Copier un incident SRM

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Copiez un incident si vous rencontrez un problème similaire.

    Avant de commencer

    Rôle requis : Intervenant, Gestionnaire ou Administrateur

    Procédure

    1. Accédez à Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
      Vous êtes redirigé vers la page d'accueil SRM.
      Remarque :
      Si vous avez d'autres applications SOW, et en fonction des rôles qui vous sont affectés, cette page d'accueil peut ne pas être la page d'accueil de SRM. Il s'agit plutôt de la page d'accueil SOW, avec des alertes et des incidents SRM inclus dans vos mesures. Dans ce cas, pour afficher des zones spécifiques de SRM, sélectionnez des modules SRM dans le volet de navigation de gauche.
    2. Dans le volet de navigation de gauche, sélectionnez l'icône des tâches de fiabilité ( icône Tâches de fiabilité).
    3. Ouvrez l'incident que vous souhaitez copier.
    4. Dans le menu Liste sous le bouton Plus d'options, sélectionnez Copier l'incident.
    5. Dans le menu Liste, sélectionnez un membre de l'équipe pour le champ Appelant.
      Une fois l'incident copié, la chronologie Activité du nouvel incident est mise à jour avec l'incident d'origine comme note de travail.