Integration von Virtual Agent mit Microsoft Teams für GCC-H
Sie können Virtual Agent mit Microsoft Teams für Kunden vom Typ GCC-H integrieren, indem Sie Ihre eigenen Bots konfigurieren. Die selbstkonfigurierte Methode bietet Kunden eine weitere Möglichkeit, die Integration zu aktivieren, ohne die standardmäßige App Now Virtual Agent zu installieren, die im Store Microsoft veröffentlicht wird. Der selbstkonfigurierte Bot umgeht die Proxy-Architektur für die Zusammenarbeit.
Wenn Sie ein gewerblicher Kunde sind, der bereits einen vorveröffentlichten Bot installiert hat, aber mehrere ServiceNow -Instanzen innerhalb eines einzigen Microsoft Teams -Mandanten integrieren möchten, lesen Sie Integrieren Sie Ihren selbstkonfigurierten Bot mit einem einzelnen Microsoft Teams -Mandanten.
Wenn Sie ein Kunde von GCC (GovtCommunityCloud) sind, führen Sie diesen Schritt nicht aus. Lesen Sie stattdessen Virtual Agent wird mit Microsoft Teams mithilfe des selbstkonfigurierten Bots integriert.
Voraussetzungen
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Instanz ServiceNow mit .comendet. Andernfalls wird die Integration mit GCC-H nicht unterstützt.
- Vergewissern Sie sich, dass für Ihre Instanzen ServiceNow ein Upgrade auf das Release San Diego durchgeführt wurde.
- Stellen Sie sicher, dass Sie nicht zuvor versucht haben, die App Integration für Konversationsfunktionen mit Microsoft Teams auf Ihren Instanzen zu installieren.
Wenn Sie zuvor versucht haben, die Integration in Quebec und den oberen Releases zu installieren, lesen Sie den folgenden Knowledge Base- Artikel, um die restlichen Installationselemente zu entfernen.
Wenn Sie zuvor versucht haben, die Integration in einem Release vor Quebeczu installieren, wenden Sie sich an Kundenservice und Support, um Hilfe bei der manuellen Bereinigung Ihrer Instanz zu erhalten.
- Stellen Sie sicher, dass Sie über die Administratorrechte für die Instanzen ServiceNow und Microsoft Azure verfügen.