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sourceDocument: Gestion des opérations IT Xanadu
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    - xanadu

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    - Gestion des opérations IT Xanadu

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    - Technology


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# Utiliser Gestion de la fiabilité des services

# Utiliser Gestion de la fiabilité des services {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

SRM vous permet d'enregistrer les services, de surveiller l'intégrité des services, de répondre aux dégradations de service avec des équipes d'astreinte et des politiques et déclencheurs d'escalade, et d'intégrer des équipes distribuées avec une gouvernance minimale de la part de l'informatique centrale.

## Tâches de base dans SRM {#using-service-reliability-management__cf-using-parent-steps}

1. [Utiliser les services SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2rgX~V~mVkgzUKwzJl12Mw)  
   Un service représente un résultat fonctionnel, par exemple la gestion de réseau, les paiements ou les services de ressources humaines, qui appartient à une équipe. Pour atteindre ce résultat, un service peut contenir un ou plusieurs composants techniques, notamment un service d'authentification utilisateur, ou une infrastructure partagée telle qu'une base de données.
2. [Travailler avec des équipes SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dEM8FiiX1nRBCHS6QfvSHQ)  
   Gérez les calendriers et définissez des règles d'escalade pour votre équipe. Ainsi, votre équipe voit qui est d'astreinte et qui est responsable, et peut avoir l'assurance que les alertes critiques ou les incidents sont pris en compte en temps opportun.
3. [Utiliser des tâches de fiabilité SRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0X8lCksEOcIGp_LYsM9l1A)  
   Les alertes, les incidents et les demandes de changement sont des tâches de fiabilité. De la création à la résolution, SRM vous permet de gérer vos alertes tout au long de leur cycle de vie.
4. [Utilisation d'automatisations SRM d'alertes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/afHlVmLUGRldz7INWmr_ng)  
   Les automatisations d'alertes contiennent des déclencheurs conditionnels de regroupement et de gestion des alertes qui exécutent automatiquement des actions de réponse en fonction du contenu des alertes.