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sourceDocument: Xanadu-Konversations-Schnittstellen
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/de-DE/xanadu/conversational-interfaces
Release :
- xanadu
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- Xanadu-Konversations-Schnittstellen
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- Platform
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# Integration für SMS-Konversationsfunktionen mit Twilio
# Integration für SMS-Konversationsfunktionen mit Twilio {#ariaid-title1}
* Freigeben Version: Xanadu
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* Aktualisiert 1. August 2024
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*  2 Minuten Lesedauer
Hosten Sie Virtual Agent Konversationen auf Twilio SMS, um mit Virtual Agent oder Servicemitarbeitern zu chatten. Verwenden Sie die App ServiceNow Store, die in Integration für SMS-Konversationsfunktionen mit Twilio verfügbar ist, um Ihre -Instanz mit SMS Twiliozu verknüpfen.
## Erfassen von Informationen von einem Benutzer in einer SMS-Chatunterhaltung {#sms-twilio-store-app__section_tbk_1qz_2mb}
Integration für SMS-Konversationsfunktionen mit Twilio ermöglicht Benutzern das Einleiten von Konversationen mit Virtual Agent durch Senden einer Nachricht an Ihre Telefonnummer Twilio.
Hinweis:
Verwenden Sie nicht dieselbe ServiceNowTwilioDirect- oder Twilio Notify-Telefonnummer für Integration für SMS-Konversationsfunktionen mit Twilio. Verwenden Sie stattdessen separate Twilio -Nummern für Integration für SMS-Konversationsfunktionen mit Twilio und ServiceNowTwilioDirect.
Abbildung : 1. Beispiel-SMS-Konversation mit Virtual Agent
Wenn ein Bot die Konversation an einen Servicemitarbeiter überträgt, kann der Service Desk-Mitarbeiter auf SMS-Nachrichten in Mitarbeiterbereichantworten.
Nachdem Sie Integration für SMS-Konversationsfunktionen mit Twilioeingerichtet haben, können Sie in Virtual Agent-DesignerSMS-Konversationsthemen erstellen. Weitere Informationen zur Verwendung des Tools finden Sie unter [Erste Schritte mit Virtual Agent-Designer](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zv63kUMANnL7QsPxq33hWg "Virtual Agent-Designer ist ein Diagrammtool zum Erstellen und Verwalten von Themen, die Blaupausen für Konversationen zwischen einem Virtual Agent und einem -Benutzer sind. Sie können Themen entwerfen, die Ihren Benutzern helfen, häufige Arbeitsprobleme zu lösen oder sie durch Selbstbedienungsaufgaben zu führen.")
## Unterstützte Steuerungen {#sms-twilio-store-app__section_gfh_cqz_2mb}
Integration für SMS-Konversationsfunktionen mit Twilio unterstützt nicht alle in Virtual Agent-Designerverfügbaren Steuerungen.
Die folgenden Steuerungen für die Anwendereingabe werden in Twilio -SMS-Konversationen unterstützt:{#sms-twilio-store-app__table_fq2_gqz_2mb__entry__2}
| Steuerelement für Benutzereingaben | Beschreibung |
|-|-|
| Text | Der Benutzer gibt in der Konversation eine Nur-Text-Zeichenfolge ein. |
| Statische Auswahl | Der Benutzer wählt ein Element aus einer vordefinierten Liste aus. |
| Dynamische Auswahl | Der Anwender wählt ein Element aus einer Liste aus, die dynamisch erstellt wird. Beispielsweise kann der Benutzer aus einer Liste von Fällen auswählen, die er geöffnet hat. |
| Boolean | Der Benutzer gibt eine boolesche Antwort an den Bot ein. Beispielsweise kann der Benutzer in der Konversation mit „Ja" oder „Nein" antworten. |
| Dateiauswahl | Der Benutzer sendet eine Datei an den Bot. Hinweis: Integration für SMS-Konversationsfunktionen mit Twilio unterstützt nicht alle Dateitypen. In einer SMS-Konversation können nur Bilder gesendet werden. |
[Tabelle : 1. Unterstützte Steuerelemente für Benutzereingaben]
{#sms-twilio-store-app__table_fq2_gqz_2mb}
Weitere Informationen zum Konfigurieren von Benutzereingabesteuerungen finden Sie unter Benutzereingabesteuerungen in [Virtual Agent-Designer](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3zaUFpbXKVVAwZAaqD2zwQ "Nutzen Sie die verschiedenen Eingabesteuerelemente, die in Virtual Agent-Designer verfügbar sind, um Informationen von Benutzern in Konversationen abzufragen und zu erfassen.").
Die folgenden Bot-Antworten werden in Twilio -SMS-Konversationen unterstützt:{#sms-twilio-store-app__table_mq2_gqz_2mb__entry__2}
| Bot-Antwort | Beschreibung |
|-|-|
| Text | Der Bot sendet eine Nur-Text-Zeichenfolge an den Anwender. |
| Bild | Der Bot sendet ein Bild an den Anwender. |
| Verknüpfung | Der Bot sendet einen Weblink an den Anwender. |
| Karte | Der Bot sendet ausgewählte Informationen aus einem Datensatz in Ihrer Instanz. |
[Tabelle : 2. Unterstützte Bot-Antworten]
{#sms-twilio-store-app__table_mq2_gqz_2mb}Weitere Informationen zum Konfigurieren von Bot-Antworten finden Sie unter [Virtual Agent-Designer-Bot-Antworten](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~2ATEr4WQcFhaHfLHrfjmw "Virtual Agent-Designer bietet verschiedene Steuerungen zur Anzeige von Bot-Antworten in einem Gespräch. Da Bot-Antworten in Plattformen von Drittanbietern auftreten, kann das Format für jede Ausgabe variieren.").
Servicemitarbeiter können mit den Antwortsteuerungen Text, Karte und Bild antworten, um Benutzern in SMS-Konversationen zu antworten.
## Anwenderabonnements für SMS-Update-Benachrichtigungen {#sms-twilio-store-app__section_ims_3lg_ppb}
Ab Version 1.1.1 können Ihre Benutzer mit ServiceNow -Accounts (sys_user-Profile) wählen, ob sie SMS-Updates in ihren -Konversationen erhalten oder nicht mehr erhalten möchten.
Hinweis:
Benachrichtigungen in -Messaging-Kanälen können an Benutzer mit ServiceNow-Accounts gesendet werden. Andere Empfänger, z. B. Verbraucher- und Kundenkontakte, gelten als Gäste und können über -Messaging-Kanäle keine Benachrichtigungen erhalten.
Zur Einhaltung der Datenschutzbestimmungen sind Benutzerbenachrichtigungen standardmäßig deaktiviert. Anwender können aktivieren oder ihre Einstellungen auf folgende Weise ändern:
* Um die SMS-Benachrichtigungseinstellungen für den Account zu überprüfen, senden Sie diesen Text: Benachrichtigung
* Um SMS-Benachrichtigungen zu erhalten, senden Sie diesen Text: START
* Um den Empfang von SMS-Benachrichtigungen zu beenden, senden Sie diesen Text: stopp
{#sms-twilio-store-app__ul_fwv_41n_1qb}
Abbildung : 2. Ändern der Einstellungen für SMS-Benachrichtigungen
Weitere Informationen zu Virtual Agent -Benachrichtigungen finden Sie unter [Virtual Agent -Benachrichtigungen werden konfiguriert](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DKVEP1A2V86qlAIKs5mEmw "Senden Sie Benachrichtigungen ServiceNow über den -Chatbot Virtual Agent in unterstützten Messaging-Kanälen direkt an Anwender. Benachrichtigungen können einfache Informationsnachrichten zur Überprüfung oder umsetzbare Nachrichten mit Schaltflächen sein, die Anwender auswählen können, um bestimmte Aktionen auszuführen.").
Einzelheiten zum Erstellen von Inhalten für eine -Messaging-Benachrichtigung finden Sie unter [Definieren Sie Virtual Agent -Benachrichtigungsinhalte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tmdMFxFr3zISvp54UA9wUg "Erstellen Sie den Inhalt für eine Virtual Agent -Benachrichtigung, die in einem Chat- oder Messaging-Kanal zugestellt wird.").
* **[Integration für SMS-Konversationsfunktionen mit Twilio installieren](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/c0b_kA1TisWoyDSZdCQnzQ)**
Sie können die Anwendung Integration für SMS-Konversationsfunktionen mit Twilio (sn_va_sms_twilio) installieren, um \[\]-Konversationen in der SMS-Anwendung Virtual AgentTwilio zu hosten.
* **[Richten Sie die Integration für SMS-Konversationsfunktionen mit Twilio ein](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FJvMGfUQsfHWr8IGT~kNxA)**
Integrieren Sie Twilio mit Virtual Agent, um SMS-Bot-Konversationen führen zu können.
* **[Integration für SMS-Konversationsfunktionen mit Twilio verwenden](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v7vSJEIbyUtDWfKEeCtnEw)**
Ermöglichen Sie einer anfordernden Person, sich über SMS-Konversationen mit einem Service Desk-Mitarbeiter zu unterhalten.
* **[Konfigurieren Sie die SMS-Authentifizierung](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TmNYzd1JvHXisPOT9o5vkg)**
Authentifizieren Sie alle Anwender mit Integration für SMS-Konversationsfunktionen mit Twilio mit Soft-PIN (SN) und Google-Authentifikatoren als Zwei-Faktor-Authentifizierungsmechanismen für die Account-Verknüpfung.