Virtual Agent wird mit Microsoft Teams mithilfe des selbstkonfigurierten Bots integriert

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Sie können Virtual Agent mit Microsoft Teams integrieren, indem Sie Ihre eigenen Bots konfigurieren. Die selbstkonfigurierte Methode bietet Kunden eine weitere Möglichkeit, die Integration zu aktivieren, ohne die standardmäßige App Now Virtual Agent zu installieren, die im Store Microsoft veröffentlicht wird. Im Gegensatz zur vorveröffentlichten App umgeht der selbstkonfigurierte Bot die Proxy-Architektur für die Zusammenarbeit.

    Die selbstkonfigurierte Methode bietet eine Lösung für die folgenden Fälle:
    • Gewerbliche Kunden mit einer Instanz ServiceNow, die weit entfernt von den USA ausgeführt werden und möglicherweise Probleme bei der Verwendung des Zusammenarbeits-Proxy haben.
    • ServiceNow GCC-Kunden (Government Community Cloud).
      Hinweis:
      Microsoft Azure unterstützt das Bot-Framework in GCCHITH und DOD (US-Verteidigungsministerium). Weitere Informationen zur Unterstützung des Bot-Frameworks finden Sie unter Integration von Virtual Agent mit Microsoft Teams für GCC-H.

    Wenn Sie ein gewerblicher Kunde sind, der bereits einen vorveröffentlichten Bot installiert hat, aber mehrere ServiceNow -Instanzen innerhalb eines einzigen Microsoft Teams -Mandanten integrieren möchten, lesen Sie Integrieren Sie Ihren selbstkonfigurierten Bot mit einem einzelnen Microsoft Teams -Mandanten.

    Voraussetzungen

    Stellen Sie vor der Integration von Virtual Agent in Ihren Mandanten Microsoft Teams sicher, dass die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:
    • Vergewissern Sie sich, dass für Ihre Instanzen ServiceNow ein Upgrade auf das Release San Diego durchgeführt wurde.
    • Wenn Sie ein gewerblicher Benutzer sind, vergewissern Sie sich, dass sich Ihr Microsoft 365 in der gewerblichen Umgebung befindet. Wenn Sie ein Benutzer eines regulierten Marktes sind, vergewissern Sie sich, dass sich Ihr Microsoft 365 in der GCC-Umgebung befindet.
    • Sie haben in Ihren Instanzen noch nicht versucht, Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams zu installieren.

      Wenn Sie zuvor versucht haben, die Integration in Quebec und den oberen Releases zu installieren, lesen Sie den folgenden Knowledge Base- Artikel, um die restlichen Installationselemente zu entfernen.

      Wenn Sie zuvor versucht haben, die Integration in einem Release vor Quebeczu installieren, wenden Sie sich an Kundenservice und Support, um Hilfe bei der manuellen Bereinigung Ihrer Instanz zu erhalten.

    • Stellen Sie sicher, dass Sie über die Administratorrechte für die Instanzen ServiceNow und Microsoft Azure verfügen.

    Nächste Schritte

    1. Plugins für Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams
    2. Erstellt einen Bot in Microsoft Teams
    3. Integrieren Sie Ihren selbstkonfigurierten Bot mit Microsoft Teams für GCC.
    4. Manifestdatei zum Hochladen auf automatisch generieren Microsoft Teams
    5. Laden Sie die Manifest-Paketdatei hoch, um Ihren Bot zu veröffentlichen