Les événements prennent la forme d'alertes dans le cadre de tâches de fiabilité dans SRM. De la création à la résolution, SRM vous permet de gérer vos alertes tout au long de leur cycle de vie.

Les alertes sont créées manuellement ou dans SRM à l'aide de différentes intégrations.

Si l'application Alert automatisations a été installée, il est possible de regrouper les alertes pendant l'ingestion et avant l'exécution des automatisations de gestion des alertes.

Le champ Affecté à d'une alerte spécifie les personnes devant être notifiées. Lorsqu'une équipe est sélectionnée comme intervenante, les règles d'équipe sont vérifiées pour déterminer le calendrier à utiliser pour les notifications. Il est possible d'affecter une alerte à plusieurs équipes.

Le champ Affecté à est vide lorsque le champ Équipe affectée ou Service est mis jour sur une alerte. Les politiques d'escalade sont exécutées sur les équipes nouvellement affectées. Le champ reste vide jusqu'à ce qu'un utilisateur de la nouvelle équipe accuse réception d'une notification d'escalade.

Les intervenants et les rôles supérieurs sont informés des mises à jour des alertes en fonction de leurs préférences en matière de notification.

Lorsque vous sélectionnez l'icône Pièces jointes , le panneau Pièces jointes s'ouvre ou se ferme.

Pour en savoir plus sur les zones et les champs disponibles dans une alerte, consultez la rubrique Espace de travail des alertes SRM.