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sourceDocument: Xanadu-Konversations-Schnittstellen
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    - Xanadu-Konversations-Schnittstellen

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    - Platform


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# Legacy: Das Dashboard für Konversationsanalysen erkunden

# Legacy: Das Dashboard für Konversationsanalysen erkunden {#ariaid-title1}

* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 Minuten Lesedauer

Verwenden Sie das Dashboard für Konversationsanalysen, um die Interaktionen von Virtual Agent (VA) mit Benutzern zu verbessern. Das Dashboard bietet umfassende Einblicke in Konversationsdaten und hilft Ihnen, Themen zu verfeinern und den Prozentsatz der durch VA gelösten Probleme zu erhöhen.  
Wichtig:  
Das Dashboard für Konversationsanalysen wird auf seine künftige Einstellung vorbereitet. Es wird bis zur Einstellung unterstützt, kann jedoch nicht mehr installiert werden. Ein neues Dashboard für Konversationsanalysen in der Experience Platform Analytics, das die Compliance-Anforderungen von Government Community Cloud (GCC) erfüllt und somit von FedRAMP autorisiert ist, ist verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter [Dashboard für Konversationsanalysen in der Experience Platform Analytics](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hGpYLgN18cz5erqycDKcpw "Das Dashboard für Konversationsanalysen in der Experience Platform Analytics hilft Ihnen, die Interaktionen von Virtual Agent (VA) mit Benutzern zu verbessern, indem Einblicke in Konversationsdaten bereitgestellt werden. Das Dashboard hilft Ihnen, Themen zu verfeinern und die Abwendungsrate von VA zu verbessern.").

Weitere Informationen zum Abkündigungsprozess finden Sie im Artikel [Abkündigungsprozess \[KB0867184\]](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0867184) in der Knowledge Base Now Support.

Wenn Sie bereits Benutzer dieses Dashboards sind und Analytics-Daten in das neue Dashboard migrieren möchten, finden Sie weitere Informationen unter [Migrieren Sie Daten zum Dashboard für Konversationsanalysen in Platform Analytics Experience von \[KB1651556\]](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1651556)an.

## Virtual Agent Analytics {#dashboard-explore-dashboard__section_smd_y42_qnb}

Virtual Agent speichert bis zu 90 Tage lang Aufzeichnungen über Interaktionen mit Benutzern. Die aus den -Konversationen extrahierten Metriken werden zwei Jahre lang gespeichert. Das Dashboard für Konversationsanalysen bietet Einblicke in diese Interaktionen, sodass Sie sehen können, wie gut Virtual Agent Benutzerprobleme verstanden und gelöst hat. Dashboard-Metriken zeigen beispielsweise:

* Wie viel Prozent der Anwender von VA zu einem Servicemitarbeiter wechseln
* So erhöhen Sie die Interaktionsrate und reduzieren die Zahl der Anwenderabbrüche
* Gibt an, ob der Anwender den letzten Knoten in einem Thema erreicht hat
* Am häufigsten und am wenigsten verwendete Themen
* Konversationsdetails mit erweiterten Filtern
* Optimieren Sie das Konversationsdesign
{#dashboard-explore-dashboard__ul_lhc_sq4_f4b}

<br />

## Schlüsselfunktionen {#dashboard-explore-dashboard__section_s1w_4s2_qnb}

Themen mit schlechtester Leistung

:   Sehen Sie sich die VA-Themen mit der schlechtesten Leistung über einen bestimmten Zeitraum an.

    <br />

Konversationsdetails

:   Erkennen Sie Metadaten zu jeder VA-Interaktion, einschließlich des Anwenders, der Chat-Dauer und des Knotens, auf dem ein Anwender in einem Thema angehalten hat.

Benutzereinblicke

:   Rufen Sie den Verlauf der Chats eines Anwenders ab.

    <br />

    <br />

## Übersicht {#dashboard-explore-dashboard__section_rrl_hpr_qwb}

Die folgenden Abschnitte bieten einen allgemeinen Überblick über die Verwendung der einzelnen Abschnitte des Dashboards (von oben nach unten).

Datumsbereich der angezeigten Daten

:   Das Startdatum und das Enddatum oben im Dashboard geben den Datenbereich der auf jeder Seite zusammengefassten Daten an.

    Alle Daten werden von Virtual Agent kontinuierlich in Echtzeit an das Dashboard übertragen und bis zu 3 Monate lang gespeichert. Das Analytics-Dashboard kann auch bis zu 30 Tage alte Konversationsdaten akzeptieren, um Szenarien mit vorübergehenden technischen Problemen zu unterstützen.

    Alle Datums- und Uhrzeitangaben im Dashboard sind UTC-Werte. Obwohl in der Konversationstabelle Konversationsdaten und -uhrzeiten in verschiedenen Zeitzonen aufgeführt sind, konvertiert Virtual Agent (VA) sie bei der Anzeige im Dashboard in UTC. Wenn Sie außerdem einen voreingestellten Datumsbereich auswählen, z. B. letzte Woche, können die Daten geringfügig von Ihren Erwartungen abweichen.

    Informationen zum Festlegen des Datumsbereichs finden Sie unter [Datumsbereich der Daten festlegen](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z9DMiLb~miha4dTOrKuvBQ "Legen Sie das Start- und Enddatum oben auf der Registerkarte Übersicht fest, um den Datumsbereich der auf einer Seite zusammengefassten Daten anzugeben. Der auf dieser Registerkarte festgelegte Datumsbereich gilt für alle anderen Registerkarten im Analytics-Dashboard Virtual Agent.").

    Für bestimmte Datenvisualisierungen sind für das Startdatum und das Enddatum, die in den Feldern „Start " und „Ende " ausgewählt sind, möglicherweise keine Daten verfügbar. In diesem Fall zeigt das Widget ein Startdatum und ein Enddatum für die Visualisierung basierend auf der Datenverfügbarkeit innerhalb des ausgewählten Datumsbereichs an.

Detaillierte Daten werden abgerufen

:   Die Registerkarte Übersicht enthält Zusammenfassungen der Daten, die auf anderen Registerkarten angezeigt werden. Sie können auf verschiedene Arten zu detaillierteren Daten gelangen:

    * Klicken Sie auf eine Registerkarte, z. B. auf Nutzung.
    * Klicken Sie auf die Pfeiltaste auf einer der Karten.

    * Klicken Sie auf eine Visualisierung.

    {#dashboard-explore-dashboard__ul_lg4_mpr_qwb}

Dashboard-Registerkarten
:   {#dashboard-explore-dashboard__table_swr_npr_qwb__entry__2}

    | Registerkarte | Beschreibung |
    |-|-|
    | Übersicht | Zielseite für das Dashboard, auf der Zusammenfassungsinformationen für alle anderen Registerkarten angezeigt werden. |
    | Monatlich | Beschreibt die Nutzung der VA-Konversation, z. B. die Sprache der Konversationen, ihre Dauer und die Konversationstypen. |
    | Konversationen | Zusammenfassungsinformationen für die Konversationen eines Anwenders. Mithilfe der erweiterten Filterfunktion können Sie nach Konversationsknoten oder Themen filtern und Details zur Konversationsdauer, zum Kanal, in dem die Konversation stattgefunden hat, und zur Anzahl der ausgetauschten Nachrichten abrufen. Sie können auf dieser Registerkarte Verknüpfungen zu Details zu jeder Konversation erstellen. |
    | Anwender | Listet die Anwender auf, die VA-Konversationen geführt haben. Die erweiterte Filterung bietet Analysen zur Nutzungshäufigkeit, nach Konversation, zur Dauer der Konversation für jeden Benutzer, zur ersten und letzten Konversation des Benutzers und zur verwendeten Sprache. Auf dieser Registerkarte können Sie Links zu Anwenderdetails erstellen, einschließlich deren Konversationen. |
    | Themen | Zeigt Metriken zu Themen an, die von VA in Konversationen verwendet werden. Zu den Metriken gehören die Anzahl der VA-Konversationen, die an einen Servicemitarbeiter verschoben wurden, die durchschnittliche Länge der Konversationen pro Thema und die verwendeten Themenblöcke. |
    | NLU-Vorhersage | Zeigt an, wie oft das NLU-Vorhersagemodell die Absicht der Anwenderkonversation genau verstanden oder ein Thema automatisch ausgewählt hat. Das Diagramm wird mit NLU-Workbench verknüpft, wenn Ihre Instanz NLUenthält. |
    | Anwenderdefinierte Ereignisse | Zeigt die Anzahl der anwenderdefinierten Chat-Ereignisse an, die Sie auf der Seite „Ereignisse" erstellt haben. Wenn Sie keine anwenderdefinierten Ereignisse erstellen, ist der Registerkarteninhalt leer. |
    | Trichter | Stellt Metriken für Konversations-Flows bereit. |
    | Automatische Problemlösung | Zeigt Informationen zur Anzahl der Benutzerprobleme an, die vom Service für die automatische Lösung abgefangen und von Virtual Agentgelöst wurden. |
    [Tabelle : 1. Dashboard-Registerkarten]

    {#dashboard-explore-dashboard__table_swr_npr_qwb}

Trends und Punktzahlen

:   Viele Registerkarten verwenden Bewertungslisten, die den aktuellen Wert für einen Datenpunkt anzeigen, z. B. die Anzahl der gerade online geführten Konversationen.

    Bewertungslisten zeigen auch Datentrends an, z. B. den Anstieg oder Rückgang der Datenwerte über den im Dashboard angegebenen Datumsbereich. Wenn Sie den Mauszeiger über den Titel einer Bewertungsliste bewegen, wird eine Beschreibung der Bewertungsliste angezeigt.

    Bestimmte Trendvisualisierungen im Dashboard, z. B. die Trends beim Abgleich von Absichten und Themen, unterstützen die Anzeige monatlicher, wöchentlicher und täglicher Daten nicht.

Visualisieren von Daten

:   Viele Registerkarten zeigen Visualisierungen der aufgezeichneten VA-Daten.

    Die Karten haben ein gemeinsames Setup.

    <br />

    In jeder Visualisierung können Sie Folgendes auswählen:

    * Unterregisterkarten zum Visualisieren verschiedener Datensätze in der Visualisierung.
    * Pfeilspitzensymbol (![]()), das Sie zur entsprechenden Registerkarte führt, die detailliertere Informationen enthält.

      Wählen Sie beispielsweise die Pfeiltaste in der Bewertungsliste Aktive Benutzer aus, um zur Registerkarte Benutzer zu wechseln, auf der eine Liste der Benutzer angezeigt wird, die derzeit den VA-Chat verwenden.

    * Klicken Sie auf angezeigte Daten, z. B. einen Balken in einem Balkendiagramm, um detaillierte Informationen zu diesen Daten anzuzeigen.
    {#dashboard-explore-dashboard__ul_wkc_rpr_qwb}

## Tutorial {#dashboard-explore-dashboard__section_tcf_nv3_k4b}

Nachdem Sie sich nun mit der Anwenderoberfläche von vertraut sind, können Sie [das Lernprogramm ausprobieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6AwHkyZSmThu3q2Xq_v89g "Verwenden Sie dieses Tutorial, um sich mit dem Dashboard für Konversationsanalysen vertraut zu machen."). Es zeigt, wie die Teile des Dashboards zusammenarbeiten, um Einblicke zur Verbesserung von VA zu gewinnen.
* **[Das Dashboard wird getestet](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6AwHkyZSmThu3q2Xq_v89g)**   
  Verwenden Sie dieses Tutorial, um sich mit dem Dashboard für Konversationsanalysen vertraut zu machen.