zu verbessern."). Weitere Informationen zum Abkündigungsprozess finden Sie im Artikel [Abkündigungsprozess \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) in der Knowledge Base Now Support. Wenn Sie bereits Benutzer dieses Dashboards sind und Analytics-Daten in das neue Dashboard migrieren möchten, finden Sie weitere Informationen unter [Migrieren Sie Daten zum Dashboard für Konversationsanalysen in Platform Analytics Experience von \[KB1651556\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1651556)an. Die Registerkarte „ Themen " bietet Einblicke, welche Virtual Agent (VA)-Themen eine gute Leistung bringen und welche nicht. Sie können auch mehrere Themenkategorien über die Dropdown-Liste Kategorien auswählen auswählen, um Daten basierend auf Ihrer Auswahl zu visualisieren. Zur Verwendung der Registerkarte „Themen" benötigen Sie die Rolle „Chat Analytics-Betrachter" (chat_analytics_viewer). ## Themen mit schlechtester Leistung {#topics-tab__section_tws_lcr_b4b} Das Themendiagramm mit der schlechtesten Leistung bietet mehrere Möglichkeiten, Chatthemen zu erkennen, die nicht funktioniert haben. Die horizontale Achse listet die Chatthemen auf. Die Unterregisterkarten umfassen: * Am wenigsten verwendet -- Die am wenigsten verwendeten Themen in Chats. * Unvollständig -- Die Themen, die der Anwender ohne Lösung verworfen hat. * An Servicemitarbeiter übertragen: Die Themen, die der Anwender mit Virtual Agentnicht lösen konnte. Daher wurde der Benutzer an einen Servicemitarbeiter übertragen. {#topics-tab__ul_vbp_tcr_b4b} ## Themen mit bester Leistung {#topics-tab__section_r4v_kjr_b4b} Die Themen in diesem Diagramm haben eine gute Leistung. Die horizontale Achse listet die Themen auf. Die Anzahl auf der vertikalen Achse hängt von der ausgewählten Unterregisterkarte ab: * Am häufigsten verwendet: Anzahl der Verwendung eines Themas durch Anwender. * Abgeschlossen: Anzahl der Fälle, in denen Anwender ein Thema ohne Hilfe eines Servicemitarbeiters abgeschlossen haben. {#topics-tab__ul_fms_qjr_b4b} ## Verwendete Spokes {#topics-tab__section_zn1_lkr_b4b} Weitere Informationen zu den verwendeten Spokes finden Sie unter [Legacy -- Spokes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nRhYDm7vz2OHAnwN_Y1L6Q "Verwenden Sie die Seite „Spokes“, um die Details der Spoke-Aktionen und Subflows für das Thema Virtual Agent (VA) anzuzeigen."). ## Liste der Themen {#topics-tab__section_ncg_3gy_b4b} Auf der Seite „ Themen " werden die Themen aufgelistet, die in dem im Dashboard für Konversationsanalysen angegebenen Datumsbereich verwendet werden. {#topics-tab__table_kzl_bhy_b4b__entry__2} | Themeninformationen | Beschreibung | |-|-| | Richtige NLU-Vorhersage % | Prozentsatz der Fälle, in denen dieser Themenname richtig vorhergesagt wurde, aus allen Zeiten, in denen dieser Themenname vorhergesagt wurde. Eine richtige Vorhersage bedeutet, dass VA gezeigt hat, dass ein vorhergesagtes Thema und ein Anwender es ausgewählt haben. | | Initiiert % | Prozentsatz der Ausführung dieses Themas von allen Themen, die ausgeführt wurden. | | Unvollständig % | Prozentsatz aller Zeiten, in denen der Anwender den letzten Knoten im Thema nicht erreicht hat, bezogen auf alle Ausführungszeiten dieses Themas. Wenn beispielsweise die beiden Anwender nicht alle Knoten in einem Thema abgeschlossen haben, die anderen acht Anwender jedoch schon, beträgt der Prozentsatz der Unvollständigkeit 20 %. | | An Servicemitarbeiter übertragen % | Prozentsatz der Vorkommen, bei denen dieses Thema während der gesamten Ausführung dieses Themas von VA an einen Servicemitarbeiter übertragen wurde. | [Tabelle : 1. Themendetails] {#topics-tab__table_kzl_bhy_b4b} ## Liste der Themenblöcke {#topics-tab__section_xz3_vgy_b4b} Auf der Seite „ Themenblöcke " werden die Themenblöcke aufgelistet, die in dem im Dashboard für Konversationsanalysen angegebenen Datumsbereich verwendet werden. Das Diagramm zeigt, wie oft jeder Themenblock ausgeführt wurde. * **[Legacy -- Themenkategorien](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OGtwQ95UvhW1ZA5T3pwjgg)** Verwenden Sie die Seite „Kategorie" im Dashboard für Konversationsanalysen, um die Leistung von Virtual Agent (VA)-Themen anzuzeigen, die in Kategorien unterteilt sind. * **[Legacy -- Themendetails](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5Kp1YspOWqD2no5_lybygg)** Verwenden Sie die Seite „Themendetails" im Dashboard für Konversationsanalysen, um die Details der Virtual Agent (VA)-Themen anzuzeigen. * **[Legacy -- Spokes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nRhYDm7vz2OHAnwN_Y1L6Q)** Verwenden Sie die Seite „Spokes", um die Details der Spoke-Aktionen und Subflows für das Thema Virtual Agent (VA) anzuzeigen.