Ajouter un code de résolution et des notes à un incident SRM

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Ajoutez un code de résolution et des notes à un incident lorsque vous l'avez résolu.

    Avant de commencer

    Rôle requis : Intervenant, Gestionnaire ou Administrateur

    Procédure

    1. Accédez à Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
      Vous êtes redirigé vers la page d'accueil SRM.
      Remarque :
      Si vous avez d'autres applications SOW, et en fonction des rôles qui vous sont affectés, cette page d'accueil peut ne pas être la page d'accueil de SRM. Il s'agit plutôt de la page d'accueil SOW, avec des alertes et des incidents SRM inclus dans vos mesures. Dans ce cas, pour afficher des zones spécifiques de SRM, sélectionnez des modules SRM dans le volet de navigation de gauche.
    2. Dans le volet de navigation de gauche, sélectionnez l'icône des tâches de fiabilité ( icône Tâches de fiabilité).
    3. Ouvrez l'incident.
    4. Dans le panneau Détails de l'incident, sélectionnez un code de résolution dans le menu Liste.
    5. Entrez du texte dans la zone de texte Notes de résolution.
      Les notes de résolution sont affichées dans le panneau de chronologie Activité.
    6. Sélectionnez Enregistrer.