Erstellen Sie eine intelligente Linkeinstellung

  • Freigeben Version: Xanadu
  • Aktualisiert 1. August 2024
  • 2 Minuten Lesedauer

    • Erstellen Sie intelligente Links, um anzugeben, wo eine URL geöffnet werden soll. Beispielsweise kann die URL in einem neuen Browserfenster, auf einer neuen Browserregisterkarte, im Chatfenster oder in einem Popup-Fenster geöffnet werden.

    Vorbereitungen

    Erforderliche Rolle: virtual_agent_admin oder admin

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Wenn Sie (als Administrator) die URL-Navigation auf der Seite aktiviert haben, können Sie Muster dafür angeben, wo und wie die Links in den Chatfenstern geöffnet werden. Endanwender sehen die URL-Links basierend auf den von Ihnen angegebenen Mustern.

    Sie können beispielsweise festlegen, dass diese URLs für „intelligente Links“ in einem neuen Browserfenster, auf einer neuen Browserregisterkarte, im Chatfenster oder in einem Popup-Fenster geöffnet werden. Wenn Sie ein Popup-Fenster angeben, können Sie die Größe des Fensters festlegen, das Ihren Endanwendern angezeigt wird.

    Intelligente Links können in Chats mit Servicemitarbeitern verwendet werden.

    Fehlermeldungen werden für Kanäle angezeigt, die keine intelligenten Links unterstützen.

    Prozedur

    1. Navigieren zu Alle > Konversations-Schnittstellen > Einstellungen.
    2. Wählen Sie im Abschnitt „ Systemaktionen “ neben URL-NavigationAlleanzeigen aus.
    3. Wählen Sie die Registerkarte Zielstandort.
    4. Wählen Sie Neu.
    5. Füllen Sie die Felder im Formular aus.
      Feld Beschreibung
      Beschreibung Der Zweck des intelligenten Links
      Wo soll geöffnet werden? Wo der Link geöffnet werden soll. Wählen Sie eine der folgenden Optionen:
      • Neue Browserregisterkarte: Öffnet den Link in einer neuen Browserregisterkarte.
      • An Ort und Stelle laden: Öffnet den Link an der aktuellen Stelle.
      • Übergeordnet: Öffnet den Link auf der höchsten oder übergeordneten Ebene.
      • Popup: Öffnet den Link in einem Popup-Fenster, und Sie können die Größe des Popup-Fensters angeben.
      • Ereignis auslösen: Verhindert nur im Webclient das Standardauswahlverhalten und vermeidet eine Seitennavigation (der Chat bleibt geöffnet).
      Bestellung Zahl, die die Reihenfolge angibt, in der die Einstellungen für intelligente Links ausgeführt werden. Wenn mehrere Einstellungen vorhanden sind, führt das System die erste gefundene Smart-Link-Einstellung aus, von der niedrigsten zur höchsten.
      URL-Muster URL-Muster, das reguläre Ausdrucksquantifizierer verwendet.

      Wenn der reguläre Ausdruck ungültig ist, wird eine Fehlermeldung angezeigt.

      Ungültige Nachricht für regulären Ausdruck.
      Bedingungsmodus Ausdruckslogik zum Angeben einer Bedingung für die Anwendung der intelligenten Link-Einstellung.
      Wählen Sie eine der folgenden Optionen aus:
      • Einfach, oder
      • Erweitert
      Bedingungen festlegen
      Hinweis:
      Gilt nur, wenn Sie den Modus Einfache Bedingung auswählen.
      		 Wenn Sie den Bedingungsmodus Einfache auswählen, verwenden Sie den Bedingungsgenerator, um die Bedingung hinzuzufügen oder zu bearbeiten.

      Der Bedingungsgenerator gibt an, dass der intelligente Link nur für Links in Serviceportal gilt, wenn darauf über den Webclient zugegriffen wird.

      Einfacher Bedingungsgenerator mit den Bedingungen „Portal“ ist „Serviceportal“ und „Gerätetyp“ ist „Webclient“.

      • devicetype: Bezieht sich auf den Kanal. Im Release Xanadu wird nur der Webclient (mweb) unterstützt. Der mobile Webclient wird derzeit nicht unterstützt.
      • Portal: Stellt ein bestimmtes Portal dar. Geben Sie das Portal-URL-Suffix in der Bedingung an. Navigieren zu Alle > Service Portal > Portale um Portale und ihre Suffixe anzuzeigen
      • Wählen Sie Festlegen aus.
      Skript
      Hinweis:
      Gilt nur, wenn Sie den Modus Erweiterte Bedingung auswählen.
      		 Wenn Sie den Modus Erweiterte Bedingung auswählen, verwenden Sie den Skript-Editor zum Erstellen oder Bearbeiten einer JavaScript-Bedingungsanweisung. Wenn der Endanwender den Link auswählt, löst die Komponente ein Fenster: Nachrichtenereignis aus. Wenn Sie als Entwickler das Nachrichtenereignis Fenster:sehen, können Sie entscheiden, wie die Navigation gehandhabt wird. Beispiel: 
      window.addEventListener('message', e => {
    if (e.data.type === 'SMART_LINK_CLICKED') {
    console.log(e.data);
    /**
       {
            type: 'SMART_LINK_CLICKED',
          src: 'https://domain.com/link/src'
       }
    */
  }
});
    6. Wählen Sie Speichern.

    Nächste Maßnahme

    Wenn Sie die Einstellung für intelligente Links für Microsoft Teamsaktivieren möchten, müssen Sie zuerst Konfigurieren Sie die Linkauthentifizierung und das Öffnen von in Microsoft Teams und dann Konfigurieren Sie intelligente Links in Microsoft Teams