Activez une résolution rapide en générant manuellement ou automatiquement des tickets à partir d’alertes.

Il est possible d'intégrer Gestion du service clientèle à ITOM Gestion des événements. Cette intégration vous permet d'améliorer l'expérience d'utilisation en décomposant les silos qui existent entre les processus et les systèmes utilisés par le service client de première ligne et par les équipes des opérations du back-office. En surveillant les problèmes et en créant des tickets de manière proactive, vous pouvez mieux corréler les problèmes des clients et fournir des réponses plus rapides.

Si vous utilisez l'intégration entre les applications Gestion du service clientèle et Gestion des événements, vous pouvez créer un ticket pour la base d'installation du client impactée par une alerte. Pour en savoir plus, consultez Créer manuellement un ticket proactif à partir d’une alerte. Vous pouvez également activer une règle d'alerte pour créer automatiquement un ticket proactif à partir d'une alerte lorsqu'un incident est créé. Pour plus d’informations, consultez Activer une règle d’alerte pour créer automatiquement un ticket proactif à partir d’une alerte.