Konfigurieren Sie intelligente Links für Ihre App [ Virtual Agent in Microsoft Teams, um verschiedene Experiences zum Öffnen von Links zu ermöglichen.

Durch Linkauthentifizierung und Single Sign-on (SSO) können Linkinhalte in einem Popup, auf der Microsoft Teams-Registerkarte oder auf einer neuen Browserregisterkarte gerendert werden.

Sie können intelligente Links für Microsoft Teams aus der Aktion des URL-Navigationssystems unter Zielstandortkonfigurieren. Weitere Informationen zum Konfigurieren von intelligenten Links finden Sie unter Erstellen Sie eine intelligente Linkeinstellung.

Es gibt drei gültige Optionen zum Öffnen von Links, die für Microsoft Teams gelten. Mit den Einstellungen für intelligente Links in der Administratorkonsole können Administratoren definieren, wo ein Link in Microsoft Teamsgeöffnet werden soll.

1. Direkt laden: Links werden in einer Registerkarte Microsoft Teams geöffnet.
   Hinweis:

   • Derzeit werden nur Links ServiceNow unterstützt.
   • „ Vor Ort laden“ ist zwar immer eine Option, aus der Administratoren auswählen können, diese Funktionalität wird jedoch nur unterstützt, wenn Administratoren bereits eine zusätzliche Registerkarte in Microsoft Teams installiert haben (z. B. Registerkarte „Mitarbeiter-Center“ als Teil der ITSM/HR-Plugins).
   • Administratoren müssen sicherstellen, dass die folgenden Schritte abgeschlossen sind:
     • Das Plugin „MS Teams – App Core“ (com.snc.msteams.app.core) ist als Teil der ITSM/HR-Plugins installiert, und die zusätzliche Registerkarte wurde bereits aktiviert.
     • Die Systemeigenschaft sn_va_teams.view_msft_tab ist auf „True“ festgelegt.
     • Der Status der Linkauthentifizierung in Ihrer ServiceNow-Instanz lautet grün.
2. Neue Browserregisterkarte: Links werden in einer neuen Browserregisterkarte geöffnet (neue Registerkarte in Google Chrome, Safariusw.).
3. Popup: Links werden in einem Popup/Aufgabenmodul in Microsoft Teamsgeöffnet. Wenn Popup ausgewählt ist, können Administratoren auch die Popup-Größe Klein, Mittel oder Groß auswählen. Die Standardgröße ist Groß.​

   Bevor Sie mit der Konfiguration des Popups mit dem Zielspeicherort beginnen, überprüfen Sie noch einmal, ob der Wert der Systemeigenschaft sn_va_teams.view_non_video_msft_task_module auf „ true“ festgelegt ist. Wenn der Linkauthentifizierungsstatus aus dem vorherigen Schritt aktiv ist, wird der Wert automatisch auf truefestgelegt. Wenn diese Systemeigenschaft auf „true“ festgelegt ist, können Sie das Popup verwenden. Wenn Sie Popups in Microsoft Teams deaktivieren möchten, können Sie diese Eigenschaft manuell auf falsefestlegen.

   Hinweis:

   Derzeit werden nur Links ServiceNow unterstützt.

Wenn im Zielstandort-Datensatz keine Bedingungen angegeben sind, gilt der gültige Linköffnungsmechanismus sowohl für den Webclient als auch für Microsoft Teams in einer Weise, die für die Host-Anwendung sinnvoll ist. Wenn Administratoren beispielsweise ein URL-Muster angeben, das mit Direkt laden ohne Bedingungen geöffnet werden soll, wird der Link im Webclient durch Aktualisieren des obersten Browserframes geöffnet (eindeutiges Verhalten des Webclients). Derselbe Link wird jedoch auf einer Registerkarte Microsoft Teams geöffnet.

Wenn sowohl Webclient als auch Microsoft Teams gültige Kanäle für den Kunden sind, können Administratoren durch Angabe des Gerätetyps (z. B. Teams und mweb) im Bedingungsfeld unterschiedliche Zielstandorte für jeden Kanal definieren. Wenn als Gerätetyp Teams angegeben ist und keine anderen Gerätetypen angegeben sind, wird dieser bestimmte Zielstandortdatensatz nur in Microsoft Teamsangewendet.